Customer Experience Manager
Current
Jul 2023 - Present
AeroLeads people directory · profile
Rafael Almeida Email & Phone Number
Customer Experience Manager @ Zé Delivery | Ambev
at
Zé Delivery
1 work email found
@ze.delivery
LinkedIn matched
✓ Verified May 2026
4 data sources
Profile completeness 86%
Current company
Role
Customer Experience Manager @ Zé Delivery | Ambev
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil
Company size
Who is Rafael Almeida? Overview
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Quick answer
Rafael Almeida is listed as Customer Experience Manager @ Zé Delivery | Ambev at Zé Delivery, a company with 285 employees, based in São Paulo, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a work email signal at ze.delivery and a matched LinkedIn profile for Rafael Almeida.
Rafael Almeida previously worked as Customer Experience Manager at Zé Delivery and Customer Experience Specialist at Zé Delivery. Rafael Almeida holds Executive Program, Project Management from Ohio University.
Company email context
Email format at Zé Delivery
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{first}.{last}@ze.delivery
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Profile bio
About Rafael Almeida
Sou Gerente de Experiência do Cliente no Zé Delivery, liderando todas as operações de atendimento. Minhas responsabilidades incluem a gestão de duas BPOs (Business Process Outsourcing) e grande colaboração com as demais áreas da cia, compartilhando oportunidades e voz do cliente (VOC).Anteriormente, atuei como líder de operações na Orbia, um dos maiores e mais importantes programas de fidelidade do agronegócio brasileiro. Lá, concentrei meus esforços no planejamento de ações para melhorar o engajamento e a experiência do usuário na plataforma, o que envolveu a criação e monitoramento de KPIs estratégicos para avaliar o desempenho e orientar as decisões.Tenho uma sólida experiência em gerenciamento e desenvolvimento de projetos técnicos, tanto em nível nacional quanto internacional, assim como em projetos de negócios. Minha abordagem está sempre voltada para a obtenção de resultados, a resolução de problemas e aprimoramento contínuo da experiência do cliente, com foco especial na gestão de indicadores-chave para medir e impulsionar o sucesso de nossas operações.
Current workplace
Rafael Almeida's current company
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Zé Delivery
7 roles
Rafael Almeida work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Customer Experience Specialist
Sou responsável pela gestão das BPOs (Empresas de prestação de serviços especializados para o atendimento), indicadores como FIRT, TMA, CSAT, Resolutividade, FURT, Produtividade, entre outros. Mantenho uma interface constante com as áreas de operações, growth e produto, atuando como um canal para transmitir a voz do cliente. Isso permite que as.
Nov 2021 - Jun 2023
Coordenador De Operações E Fidelidade
Responsável pelos benefícios oferecidos no programa de fidelidade que atendia mais de 185.000 clientes. Minha função envolveu a gestão dos serviços e produtos disponíveis, que incluía mais de 900 prestadores de serviço, desde o processo de captação, onboarding e implementação até o suporte pós-venda.Durante esse período, desenvolvi o Ciclo de Vida do.
Sep 2019 - Oct 2021
Assessor Técnico Na Secretaria Da Fazenda E Planejamento - Sefaz
Conduzi o controle eficiente dos aspectos fiscais e realizei análises detalhadas por meio das poderosas ferramentas Power BI e Excel. Esta iniciativa teve como objetivo principal a redução de 15% dos custos de energia elétrica de todos os edifícios da Secretaria da Fazenda, resultando em uma economia substancial de aproximadamente 1,5 milhões de reais em.
Apr 2018 - Sep 2019
Trainee De Gestão Pública
O Vetor Brasil é uma organização sem fins lucrativos, suprapartidária, que atua desde 2014 em parceria com governos estaduais e municipais para atrair, avaliar e desenvolver profissionais públicos. Pioneiro no país, o programa de Trainees aloca jovens talentosos para trabalharem por um ano em projetos de alto impacto de governos estaduais ou municipais. Os.
Apr 2018 - Mar 2019
Desenhista De Projetos Mecânicos
Minha principal responsabilidade era liderar o desenvolvimento e aprimoramento de projetos de ferragens e propostas técnicas. Isso envolveu a concepção de soluções de alta qualidade que atendessem aos padrões rigorosos do setor.Além disso, trabalhei ativamente na otimização de produtos existentes, focando na melhoria de sua funcionalidade e desempenho..
