Rafael Cordeiro Email and Phone Number
Atuo como Product Manager na Alelo, onde lidero squads multidisciplinares focados em segurança, onboarding e dados na Alelo, impactando a experiência de milhões de usuários. Minha trajetória no mundo de produtos digitais é construída com mais de 8 anos de experiência em gestão de produtos, CX e Customer Success, tendo passado por empresas como Banco Safra, Suno Research (Grupo XP) e New Way.Formado em Ciência da Computação e atualmente cursando especialização em Liderança de Equipes no Insper, trago uma visão estratégica e orientada a dados para o desenvolvimento de produtos.Tenho foco em construir soluções que realmente façam a diferença para os usuários e para o mercado. Minha abordagem é colaborativa e orientada por metodologias ágeis, onde a equipe é a unidade fundamental e a inovação é o principal motor. Busco constantemente gerar impacto positivo, ajudando a transformar o setor de pagamentos e a criar produtos que empoderem o cliente final. Principais métricas: AARRR (métricas piratas), NPS, CSAT, CES, Churn e nota das lojas.
Alelo Brasil
View- Website:
- alelo.com.br
- Employees:
- 1332
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Coordenador And Product Manager - B2CAlelo BrasilState Of São Paulo, Brazil
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Product ManagerAlelo Brasil Mar 2024 - PresentBarueri, São Paulo, Brasil- Liderança de squads multifuncionais em Onboarding, Gestão de Acessos, Prevenção à Fraude e Dados, garantindo segurança e experiência de 6 milhões de usuários no app Meu Alelo.- Estruturei e implementei funcionalidades de segurança, resultando em 1 milhão de cadastros atualizados e 2 milhões de autenticações por prova de vida, aumentando confiabilidade e proteção.- Desenvolvi estratégia de hiperpersonalização com dados, aumentando o engajamento e satisfação dos usuários.- Gestionei entregas com Scrum e Kanban, ajustando metodologias para atender às necessidades das squads.
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Product SpecialistAlelo Brasil Jul 2022 - Apr 2024Barueri, São Paulo, Brazil- Conduzi a definição e evolução de KPIs estratégicos para a jornada de estabelecimentos comerciais, identificando novas oportunidades de receita e otimizando resultados.- Implantei estratégias de expansão e retenção de clientes, promovendo o crescimento sustentável do ecossistema.
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Customer Success CoordinatorGrupo Suno Feb 2021 - Jul 2022São Paulo, Brasil- Gerenciei métricas como NPS, CSAT e Churn, assegurando a excelência na jornada do cliente e promovendo retenção e engajamento.- Estruturei campanhas de up/cross-sell e ações de encantamento, aumentando a conversão e satisfação dos assinantes nos canais digitais. -
Customer Success AnalystGrupo Suno Dec 2020 - Feb 2021São Paulo, BrasilDesenvolvimento da jornada completa do cliente, incluindo onboarding, momentos WOW, e estratégias de retenção. Monitoramento de métricas de NPS, CSAT e CES para garantir alta satisfação.
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Analyst ProductsSafra Apr 2020 - Dec 2020São Paulo, Brasil- Liderei projetos de transformação digital em Internet Banking e App para Pessoa Física, integrando stakeholders e garantindo alinhamento com objetivos estratégicos.- Executei iniciativas que otimizaram a experiência do cliente e modernizaram processos digitais no setor bancário. -
Customer Success ManagerNew Way Oct 2017 - Mar 2020São Paulo, São Paulo- Gerenciei o ciclo de vida do cliente, promovendo expansão e retenção com impacto positivo no LTV e redução do churn, coordenando estratégias de retenção e expansão de contas, garantindo a excelência no SLA e elevando a qualidade do atendimento.- Conduzi treinamentos de equipes e suportei operações comerciais, assegurando alinhamento e satisfação do cliente. -
Client Support AnalystNew Way Mar 2017 - Oct 2017Bauru, São PauloFornecimento de suporte técnico para clientes, assegurando a resolução de problemas e manutenção do serviço.
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Analista De Suporte De TiUniversidade Do Sagrado Coração Mar 2014 - Dec 2016Bauru E Região, BrasilResponsável pela manutenção de máquinas e infraestrutura de rede, garantindo o suporte necessário para os usuários do campus. Suporte de hardware e software para laboratórios de informática, assegurando a continuidade das operações no campus.
Rafael Cordeiro Skills
Rafael Cordeiro Education Details
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Computer Science
Frequently Asked Questions about Rafael Cordeiro
What company does Rafael Cordeiro work for?
Rafael Cordeiro works for Alelo Brasil
What is Rafael Cordeiro's role at the current company?
Rafael Cordeiro's current role is Coordenador and Product Manager - B2C.
What schools did Rafael Cordeiro attend?
Rafael Cordeiro attended Insper, Universidade Do Sagrado Coração.
What are some of Rafael Cordeiro's interests?
Rafael Cordeiro has interest in Science And Technology, Education, Disaster And Humanitarian Relief, Economic Empowerment.
What skills is Rafael Cordeiro known for?
Rafael Cordeiro has skills like Help Desk Support, Arduino, Active Directory, C, Itil, Microsoft Windows, Computer Repair, Software Installation, Network Infrastructure, Microsoft Powerpoint, Remote User Support, Suporte Para Help Desk.
Who are Rafael Cordeiro's colleagues?
Rafael Cordeiro's colleagues are Samia Loula, Frederico Cardoso Perez, Marcos Aurélio Moreira Mota, Leandro Santos, Denis Augusto De Jesus Netto, Lucas Cordeiro, Milena Bastos.
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Rafael Cordeiro
Engineering Delivery Manager | Pspo | Product Owner | Devsecops | Agile | Scrum | Full Stack | Banking & Payment Services | ThalesCarapicuíba, Sp2gemalto.com, thalesgroup.com -
Rafael Cordeiro
Belo Horizonte, Mg -
Rafael Cordeiro
Belo Horizonte, Mg -
Rafael Cordeiro
São Paulo, Sp
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