Rafael Michel Email and Phone Number
✔ Profissional com sólida experiência em gestão de atendimento e vendas de serviços, coordenando equipes na matriz e filiais em todo Brasil. Gerenciamento com ênfase no planejamento de processos organizacionais e implementação de estratégias com foco na qualidade dos serviços e objetivos estabelecidos pela organização.HABILIDADES♛ Capacitação no planejamento de atendimento e vendas de serviços;♛ Experiência em gestão de indicadores (PDCA), OBZ, SAP e CRM;♛ Desenvolvimento de projetos de alta complexidade;♛ Capacidade de criar e manter entendimento e consenso em situações adversas, preservando o relacionamento, fortalecendo alianças e parcerias;♛ Capacidade de mobilizar pessoas em torno de projetos, metas e processos de trabalho, desenvolvimento o crescimento e clima de cooperação na equipe;♛ Comprometimento na realização de resultados positivos para a organização em termos de rentabilidade, produtividade e qualidade;♛ Coordenação e controle de logística, gestão de contratos de serviços de manutenção preventiva e corretiva, experiência em negociações técnicas em empresa de alto agregado tecnológico.DISPONIBILIDADE PARA VIAGENS E MUDANÇASCONTATO✉ rafael@rafaelmichel.com.br✆ 051 993159631✍ Me adicione, quero fazer parte da sua rede de contatos.
Cp Comércio E Representações Ltda.
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ComercialCp Comércio E Representações Ltda. Oct 2020 - PresentPorto Alegre, Rio Grande Do Sul, BrasilPRINCIPAIS ATIVIDADES╰☆╮ Atendimento a clientes;╰☆╮ Gestão de contas RS e SC;╰☆╮ Gestão de equipe;╰☆╮ Gestão de Indicadores;╰☆╮ Facilitador junto aos fabricantes e clientes;PRINCIPAIS RESULTADOS ╰☆╮ Direcionamento da equipe com foco no resultado;╰☆╮ Crescimento da carteira de clientes Ativos; ╰☆╮ Crescimento nas Vendas; ╰☆╮ Crescimento no Faturamento;
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OperaçõesTri Telecom Jun 2019 - Oct 2019Porto Alegre E Região, BrasilPRINCIPAIS ATIVIDADES ╰☆╮ Gestão de equipe;╰☆╮ Gestão de atendimento; ╰☆╮ Gestão de Indicadores; ╰☆╮ Gerenciar processos de atendimento;╰☆╮ Melhoria contínua no atendimento;PRINCIPAIS RESULTADOS╰☆╮ Padronização dos Processos;╰☆╮ Terceirização da Equipe Técnica com uma redução em folha de 42%; -
Gerente ComercialMultipet Alimentos Feb 2018 - Apr 2019Novo Hamburgo E Região, BrasilPRINCIPAIS ATIVIDADES╰☆╮ Gestão de equipe comercial;╰☆╮ Tratativas com representantes e distribuidores;╰☆╮ Elaboração de Metas;╰☆╮ Gestão de Indicadores; ╰☆╮ Análise de Mercado; ╰☆╮ Atendimento a Clientes;╰☆╮ Visitas Técnicas, Comerciais/Prospecções;PRINCIPAIS RESULTADOS ╰☆╮ Ampliação da equipe em 50%;╰☆╮ Melhor distribuição das áreas de atuação; ╰☆╮ Crescimento de 30% na carteira de clientes Ativos; ╰☆╮ Crescimento no Faturamento de 40%; -
