Rafael Santini Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Gestão e desenvolvimento de time multidisciplinar, atuando em todas as frentes do CRM com foco no desenvolvimento de testes, pesquisas, campanhas e réguas de relacionamento com os novos clientes:• Análises de comportamento e modelos de propensão.• Estruturação de dados.• Estratégia de comunicação, canal e disparo.• Desenvolvimento de redação e criação das artes.• Implementação jornada no Marketing Cloud da Salesforce.• Mensuração dos resultados.• Desenvolvimento de Dashboard de acompanhamento.

• Estruturação das áreas e gestão dos times de CRM e Analytics. • Atuação como Product Owner em projetos de inovação. • Gestão e desenvolvimento das estratégias de comunicação e réguas de relacionamento com o cliente em diversos canais. • Desenvolvimento de estudos de comportamento usando técnicas de advanced analytics, clusterizações, modelo de RFV, modelos de propensão.• Desenvolvimento de estruturas de dados para facilitar e otimizar as segmentações e análises. • Implementação da cultura data-driven e de teste, gerando hipóteses, analisando comportamento e provendo otimização das campanhas • Desenvolvimento, implementação e acompanhamento de indicadores de negócio. • Acompanhamento e otimização de todo o funil de conversão. • Colaboração com análises e dashboards para áreas correlatas

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Orientação e desenvolvimento da equipe de analytics & customer insights. • Planejamento e construção de relatórios automatizados com indicadores de performance. • Utilização de diversas fontes de dados e ferramentas analíticas para gerar insights, gerando oportunidades estratégicas com foco em ativação e faturamento. • Planejar e definir as estratégias de comunicação, com foco em fidelização do cliente e aumento de rentabilidade. • Liderança da área de negócios em projetos de TI: especificação técnica, desenvolvimento de Datamarts e implementações de ferramentas de TI

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Relatórios gerenciais: Manipulação de dados em PL/SQL, criação de estudos e dashboards. • Desenvolvimento de um datamart de campanhas para suportar as segmentações e análises. • Segmentação de campanhas: Extração de clientes para campanhas, mensuração dos resultados e proposta de melhorias. • Automatização de processos utilizando ferramenta de ETL. • Análise e criação de relatórios de aquisição, retenção, ativação e churn.

Business Administration, Management And Operations

Marketing Executive Program