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• Experiência nas áreas de CRM e Analytics.• Liderança, engajamento e desenvolvimento de equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.• Definição e execução das estratégia de CRM em diversos canais, identificando oportunidades para otimizar a jornada do cliente, aumentar o engajamento e impulsionar a conversão.• Capacidade analítica de entender um problema de negócio e gerar soluções data-driven. • Sólidos conhecimentos em estrutura de dados, clusterização, scores e modelos de propensão.• Experiência com as plataformas de CRM (Salesforce Marketing Cloud, Oracle responsys e SAS).• Desenvolvimento de dashboards, deixando a representação visual dos dados facilmente compreensível nos painéis (Microstrategy, Power BI, Tableau e SAS VA).• Modelagem estatística, modelagem de dados e linguagem de programação PL/SQL, SAS e Python.
Bradesco
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Gerente De CrmBradesco Nov 2021 - PresentSão Paulo, BrasilGestão e desenvolvimento de time multidisciplinar, atuando em todas as frentes do CRM com foco no desenvolvimento de testes, pesquisas, campanhas e réguas de relacionamento com os novos clientes:• Análises de comportamento e modelos de propensão.• Estruturação de dados.• Estratégia de comunicação, canal e disparo.• Desenvolvimento de redação e criação das artes.• Implementação jornada no Marketing Cloud da Salesforce.• Mensuração dos resultados.• Desenvolvimento de Dashboard de acompanhamento.
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Coordenador Crm E AnalyticsFast Shop S/A Sep 2020 - Nov 2021• Estruturação das áreas e gestão dos times de CRM e Analytics. • Atuação como Product Owner em projetos de inovação. • Gestão e desenvolvimento das estratégias de comunicação e réguas de relacionamento com o cliente em diversos canais. • Desenvolvimento de estudos de comportamento usando técnicas de advanced analytics, clusterizações, modelo de RFV, modelos de propensão.• Desenvolvimento de estruturas de dados para facilitar e otimizar as segmentações e análises. • Implementação da cultura data-driven e de teste, gerando hipóteses, analisando comportamento e provendo otimização das campanhas • Desenvolvimento, implementação e acompanhamento de indicadores de negócio. • Acompanhamento e otimização de todo o funil de conversão. • Colaboração com análises e dashboards para áreas correlatas -
Consultor De AnalyticsBanco Carrefour Jan 2015 - Sep 2020São Paulo, São Paulo, Brasil• Orientação e desenvolvimento da equipe de analytics & customer insights. • Planejamento e construção de relatórios automatizados com indicadores de performance. • Utilização de diversas fontes de dados e ferramentas analíticas para gerar insights, gerando oportunidades estratégicas com foco em ativação e faturamento. • Planejar e definir as estratégias de comunicação, com foco em fidelização do cliente e aumento de rentabilidade. • Liderança da área de negócios em projetos de TI: especificação técnica, desenvolvimento de Datamarts e implementações de ferramentas de TI -
Analista De Planejamento E Inteligência De MarketingOi Internet May 2011 - Jan 2015São Paulo, São Paulo, Brasil• Relatórios gerenciais: Manipulação de dados em PL/SQL, criação de estudos e dashboards. • Desenvolvimento de um datamart de campanhas para suportar as segmentações e análises. • Segmentação de campanhas: Extração de clientes para campanhas, mensuração dos resultados e proposta de melhorias. • Automatização de processos utilizando ferramenta de ETL. • Análise e criação de relatórios de aquisição, retenção, ativação e churn.
Rafael Santini Education Details
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Business Administration, Management And Operations -
Marketing Executive Program
Frequently Asked Questions about Rafael Santini
What company does Rafael Santini work for?
Rafael Santini works for Bradesco
What is Rafael Santini's role at the current company?
Rafael Santini's current role is Gerente de CRM | Bradesco.
What schools did Rafael Santini attend?
Rafael Santini attended Universidade Presbiteriana Mackenzie, Ohio University.
Who are Rafael Santini's colleagues?
Rafael Santini's colleagues are Antônio Gilberto Almeida Junior, Sara Martins, Jaqueline Oliveira, Carla Almeida, Adriano Caldas, Caroline Tomachesky, Priscila Picardi.
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