Rafael Marrone Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Rj, Br

Responsável pela gestão comercial da Mobiliza com foco no mercado de T&D (SaaS)- Gestão dos times de pré-vendas, vendas e ABM;- Análise de KPIs, métricas de resultados e de esforço; - Estratégias comerciais para atingimento dos objetivos e metas;- Estruturação e ramp up do canal de outbound;Ferramentas: Hubspot, Driva, Click UpGestão: equipe de 6 pessoas (4 pré-vendas, 2 vendedores)

Florianópolis, Santa Catarina, Brazil

Responsável pela gestão do time de CS (onboarding & ongoing, ops e expansão)- Desenvolvimento profissional e pessoal do time, conforme as necessidades individuais e as diretrizes da empresa;- Implementação de novos processos para melhoria contínua do NPS e atendimento ao cliente; - Gestão e análise dos KPIs, identificando necessidades de ajustes e propor soluções; - Processo de onboarding e treinamentos com clientes acompanhado toda a sua jornada com o objetivo de identificar oportunidades; - Foco em estratégias de up sell e cross sell visando o aumento de NMRR;- Estudos e escuta ativa com clientes para propor inovações do produto;- Analisar e otimizar processos, identificando estratégias que contribuam para a expansão do funil ampulheta, a redução de churn, aumento na satisfação e fidelização do cliente;- Criação do playbook de CS;- Gestão de clientes (retenção, acompanhamento e geração de receita);- Solução de problemas complexos de clientes;- Responsável pela estruturação da área de expansão (criação de processos, execução, gestão, contratação, treinamento e análise de resultados).Ferramentas: TrackSale, RD CRM, Google Looker StudioConquistas:- Média NPS > 92 pontos- Média CSAT > 4,95- Aumento de 80% do NMRR gerado pelo time de CSGestão: equipe de 5 pessoas (BI, CS e Expansão)

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

Responsável pela gestão comercial dos times de pré-vendas, vendas internas, canais e parcerias e sucesso do cliente com foco no mercado imobiliário (SaaS).- Estruturação das áreas: SDR/BDR, inside sales, canais & parcerias, executivos de contas/field sales e key accounts;- Análise de KPIs, métricas de resultados e de esforço (BI); - Definição de estratégias comerciais para atingimento dos objetivos;- Treinamento de vendas consultivas para colaboradores e unidades do GrupoRV;- Participação ativa em criação e desenvolvimento de novos produtos (go-to-market, pricing);- Criação, implementação e gestão do processo de distribuição de oportunidades para todos os canais de vendas;- Venda de todo o mix de produtos do GrupoRV: esteira digital (Izee) e software de gestão de serviços RV (vistorias, visitas, assinaturas digitais, BI, tour 360).- Gestão do time de CS, com foco para cross-sell e up-sell, combate ao churn e aumento do LTV.Ferramentas: Exact Spotter, Pipedrive, Sharpspring e SenseDataConquistas:- Aumento de 9,7x o faturamento de 2019-2022- R$ 12 milhões faturados no período- Redução de 71% tempo de venda- Redução de 40% do churn- Aumento do ticket médio em 22%- Aumento de 18% nas reuniões agendadasGestão: equipe de 16 pessoas (Pré-vendas, Vendas e CS)

Florianópolis E Região, Brasil

Florianópolis E Região, Brasil

Através da plataforma eMentor, ajudei empresas e profissionais com mentoria sobre processos comerciais (pré-vendas, vendas e CS) com foco em aumento de geração de oportunidades e receitas.

Florianópolis E Região, Brasil

Startup que desenvolveu uma plataforma para financiamento coletivo.Fui responsável por criar o modelo de negócio, o produto, processos e serviços. Além disso coordenei o desenvolvimento da plataforma Ekoletivo baseado em uma UX transparente e com novo mecanismo de pagamento para o mercado brasileiro. Fui também responsável por estruturar e gerir os primeiros projetos de financiamento coletivo na plataforma e criar, planejar e executar ações de marketing e vendas para a Ekoletivo.Desenvolvemos um processo de reserva de pagamento pioneiro no Brasil desenvolvido em conjunto com a Pagar.me.Após análise dos resultados e do planejamento, decidiu-se descontinuar o produto e a empresa.

Florianópolis E Região, Brasil

Gestão estratégica comercial, traçando planos de sucesso, definição e gestão das métricas de resultados e orientando gestores comerciais de Pré-venda.Atividades:- Gestão e acompanhamento do sucesso de áreas comercias de mais de 120 empresas de diversos segmentos;- Tração e retenção de clientes (churn);- Monitoramento de carteira;- Estratégias de prospecção e marketing (inbound e outbound);- Análise de resultados (BI);- Elaboração de planos de ações para atingimento de sucesso;- Estudo de mercado e produtos;- Treinamento de pessoas, processos e ferramentas na metodologia Exact Sales;- Consultoria de negócios e produtos;- Gestão de times de pré-vendas;- Implementação e Configurações de software e inteligência.

Florianópolis, Santa Catarina

Gestão estratégica comercial, traçando planos de sucesso, definindo e gerenciando métricas de resultados e orientando gestores comerciais de Pré-venda.Atividades:- Implementação de áreas comercias em mais de 60 empresas de diversos segmentos;- Estratégias de prospecção e marketing (inbound e outbound);- Análise de resultados (BI);- Elaboração de planos de ações para atingimento de sucesso;- Estudo de mercado e produtos;- Treinamento de pessoas, processos e ferramentas na metodologia Exact Sales;- Consultoria de negócios e produtos;- Gestão de times de pré-vendas;- Implementação e Configurações de software e inteligência.

Florianópolis E Região, Brasil

Atendimento ao público, organização e preservação da biblioteca do NEA, auxiliar na organização e desenvolvimento de eventos do NEA, além da elaboração de novos projetos do Núcleo de Estudos Açorianos e gestão do site Wordpress do NEA.

Florianópolis E Região, Brasil

Atendimento ao público e auxiliar na organização de palestras e grupo de estudos, assim como no desenvolvimento do site em Wordpress para o Laboratório de Religiosidade e Cultura.

Florianópolis, Santa Catarina, Brazil

Gestão de Dados, desenvolvimento de páginas para previdências sociais.Ferramentas: FileMaker, Excel

Master Of Business Administration - Mba, Gestão Comercial, 9,3

Bacharel, Gestão Em Tecnologia Da Informação

Bacharel E Licenciado, História