Atuação na direção de uma unidade de negócios da Brivia, conduzindo seu posicionamento de Martech e plataforma de negócios com uma carteira de clientes. À frente de equipes multidisciplinares, lidero desenvolvimento de estratégias de cross channel marketing e projetos de transformação digital, com atuação de ponta a ponta: da identificação de necessidades/desafios do cliente, passando pela concepção dos objetivos estratégicos de uma ação/campanha (de acordo com metas/OKRs) e culminando na criação de campanhas e no desenvolvimento de canais e iniciativas de CRM, growth, inbound, conteúdo, inteligência de dados e design de experiência.Escopo: • Gestão da carteira de clientes e estratégias de customer success; • Estratégias integradas de marketing multi-canal; • Concepção e desenvolvimento de canais digitais (APPs, sites e LPs); • Planejamento de campanhas para promoção de produtos e serviços; • Desenho de personas e ICP; • Posicionamento de marca e branding; • Gestão de projetos de growth marketing; • Estratégias de inbound e produção de conteúdos ricos; • Estratégias de SEO, mídia digital e performance; • Estratégias de social listening e community management; • Elaboração de Planejamento Estratégico; • Construção e gestão de orçamento da agência; • Apresentação de resultados e indicadores do negócio; • Monitoramento estruturado das ações da concorrência e mercado; • Liderança de equipes multidisciplinares (de 50 a 120 pessoas); • Identificação e gestão de oportunidades na carteira;• Desenvolvimento de pipeline comercial (spin selling, BANT, GPCT, sandler sales); • Gestão comercial de vendas consultivas e concorrências; • Gestão e estratégias de CRM; • Gestão do ciclo de vida de clientes, com estratégias de precificação, aquisição e retenção; • Gestão de CAC e LTV;• Ferramentas: Wrike, Miro, Hubspot, RD Station, SemRush.

Atuação focada na implementação de processos de growth hacking sobre as análises e ações/campanhas desenvolvidas para a base de clientes. Escopo:• Gestão de Relacionamento da base de clientes cartonistas das lojas Renner SA no contexto de Ecossistema• Desenvolvimento do modelo de governança dos dados com Compliance à luz de LGPD e Lei de Sigilo Bancário• Trabalho em métodos ágeis Scrum + Kanban• Construção de backlog DEEP para otimização dos processos de CRM da Squad de Produtos Financeiros• Alinhamento das metas de Produtos Financeiros com Planos Estratégicos do varejo: Lojas Renner, Camicado e Youcom• Desenvolvimento de estratégias de orquestração de campanhas para todos os canais• Desenvolvimento de projetos de personalização em escala• Desenvolvimento de projetos para conteúdos crosssmídia• Definição de metas para sprints• Visão prioritária para escalabilidade e eficiência (automatização de réguas de relacionamento)• Desenvolvimento de scripts automatizados para mensuração de resultados vs grupo controle• Definição dos critérios de Definition of Ready com a Squad• Definição dos critérios de Definition of Done com Stakeholders• Participação das reuniões no formato de daily• Condução das cerimônias de Grooming (refinamento)• Participação das cerimônias de Reabastecimento do backlog, Entrega de Serviço (Review) e Retrospectiva• Definição de OKRs com Tribe Leader / Project Manager• Desdobramento de OKRs em metas e KPIs para a squad• Gestão e acompanhamento de LTV e CAC• Desenvolvimento dos reportes de acompanhamento de OKRs para Stakeholders corporativos, com visão de ROI

• Atendimento aos times de Produtos de Private Label, Cartão de Crédito bandeirado, Crédito Pessoal e família de Seguros pessoais• Desenvolvimento de estratégias de captação, ativação, conversão, manutenção e recuperação de clientes para cada Produto Financeiro• Gestão de interação do cliente• Gestão dos disparos de sms, email, push, webpush e whatsapp bot e Air Traffic Control• Planejamento de ações/guerrilhas customizadas para as diferentes jornadas do cliente (produto e canal), com observância de regras estabelecidas pelo BACEN• Alinhamento com times comerciais das melhores táticas/apelos para cada um dos touchpoints da jornada do cliente (física, digital, figital e omni)• Desenvolvimento de jornadas de incentivo à Omnicanalidade• Desenvolvimentos de jornadas de incentivo à Digitalização • Desenvolvimento de diferentes ações de incentivo com benefícios diferenciados como descontos, cashback e isenção de anuidade • Planejamento de ações com aplicação de modelos de risk price• Aplicação de modelos de propensão para segmentação/priorização de audiência• Desenvolvimento de réguas de relacionamento 360°• Condução de pilotos junto a lojas físicas• Definição dos critérios de mensuração de resultados para cada tipo de ação (vs grupo controle estatístico e com transação/venda incremental)• Desenvolvimento da visão de funil de vendas com modelos de atribuição• Cadastramento de ofertas em sistema Linx de PDVs• Utilização de SAS Customer Intelligence• Utilização de Oracle Responsys• Definição e validação corporativa para Política de Relacionamento com o Cliente Cartonista

