Sou Rafael Catelani, Coordenador de Infraestrutura na Capgemini, uma empresa global de consultoria, tecnologia e transformação digital. Tenho mais de 10 anos de experiência em Suporte ao Usuário Final, desde o nível L1 até o L2 e L3 para América Latina. Na minha função atual, lidero uma equipe de suporte de TI para a região da América Latina, focada em provisionamento de TI e muitos outros recursos do catálogo, trazendo excelência para o serviço. Sou responsável por garantir a qualidade, a eficiência e a segurança das soluções de infraestrutura de TI, bem como por gerenciar os projetos, os processos e os indicadores de desempenho da área, incluindo diversas métricas de sucesso do serviço, também fazendo coordenação de logística e de ativos. Meu objetivo é apoiar os clientes internos e externos na resolução de problemas, na melhoria contínua e na inovação. Sou apaixonado por tecnologia, aprendizado e desafios.