Rafaella Neumann Email and Phone Number

Movida pela missão de democratizar o acesso à educação de qualidade, liderei a fundação do Bolsa Livre, um programa de bolsas de estudo reconhecido no Rio de Janeiro. Através de uma visão estratégica, desenvolvemos uma plataforma digital inovadora que conecta famílias a oportunidades de bolsas em escolas, cursos e faculdades, impactando positivamente a vida de milhares de pessoas.No segmento de ensino básico, o Bolsa Livre se destaca pela experiência do usuário intuitiva, processos transparentes e seguros, e um compromisso inabalável com a centralidade no cliente.A paixão por vendas e relacionamento com clientes me impulsiona a construir parcerias estratégicas B2B com instituições de ensino, garantindo um portfólio diversificado para nossos usuários. No lado B2C, desenvolvi fluxos de comunicação e cadência de atendimento eficientes, acompanhando cada estudante em sua jornada até a conquista da bolsa de estudos.Com experiência em marketing de conteúdo, contribuí ativamente para o crescimento do Bolsa Livre, elaborando briefings para agências parceiras e, posteriormente, liderando a criação de conteúdo estratégico e persuasivo, com foco em storytelling e construção de comunidade. Essas iniciativas fortaleceram o reconhecimento da marca, aumentaram o engajamento do público-alvo e impulsionaram significativamente a taxa de conversão, superando os OKRs estabelecidos. Atualmente, a equipe de marketing é interna, consolidando nossa expertise e autonomia na comunicação.

Durante a consultoria, liderei a transformação digital da área comercial, otimizando a jornada do cliente desde a captação até a retenção de alunos. Implementei um sistema de CRM omnichannel, integrando todos os canais de contato e proporcionando uma visão 360° do cliente, desde o primeiro contato até a matrícula.A reestruturação do branding e a comunicação digital foram alinhadas à nova estratégia de mercado, culminando no lançamento de uma nova marca e no aumento da geração de leads qualificados.Na central de atendimento, a implementação de chatbots e fluxos de automação otimizou o atendimento, enquanto treinamentos em soft skills e técnicas de comunicação elevaram o padrão de atendimento da instituição.A gestão de stakeholders foi um desafio, exigindo agilidade e assertividade na tomada de decisões. As soluções implementadas resultaram em um aumento significativo da eficiência operacional, retenção de alunos e taxa de conversão.Palavras-chave: Transformação digital, jornada do cliente, captação, retenção, CRM omnichannel, visão 360° do cliente, branding, comunicação digital, geração de leads, chatbots, automação, soft skills, gestão de stakeholders, agilidade, assertividade, eficiência operacional, taxa de conversão.

Como Executiva e Gerente de Contas na Bolsas Brasil, liderei uma transformação completa na área comercial, revolucionando o atendimento ao cliente, a aquisição de novos parceiros e a gestão de marketing. Implementei estratégias inovadoras de customer experience, construindo relacionamentos sólidos e duradouros com nossos parceiros.Fui pioneira na criação e implementação do novo website (frontend e backend)e na reformulação do posicionamento digital da empresa. Desenvolvi e executei campanhas de marketing de alto impacto, que resultaram em um crescimento exponencial na captação de parceiros e na aquisição de novos clientes.Minha experiência em liderar equipes de vendas de alta performance, com foco em SDRs e Closers, me proporcionou um profundo conhecimento das melhores práticas em prospecção, qualificação de leads e fechamento de negócios.Todo esse aprendizado e expertise foram fundamentais para a criação e o sucesso do empreendimento que viria pela frente.

Como Executiva e Gerente de Contas na Fundação Minha Escola Minha Vida, transitei para um papel estratégico, liderando o fortalecimento e expansão do relacionamento com os clientes do programa. Implementei campanhas de marketing inovadoras, garantindo a renovação de contratos de forma sustentável e prospectando ativamente novos clientes, o que impulsionou meu crescimento profissional e contribuiu para uma nova fase de expansão da empresa.Habilidades em manutenção de contrato e relacionamento com o cliente, e foco estratégico na expansão da rede de parceiros foi fundamental para o crescimento acelerado e o sucesso do programa.

No início de minha carreira na Fundação Minha Escola Minha Vida, abracei o desafio de estagiária de marketing com entusiasmo e dedicação, focando no desenvolvimento de habilidades em criação de campanhas digitais e marketing online. Aprendi rapidamente a utilizar plataformas como Facebook, Instagram e Google Ads, proporcionando um aumento visível na visibilidade do programa. Essa experiência foi fundamental, pois cada dia trouxe novos aprendizados sobre como engajar efetivamente a audiência e contribuir para o crescimento da empresa.

Como corretor na RJZ Cyrela, desenvolvi habilidades em gestão de relacionamentos, negociação estratégica e desenvolvimento de negócios. Destaco minha capacidade de renovar contratos, construir parcerias duradouras e fechar novos negócios com eficácia e transparência, que se renovam a cada nova tratativa/recompra e locações para a carteira de clientes.Meu foco na excelência no atendimento ao cliente e gestão de relacionamentos contribuiu para o sucesso durante o período na empresa mas principalmente para conhecer minhas próprias habilidades e descobrir o ramo que deveria seguir, o comercial e vendas.