Rafael Michel Email & Phone Number

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

PRINCIPAIS ATIVIDADES╰☆╮ Atendimento a clientes;╰☆╮ Gestão de contas RS e SC;╰☆╮ Gestão de equipe;╰☆╮ Gestão de Indicadores;╰☆╮ Facilitador junto aos fabricantes e clientes;PRINCIPAIS RESULTADOS ╰☆╮ Direcionamento da equipe com foco no resultado;╰☆╮ Crescimento da carteira de clientes Ativos; ╰☆╮ Crescimento nas Vendas; ╰☆╮ Crescimento no Faturamento;

Porto Alegre E Região, Brasil

PRINCIPAIS ATIVIDADES ╰☆╮ Gestão de equipe;╰☆╮ Gestão de atendimento; ╰☆╮ Gestão de Indicadores; ╰☆╮ Gerenciar processos de atendimento;╰☆╮ Melhoria contínua no atendimento;PRINCIPAIS RESULTADOS╰☆╮ Padronização dos Processos;╰☆╮ Terceirização da Equipe Técnica com uma redução em folha de 42%;

Novo Hamburgo E Região, Brasil

PRINCIPAIS ATIVIDADES╰☆╮ Gestão de equipe comercial;╰☆╮ Tratativas com representantes e distribuidores;╰☆╮ Elaboração de Metas;╰☆╮ Gestão de Indicadores; ╰☆╮ Análise de Mercado; ╰☆╮ Atendimento a Clientes;╰☆╮ Visitas Técnicas, Comerciais/Prospecções;PRINCIPAIS RESULTADOS ╰☆╮ Ampliação da equipe em 50%;╰☆╮ Melhor distribuição das áreas de atuação; ╰☆╮ Crescimento de 30% na carteira de clientes Ativos; ╰☆╮ Crescimento no Faturamento de 40%;

Porto Alegre E Região, Brasil

PRINCIPAIS ATIVIDADES ╰☆╮ Gestão de equipes Matricial e Filiais, totalizando 250 colaboradores;╰☆╮ Gestão de atendimento nível Brasil, por volta de 10 mil atendimentos mês;╰☆╮ Gestão de Indicadores; ╰☆╮ Gestão de Orçamento Base Zero (OBZ); ╰☆╮ Faturamento Serviços e Peças – Ações na programação conforme meta semanal e mensal;╰☆╮ Atendimento a Clientes nível Brasil;╰☆╮ Visitas Técnicas, Comerciais/Prospecções;PRINCIPAIS RESULTADOS ╰☆╮ Redução acentuada de custos como Folha de Pagamento, Horas Extras, Despesas de Viagens; ╰☆╮ Projeto CREDENCIADO – Estabelecer parcerias em regiões estratégicas com a finalidade de desenvolver a região e criar um novo método de aproximação aos clientes. Melhorando a comunicação junto ao cliente, gerando novas vendas de Grupos Geradores, minimizando tempo e custos ao cliente, buscando a satisfação do cliente.╰☆╮ Projeto CENTRAL DE PROGRAMAÇÃO DE ATENDIMENTO – Unificar a programação nível Brasil em bases estratégicas (RS e SP) com os seguintes objetivos: Melhorar o nível de informação junto ao cliente, qualificar a gestão do mapa de atendimento, reduzir de custos com as estruturas das filiais, reduzir a ociosidade técnica.

PRINCIPAIS ATIVIDADES╰☆╮ Gestão de equipes; ╰☆╮ Viagens estratégicas pelo Brasil; ╰☆╮ Aculturamento das Filiais com os padrões matriciais;╰☆╮ Auditoria dos Processos de Atendimento;╰☆╮ Plano de ação para atividades fora dos padrões e divulgação dos resultados às Filiais e MTZ.╰☆╮ Monitoramento e apoio às Filias;╰☆╮ Gestão do Mapa de Atendimento;╰☆╮ Monitoramento e Ações para os Indicadores de Atendimento e OBZ das Filiais;╰☆╮ Desenvolvimento e atualizações de Padrões.╰☆╮ Atendimento a clientes.╰☆╮ Visitas Técnicas, Comerciais/Prospecções;PRINCIPAIS RESULTADOS╰☆╮ Nivelamento de conhecimento junto as filiais;╰☆╮ Equilíbrio dos padrões matriciais; ╰☆╮ Projeto AVICULTOR – Novo modelo de atendimento específico para Avicultura, flexibilizando os processos internos e simplificando a linguagem da programação junto ao cliente; ╰☆╮ Divisão da EQUIPE TÉCNICA POR SEGMENTO – Redução de custos com treinamentos técnicos, nivelamento técnico por segmento, plano de carreira mais esclarecedor; ╰☆╮ PROGRAMAÇÃO POR SEGMENTO – Correções de gargalos, assertividade na programação, redução de custos com retrabalhos internos e externos, satisfação do cliente;

Recife/Pe

PRINCIPAIS ATIVIDADES╰☆╮ Gestão de Equipe;╰☆╮ Programação/Logística de Atendimento em 5 Estados (RN, PB, PE, AL, SE);╰☆╮ Responsável pelo estoque da Filial;╰☆╮ Atendimento a Clientes;╰☆╮ Visitas Técnicas, Comerciais/Prospecções;PRINCIPAIS RESULTADOS╰☆╮ Equilíbrio comportamental da equipe interna e externa; ╰☆╮ Assertividade na Programação de Atendimento;╰☆╮ Redução de passivo do Mapa de Atendimento;╰☆╮ Redução significativa de Horas Extras; ╰☆╮ Assertividade no controle do Estoque;╰☆╮ Manutenção adequada do Estoque.