Rafael Asaph Oliveira Soares Email & Phone Number

State Of Paraná, Brazil

Curitiba, Paraná, Brasil

Paraná, Brazil

Atuação na Vertical de Seller Managament, especificamente no squad de Operations & Integrations.Atuação como BA da squad, junto com o PO para introduzir as funções de Produto na squad.Responsável por gerenciar o backlog da Squad de engenharia, bem como escopar, desenhar e produtizar as demandas junto ao PO para entrar na esteira dedesenvolvimento.Execução de fluxos, documentação de regra de negócio, criação e divisão de tarefas.Atuação junto ao Techlead da squad nas situações emergenciais referente ao sistema.Participação reuniões de negócio junto aos Stakeholders.Ferramentas de tecnologia utilizadas: Wireframe, Miro, Notion, Postman, JIRA, Confluence, New Relic, Git, Docker, Kibana(Elastic search), PhpStorm, AWS e Datagrip(SQL).

Atuação no Squad de Growth - Seller Management do time de Tech da MadeiraMadeira.Responsável pela elaboração e execução de plano de testes.Atuação na identificação de bugs e contribuição com ações preventivas.Execução de testes em ambiente de Dev e Staging, bem como testes de API.Contribuição na estruturação do escopo dos projetos do squad em conjunto com o Product Owner e Tech Lead.Construção da documentação funcional e requisitos junto ao Product Owner.Ferramentas de tecnologia utilizadas: Postman, JIRA, Confluence, New Relic, Jenkins, Git, Docker, Kibana(Elastic search), PhpStorm, AWS e Datagrip(SQL).

Curitiba, Paraná

Atuação na divisão de Suporte e Atendimento do Marketplace 3p da MadeiraMadeiraResponsável pelo suporte ao seller e suporte internoResponsável pela implementação da ferramenta de suporte do Marketplace(Zendesk).Atuação em resolução de chamados internos e externos.Atuação em fix de problemas de nível suporte.Auxílio na construção de documentação da biblioteca de suporte ao seller.Auxílio na documentação funcional de projetos do squad de Growth - Marketplaces.Execução de testes funcionais.Ferramentas utilizadas: Zendesk, Postman, JIRA, MySQL Workbench, Confluence e Kibana(Elastic Search).

Curitiba, Paraná

Atuação na divisão de Suporte e Atendimento do Marketplace 3p da MadeiraMadeiraResponsável pelo suporte ao seller e suporte internoResponsável pela implementação da ferramenta de suporte do Marketplace(Zendesk).Atuação em resolução de chamados internos e externos.Atuação em fix de problemas de nível suporte.Auxílio na construção de documentação da biblioteca de suporte ao seller.Ferramentas utilizadas: Zendesk, Postman, JIRA, MySQL Workbench, Confluence e Kibana(Elastic Search).

Curitiba E Região, Brasil

Suporte ao time Pedagógico e Comercial de campo. Responsável pelas emissões de contratos para fechamento de parceria, indicadores e dashboards semanais para demonstrar a captação, retenção e ampliação de clientes. Neste período, foi responsável por duas lideradas (Assistente e Analista Jr).

Curitiba, Paraná

Suporte para o time Comercial (time de campo), exercendo atividades como envio de materiais para análise de clientes prospectados, elaboração de contratos para clientes em fechamento, análise de gastos da equipe comercial e controle de orçamento.

Aprovação pós Trainee. Para esta função, aplicou todos os conhecimentos adquiridos no job rotation na experiência anterior para atuar como gestor, delegando funções a toda a equipe e atendendo a necessidade dos mesmos para gerar excelência em loja.

Experiência no comércio de varejo, atuando como Trainee a fim de adquirir experiências e competências necessárias para exercer as atividades de um Gerente Comercial. O processo de trainee contempla de um job rotation, no qual passa por diversas etapas em loja, com provas online, treinamentos e e-learnings sobre vivência em loja. Durante este período, o trainee de fato começa exercendo uma posição diferente, na qual pode gerir uma equipe em conjunto com o time gerencial de loja. No fim do processo, foi aprovado para Gerente Comercial.

Administração de Contratos de Plano de Manutenção/Garantia, atuando no acompanhamento do comportamento do cliente referente aos pagamentos dos contratos de Plano de Manutenção, suspensões e cancelamentos de contratos, indexação de parcelas (I-GPM), elaboração de controle e indicadores, aditamentos de contratos.

Curitiba E Região, Brasil

Auxílio de ajustes de benefícios, busca e divulgações de novos parceiros, atendimento ao colaborador referente a questões salariais e de benefícios, elaboração de planilhas para controles, etc. Acompanhamento das atualizações do CBO ( Classificação Brasileira de Ocupações), apoio no acompanhamento das alterações de bônus e ppr dos colaboradores da Empresa e demais apoio aos 5 analistas do departamento

Curitiba E Região, Brasil

Atuou no departamento Jurídico na administração do setor com rotinas administrativas em geral.

Desempenho de funções que envolveram layout de mercado, reposição de mercadorias e contato direto com o cliente.

Pós-Graduação Lato Sensu, Gestão De Projetos, Jornada Do Cliente E Metodologias Ágeis

Bachelor Of Business Administration (B.B.A.), Business Administration And Management, General

Após o 1º período no Grupo Spei, transferência procedida para a Faculdade Dom Bosco, pelo mesmo curso de Administração de Empresas.

Ensino De Inglês Como Segundo Idioma

Bachelor Of Business Administration (B.B.A.), Business Administration And Management, General

1º Período do Curso de Administração de Empresas no Grupo Spei.

Profissionalizante De Administração, Administração

Curso profissionalizante de Administração com duração de 2 anos.