Gerente De Relacionamento Ao Cliente Externo
- Gestão dos itens de contrato do cliente, de acordo com os padrões acordados, atuando na interface entre o cliente e a empresa nós assuntos operacionais garantindo o fornecimento e a entrega dos serviços contratados de acordo com os SLAs estabelecidos;- Suporte a área comercial na gestão e controle de custos operacionais e na identificação de oportunidades de novos negócios derivados por processo de gestão de risco;- Atuação na coordenação da equipe de gerente de projetos de TI (hosting, colocation e cloud), garantindo cronograma, atuando como facilitador entre as áreas técnicas e clientes finais.- Apoio técnico (pré-vendas) para desenho de soluções de projetos TIC e comercial, coordenando equipe de especialistas na realização do comitê de soluções e implantação.- Gestão equipe governança de TI- Garantir que todos os processos funcionem conforme escopo das ISO`s da empresa e com base em ITIL com foco nas entregas, garantindo realização de planos de ação, interagindo de forma pró ativa em todos os processos, garantindo todas as entregas internas e para clientes (Incidentes, Problemas, Requisição de serviço, Configuração, Licenciamento (Microsoft, Red Hat, Vmware, Oracle),Catálogo de Serviços, Capacidade, Disponibilidade).