Jun 2014 - Jan 2016
Estagiário
Desempenhei um papel de apoio essencial nas operações de engenharia. Minhas responsabilidades incluíram participação no dimensionamento de ferragens, contribuindo para a criação de produtos de alta qualidade que atendessem às especificações técnicas exigentes do setor.Além disso, tive a oportunidade de acompanhar ensaios mecânicos e elétricos em diferentes.
Jun 2012 - May 2014
Team & coworkers
Colleagues at Zé Delivery
Other employees you can reach at ze.delivery. View company contacts for 285 employees →
CA
Clara Azevedo
Colleague at Zé DeliveryRio De Janeiro, Brazil, Brazil
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ZM
Zohrab Memmedov
Colleague at Zé DeliveryBaku, Baku Ekonomic Zone, Azerbaijan, Azerbaijan
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AS
André Silva
Colleague at Zé DeliverySanto André, São Paulo, Brazil, Brazil
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LM
Leandro Martins
Colleague at Zé DeliverySão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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RS
Raphael Sousa
Colleague at Zé DeliveryRio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brazil, Brazil
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MI
Mazidul Islam
Colleague at Zé DeliveryGuwahati, Assam, India, India
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EJ
Edelvis Jose Ramirez Prieto
Colleague at Zé DeliveryQueens, New York, United States, United States
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CM
Celso M.
Colleague at Zé DeliveryGuarulhos, São Paulo, Brazil, Brazil
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AC
Açucena Carisio
Colleague at Zé DeliveryBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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RN
Rean Newbold
Colleague at Zé DeliveryRio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brazil, Brazil
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Clara Azevedo
Colleague at Zé DeliveryRio De Janeiro, Brazil, Brazil
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ZM
Zohrab Memmedov
Colleague at Zé DeliveryBaku, Baku Ekonomic Zone, Azerbaijan, Azerbaijan
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AS
André Silva
Colleague at Zé DeliverySanto André, São Paulo, Brazil, Brazil
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Leandro Martins
Colleague at Zé DeliverySão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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RS
Raphael Sousa
Colleague at Zé DeliveryRio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brazil, Brazil
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MI
Mazidul Islam
Colleague at Zé DeliveryGuwahati, Assam, India, India
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EJ
Edelvis Jose Ramirez Prieto
Colleague at Zé DeliveryQueens, New York, United States, United States
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Celso M.
Colleague at Zé DeliveryGuarulhos, São Paulo, Brazil, Brazil
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AC
Açucena Carisio
Colleague at Zé DeliveryBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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RN
Rean Newbold
Colleague at Zé DeliveryRio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brazil, Brazil
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3 education records
Rafael Almeida education
Executive Program, Project Management
Pré-Avançado, Curso De Inglês
Bacharelado Em Engenharia De Energia, Solar Energy Technology/Technician
FAQ
Frequently asked questions about Rafael Almeida
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Rafael Almeida work for?
Rafael Almeida works for Zé Delivery.
What is Rafael Almeida's role at Zé Delivery?
Rafael Almeida is listed as Customer Experience Manager @ Zé Delivery | Ambev at Zé Delivery.
What is Rafael Almeida's email address?
AeroLeads has found 1 work email signal at @ze.delivery for Rafael Almeida at Zé Delivery.
Where is Rafael Almeida based?
Rafael Almeida is based in São Paulo, São Paulo, Brazil while working with Zé Delivery.
What companies has Rafael Almeida worked for?
Rafael Almeida has worked for Zé Delivery, Orbia.Ag, Governo Do Estado De São Paulo, Vetor Brasil, and Sae Towers.
Who are Rafael Almeida's colleagues at Zé Delivery?
Rafael Almeida's colleagues at Zé Delivery include Clara Azevedo, Zohrab Memmedov, André Silva, Leandro Martins, and Raphael Sousa.
How can I contact Rafael Almeida?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Rafael Almeida at Zé Delivery, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Rafael Almeida attend?
Rafael Almeida holds Executive Program, Project Management from Ohio University.
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