Analista Senior De Governança De Ti
Current- Gestão das áreas de Field Service (Stefanini), Service Desk (Stefanini) e Gestão de Ativos (SONDA).- Gestão de Riscos da área de TI.- Elaboração de Indicadores para a área de Governança.- Construção do novo catálogo de serviços para a área do TI em parceria com a HDI, diminuindo de +900 linhas para aproximadamente 300.- Gerenciei a implantação do ITSM Service Aide (Controle do Projeto, Acompanhamento de Reuniões com demais áreas do TI (Segurança da Informação, Sistemas… Show more - Gestão das áreas de Field Service (Stefanini), Service Desk (Stefanini) e Gestão de Ativos (SONDA).- Gestão de Riscos da área de TI.- Elaboração de Indicadores para a área de Governança.- Construção do novo catálogo de serviços para a área do TI em parceria com a HDI, diminuindo de +900 linhas para aproximadamente 300.- Gerenciei a implantação do ITSM Service Aide (Controle do Projeto, Acompanhamento de Reuniões com demais áreas do TI (Segurança da Informação, Sistemas, Infraestrutura, Auditoria e Processos).- Elaboração e Manutenção de Fluxos no Service Aide visando a melhoria contínua dos Processos.- Treinamento da ferramenta Service Aide para áreas internas e externas do TI (Gestão do Conhecimento e Credenciamento).- Construí juntamente com a Coordenação de Gestão de Ativos controle de Licenças de Software e aprimoramento dos ativos de Hardware (Monitores, Notebooks, Servidores e demais equipamentos de rede) durante a implantação do Service Aide.- Revisei e aprimorei diversas políticas, procedimentos e processos das áreas de CSTI e Gestão de Ativos. Show less