Gerente De OperaçõesStemac May 2013 - Jul 2017Porto Alegre E Região, BrasilPRINCIPAIS ATIVIDADES ╰☆╮ Gestão de equipes Matricial e Filiais, totalizando 250 colaboradores;╰☆╮ Gestão de atendimento nível Brasil, por volta de 10 mil atendimentos mês;╰☆╮ Gestão de Indicadores; ╰☆╮ Gestão de Orçamento Base Zero (OBZ); ╰☆╮ Faturamento Serviços e Peças – Ações na programação conforme meta semanal e mensal;╰☆╮ Atendimento a Clientes nível Brasil;╰☆╮ Visitas Técnicas, Comerciais/Prospecções;PRINCIPAIS RESULTADOS ╰☆╮ Redução acentuada de custos como Folha de Pagamento, Horas Extras, Despesas de Viagens; ╰☆╮ Projeto CREDENCIADO – Estabelecer parcerias em regiões estratégicas com a finalidade de desenvolver a região e criar um novo método de aproximação aos clientes. Melhorando a comunicação junto ao cliente, gerando novas vendas de Grupos Geradores, minimizando tempo e custos ao cliente, buscando a satisfação do cliente.╰☆╮ Projeto CENTRAL DE PROGRAMAÇÃO DE ATENDIMENTO – Unificar a programação nível Brasil em bases estratégicas (RS e SP) com os seguintes objetivos: Melhorar o nível de informação junto ao cliente, qualificar a gestão do mapa de atendimento, reduzir de custos com as estruturas das filiais, reduzir a ociosidade técnica. -
Coord. Operações RegionalStemac Nov 2006 - May 2013PRINCIPAIS ATIVIDADES╰☆╮ Gestão de equipes; ╰☆╮ Viagens estratégicas pelo Brasil; ╰☆╮ Aculturamento das Filiais com os padrões matriciais;╰☆╮ Auditoria dos Processos de Atendimento;╰☆╮ Plano de ação para atividades fora dos padrões e divulgação dos resultados às Filiais e MTZ.╰☆╮ Monitoramento e apoio às Filias;╰☆╮ Gestão do Mapa de Atendimento;╰☆╮ Monitoramento e Ações para os Indicadores de Atendimento e OBZ das Filiais;╰☆╮ Desenvolvimento e atualizações de Padrões.╰☆╮ Atendimento a clientes.╰☆╮ Visitas Técnicas, Comerciais/Prospecções;PRINCIPAIS RESULTADOS╰☆╮ Nivelamento de conhecimento junto as filiais;╰☆╮ Equilíbrio dos padrões matriciais; ╰☆╮ Projeto AVICULTOR – Novo modelo de atendimento específico para Avicultura, flexibilizando os processos internos e simplificando a linguagem da programação junto ao cliente; ╰☆╮ Divisão da EQUIPE TÉCNICA POR SEGMENTO – Redução de custos com treinamentos técnicos, nivelamento técnico por segmento, plano de carreira mais esclarecedor; ╰☆╮ PROGRAMAÇÃO POR SEGMENTO – Correções de gargalos, assertividade na programação, redução de custos com retrabalhos internos e externos, satisfação do cliente;
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Coordenador De Filial - Operacional Serviços E PeçasStemac Nov 2004 - Nov 2006Recife/PePRINCIPAIS ATIVIDADES╰☆╮ Gestão de Equipe;╰☆╮ Programação/Logística de Atendimento em 5 Estados (RN, PB, PE, AL, SE);╰☆╮ Responsável pelo estoque da Filial;╰☆╮ Atendimento a Clientes;╰☆╮ Visitas Técnicas, Comerciais/Prospecções;PRINCIPAIS RESULTADOS╰☆╮ Equilíbrio comportamental da equipe interna e externa; ╰☆╮ Assertividade na Programação de Atendimento;╰☆╮ Redução de passivo do Mapa de Atendimento;╰☆╮ Redução significativa de Horas Extras; ╰☆╮ Assertividade no controle do Estoque;╰☆╮ Manutenção adequada do Estoque.
Rafael Michel Education Details
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Gestão Comercial
Frequently Asked Questions about Rafael Michel
What company does Rafael Michel work for?
Rafael Michel works for Cp Comércio E Representações Ltda.
What is Rafael Michel's role at the current company?
Rafael Michel's current role is Gerente Operacional | Comercial | Filial | Contas | Negócios | Serviços.
What schools did Rafael Michel attend?
Rafael Michel attended Faculdade Ftec Ibgen - Instituto Brasileiro De Gestão De Negócios.
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