Rafael Monteiro Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, São Paulo, Brasil

- UX Writing para interfaces conversacionais- Análise de dados dos relatórios e acompanhamento de KPIs do modelo de IA;- Análises quantitativas e qualitativas para gerar insights e propostas de melhorias;- Modelagem da base de conhecimento NLP (Intenções e Entidades) no WatsonX- Monitoramento e avaliação contínua da jornada do usuário para identificar pontos de melhoria e implementar ajustes necessários.- Documentação técnica dos projetos

Responsável por um time de 25 consultores de atendimento receptivo para vendas dos produtos CLARO.Liderança de Equipes de Vendas- Acompanhamento e Desenvolvimento de Colaboradores;- Feedbacks e 1:1;- Acompanhamento e desenvolvimento estratégico de atendimento;- Acompanhamento dos indicadores operacionais de atendimento (SLA, TMT, CSAT, NPS, Produtividade e Qualidade).- Criação de escala e gestão de ponto;- Reuniões periódicas;- Reunião com Liderança para definição de metas.- Acompanhamento do setor de segurança da conta do Cliente.- Estratégias de Vendas- Análise de Mercado- Vendas Consultivas- Inteligência de Mercado- Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM)- Treinamentos e Repasses Operacionais- Acompanhamento de Remuneração variável

São Paulo, São Paulo, Brasil

- Apuração, Análise de fraseologias e interações dos usuários;- Análise de relatórios e acompanhamento de KPIs do modelo de IA;- Análises quantitativas e qualitativas para gerar insights e propostas de melhorias;- Modelagem da base de conhecimento (Intenções e Entidades), acompanhamento e aprimoramento da NLP dos chatbots. Provedores: IBM Watson e Google Dialogflow;- Curadoria de Conteúdos (criar os conteúdos solicitados, programar mensagens e publicar os fluxos conversacionais);- Apoio aos times de UX Writer e Dev no desenvolvimento do bot, análises e insights do fluxo conversacional, modelagem da base de conhecimento, nível de confiabilidade e demais demandas referentes ao projeto.

Uberlândia

- Análise de risco de crédito em instituições financeiras como: Bradesco, American Express, IBI e Carrefour;- Amplo conhecimento dos fluxos regulatórios do BACEN;- Contribuição para criação de políticas de crédito;- Melhoria Contínua dos fluxos para melhorar o atendimento;- Análise de modus operandi de golpes e fraudes;- Criação de comunicados de procedimentos.

Uberlândia E Região, Brasil

- Responsável pela Curadoria do Chatbot "Duda".- Acompanhamento de testes de qualidade e usabilidade do bot para promover a melhor experiência que o usuário deve ter.- Curadoria da base de conversas do usuário para promover melhorias dos fluxos.- Criação de intenções.- Acompanhamento de métricas de NPS.- Simetria da linguagem utilizada de acordo com o público alvo.

Uberaba E Região, Brasil

Responsável pela gestão da equipe de atendimento, cumprimento de metas e prazos estipulados pela empresa, foco em resultados, repasse de atualização de todas as informações e políticas de operação. Certificação de que todos os procedimentos da área sejam cumpridos, assim como desenvolver ações motivacionais. Manter os demais controles e indicadores mensalmente atualizados. Controle de indicadores: absenteísmo, pausas, TMA. Responsável por realizar monitorias e desenvolvimento de materiais de treinamento e conteúdo da intranet para as operações.

Uberaba E Região, Brasil

Responsável pela equipe de criação, desempenhava a atividade de triagem de material a ser produzido e logo após dar início ao processo de criação das ilustrações a serem confeccionadas para o material didático desenvolvido pela empresa. Desempenhei também a função de apoiar a equipe de comunicação na criação de materiais para divulgação interna.