Pesquisador e especialista em Soluções de Messaging, Customer Services e Marketing Digital, contando com mais de 10 anos de experiência de mercado. Entrou para o quadro de Colaboradores da Orange Business Services em novembro de 2005, tornando-se parte do grupo controlador da maior rede privada de comunicações no mundo. Além disso, em 2011 fundou a Loja de Marketing Digital, Agência de Marketing digital, onde desenvolveu, junto com Pedro Lacaz Amaral, o Método Origami, que visa criar e implementar estratégias de marketing digital com o objetivo de inserir Start-Ups, Micro e Pequenas Empresas e Profissionais Liberais no ambiente digital. Sua paixão é desenvolver estratégias de relacionamento com o cliente utilizando o Método FORD (Family, Occupation, Recreation and Dreams) e o que chama de "Secret Services", que são ações, muitas das vezes sem custos, capazes de transformar uma simples experiência em algo extraordinário. Colaborando nestas duas empresas Rafael teve o prazer de trabalhar com clientes de diversos segmentos, destancando-se a Bunge, Amcor, Philips, American Airlines, SGS, Solvay, Rhodia, SagemCom, Japan Tobaco, NOL, APLL, UNDP, Nautika, NTK Global, Deuter, Camelbak, Sea to Summit, entre outras.