Compreender ambientes de negócios no cenário de Big Data e disponibilizar dados para atender as necessidades destes ambientes. Transformar dados e informações através de Data Analytics em inteligência para decisões executivas em tempo real e obtenção de sistemática vantagem competitiva. Transformar data insights em ações e planos estratégicos, suportando a tomada de decisão. Gestão de todas as operações da Plugar, coordenando times de tecnologia, design e Inteligência, 60 pessoas, que atendem cerca de 25 clientes como Lojas Renner, Itaú, Tokio Marine, Prudential, Natura, Coca-Cola, TIM, Samsung e Kroton. Intensa participação na etapa de pré-venda, condução do entendimento das necessidades de Inteligência / informação do cliente e elaboração de proposta técnica para a prestação de serviços. Desenvolvimento de pricing para os projetos. Alocação de recursos humanos para desenvolvimento dos projetos, formação de parcerias-chave. Controle de qualidade de entregas e atendimento periódico às principais contas, com gestão de indicadores internos de performance e foco em upsell e renovação sistemática. Desdobramento das estratégias do Conselho na rotina diária da organização, em temas como internacionalização, reposicionamento e ampliação de portfólio.

Prospecção de clientes, qualificação de demandas, elaboração de projetos em inteligência competitiva e tecnologia (nos contextos de data analytics e big data), elaboração de políticas de pricing e precificação de projetos, apoio à tomada de decisão. Responsável por metas de aumento do wallet share em clientes da base. Elaboração de projetos e construção de parcerias com empresas de monitoramento de informações em projetos de cenários complexos. Responsável pelo relacionamento contínuo e atendimento dos clientes de Inteligência. Responsável pelas entregas e análises da equipe (17 pessoas) do CIP – Centro de Inteligência Plugar. Atendimento sistemático e projetos para clientes: Bradesco, Banco De Lage Landen, Boa Vista Serviços, BRF, Câmara dos Deputados, Coca-Cola, CVC, Dell, Heineken, JBS, Johnson&Johnson, Landis+Gyr, MasterCard, Rede Globo, Sanofi, Shell, Souza Cruz, TIM e UOL.

Atendimento e relacionamento com clientes, gerenciamento de contas específicas. Apoio ao Comercial em pré-vendas, entendimento das necessidades do cliente, elaboração de projetos de solução em áreas de monitoramento e análise. Responsável pela interação com clientes, entendimento de demandas, identificação de necessidades, estruturação e gerenciamento de projetos para atendimento, relacionamento e fidelização de clientes.

Planejamento de estudos de Inteligência para apoio à gestão de negócios, desenho de processos e construção de áreas de Inteligência, dinâmicas da operação de Inteligência, elaboração e apresentação de estudos de mercado e produtos de Inteligência (para tomada de decisão), aplicação de métodos analíticos, governança de projetos com gerenciamento de ad-hocs, gerenciamento de tecnologias para apoio a áreas de marketing e negócios. Atendimento e relacionamento com clientes. Apoio ao Comercial em pré-vendas, entendimento das necessidades do cliente, elaboração de requisitos de projetos de solução em áreas de monitoramento e análise. Elaboração de relatórios gerenciais, análise de resultados, pesquisa de mercado qualitativas e quantitativas, monitoramento de concorrentes, mapeamento de riscos, análise de portfólio, identificação de tendências de mercado e gestão de pessoas. Elaboração de projetos de monitoramento em sites, bancos de dados, mídias sociais, editais e portais de compras, bases de dados internas (CRM, BI, ERP, Legados). Responsável pela liderança de uma equipe de 12 pessoas.

* Big Data* Ferramentas Analíticas* Ambientes competitivos complexos e o uso de dados

* Inteligência Competitiva e de Mercado (ciclo de inteligência, desenvolvimento de áreas de IC, elaboração de produtos de IC)* Planejamento Estratégico (Matriz de Inovação de Valor, Canvas, BSC, Análise da Cadeia de Valor)* Coleta de Dados e Elicitação (Agentes robotizados, Crawlers, Técnicas de Entrevista e Elicitação, Taxonomias da Informação)

• Estudos de diferenciais, diagnóstico de regiões e municípios por mapas de renda• Pesquisas quantitativas para potencial de demanda imobiliária e aquisição de áreas para incorporação • Pesquisas qualitativas para teste de produto e campanhas de marketing• Elaboração de materiais para convenções de vendas • Pesquisas de satisfação nas modalidades de pós vendas, pós entrega de chaves e pós ocupação • Gestão de KPIs: acompanhamento semanal de vendas, análises de mercado, taxas de ocupação, velocidade de vendas, monitoramento de concorrência e estudos de share de mercado.

pesquisa salarial; estudos de movimentação salarial; elaboração de tabelas salariais para unidades regionais; reestruturação dos eixos de carreira e administração da política de cargos; administração do sistema de PMP (programa de monitoramento de performance, utilizado para concessão de bônus anual); administração do BI (Business Intelligence) de RH, emissor de relatórios gerenciais; administração dos planos de Stock Options da Companhia e posição das ações em carteira; realização de benchmark e elaboração de políticas e procedimentos internos; atendimento à áreas internas (Back Office) da Cyrela, acompanhando seleção e coaching de clientes internos.

Programa de trainee para potenciais líderes, com duração de 12 meses. Envolveu programas específicos de treinamento e rodízio de áreas (job rotation) nas áreas de Desenvolvimento Imobiliário, Planejamento Estratégico, Inteligência de Mercado, Incorporações, Vendas, Marketing e Recursos Humanos.