Rafaella Costa Email and Phone Number

Onboarding• Integração Inicial: Guiar novos clientes através do processo de integração, garantindo que compreendam como utilizar o produto ou serviço.Ongoing• Gestão de Relacionamento: Manter contato regular com os clientes para entender suas necessidades e garantir satisfação contínua.• Análise de Dados: Monitorar métricas de uso do produto e indicadores de desempenho para identificar padrões e áreas de melhoria.• Resolução de Problemas: Ajudar os clientes a resolver problemas técnicos ou de usabilidade, trabalhando em conjunto com as equipes de suporte e desenvolvimento.Retenção• Acompanhamento de Sucesso: Medir e acompanhar o sucesso dos clientes, garantindo que eles estejam alcançando seus objetivos com o produto.• Feedback e Melhoria: Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria no produto ou serviço.• Proatividade: Desenvolver planos de ação personalizados para ajudar os clientes a maximizar o valor obtido e prevenir churn.• Reforço de Relacionamento: Manter um relacionamento sólido e de confiança com os clientes, garantindo que se sintam valorizados e apoiados.

Gestão de Tickets:• Triagem e Redirecionamento de Tickets: Analisar os tickets recebidos para determinar a natureza do problema e encaminhá-los para a torre de atendimento apropriada.Entrega de Versão:• Coordenação de Atualizações de Software: Gerenciar o processo de lançamento de novas versões de software, assegurando que todas as partes interessadas estejam informadas e preparadas para a mudança.Suporte às Equipes de Atendimento:• Assistência Operacional: Auxiliar as assistentes de suporte com demandas específicas, fornecendo informações ou recursos adicionais necessários para resolver os problemas dos clientes.Criação de Conteúdo:• Elaboração de Artigos: Produzir artigos técnicos e informativos que ajudem a esclarecer dúvidas frequentes ou instruam os usuários sobre como utilizar melhor os produtos ou serviços da empresa.• Manutenção da Base de Conhecimento: Atualizar constantemente a base de conhecimento com novas informações, garantindo que os dados sejam precisos e úteis.

Atendimento e Resolução de Problemas:• Diagnóstico de erros e bugs: Identificar e analisar problemas técnicos reportados pelos usuários, buscando soluções rápidas e eficazes.• Suporte técnico: Prestar assistência técnica para resolver questões relacionadas ao sistema ERP, garantindo a continuidade das operações da empresa.Comunicação com Usuários:• Esclarecimento de dúvidas: Atender chamadas e mensagens de usuários, fornecendo informações claras e precisas para dúvidas sobre a utilização do sistema.

Recepção e Atendimento ao Cliente:• Recepcionar os clientes: Seja em lojas, agências, por telefone ou atendimento online, o assistente é a primeira linha de contato com o cliente• Escuta ativa: Identificar as necessidades dos clientes por meio de perguntas e escuta ativa, e registrar tickets com seus problemas ou dúvidas• Transferência de ligações: Direcionar as chamadas para os departamentos ou indivíduos apropriados dentro da organização.Comunicação e Informação:• Orientação sobre produtos ou serviços: Fornecer informações detalhadas e assistência sobre como utilizar os serviços ou produtos da empresa.• Atualização de status: Manter os clientes informados sobre o andamento de seus pedidos ou o status de suas solicitações.• Resolução de problemas: Receber reclamações e encaminhá-las para o setor responsável para tratativa adequada.

Organização e Gestão de Documentos:• Controle da chegada e saída de correspondências: Garantir que todos os documentos importantes sejam recebidos e enviados de forma eficiente.• Emissão de notas fiscais e lançamento no sistema: Assegurar que todas as transações financeiras sejam registradas corretamente para manter a integridade fiscal da empresa.• Organização de arquivos: Manter os arquivos da empresa em ordem, facilitando o acesso e a recuperação de informações quando necessário.Suporte Administrativo:• Criação e controle de documentos: Produzir e manter registros atualizados de documentos importantes.• Atualização de cadastros: Manter as informações dos clientes e fornecedores sempre atualizadas.• Elaboração de planilhas e relatórios: Preparar relatórios que ajudam na análise e na tomada de decisões estratégicas.Comunicação e Atendimento:• Extrair dados de sistemas gerenciais: Utilizar sistemas para coletar dados que apoiam as operações da empresa.• Atendimento a fornecedores, clientes e público em geral: Ser o ponto de contato para resolver dúvidas e fornecer informações, mantendo uma comunicação clara e eficaz.Responsabilidades Financeiras:• Controle de receitas e despesas: Monitorar o fluxo financeiro para garantir a saúde econômica da organização.• Gerenciamento de compras: Negociar com fornecedores e realizar compras de materiais necessários para a empresa.Apoio Operacional:• Assistência a gestores e coordenadores: Auxiliar nas atividades administrativas, ajudando na coordenação de projetos e iniciativas.• Gerenciamento de logística: Coordenar o trabalho de logística da empresa, assegurando que tudo ocorra conforme planejado.

Principais Atividades • Coordenar a entrega de materiais, garantindo que cheguem no tempo certo e na qualidade esperada. • Acompanha a manutenção de equipamentos e a gestão de estoques, entendendo a importância de cada detalhe na otimização dos recursos.• Contato com fornecedores, negociando prazos e custos.• Conferência e entrada de equipamentos no sistema.• Organização de materiais nas áreas de armazenamento.• Elaboração de planilhas para controle e análise de fluxos logísticos.• Acompanhamento de entregas, assegurando a pontualidade e a integridade dos itens.

Principais Atividades• Participar de atividades lúdicas que estimulam o desenvolvimento cognitivo e social das crianças. • Ajudar na organização e na supervisão das atividades das crianças. • Observar e contribuir para o crescimento individual de cada criança.