Rafael Delgado Email and Phone Number

• Desenvolvimento de fluxos para interfaces conversacionais de cobrança - Chatbot, WhatsApp e assistentes virtuais de voz para grandes clientes do segmento de varejo, bancos entre outros.• Foco no usuário das plataformas, alinhado com os objetivos estratégicos da empresa;• Arquitetura da informação, redação (UX Writing), especificação para desenvolvimento e direção de voz;• Pesquisa com usuários e orientação a dados.• Desenvolvimento de boas práticas para escalabilidade de… Show more • Desenvolvimento de fluxos para interfaces conversacionais de cobrança - Chatbot, WhatsApp e assistentes virtuais de voz para grandes clientes do segmento de varejo, bancos entre outros.• Foco no usuário das plataformas, alinhado com os objetivos estratégicos da empresa;• Arquitetura da informação, redação (UX Writing), especificação para desenvolvimento e direção de voz;• Pesquisa com usuários e orientação a dados.• Desenvolvimento de boas práticas para escalabilidade de Design: Content Ops (ferramentas, pessoas e processos).• IA generativa para chatbot e voicebots Show less

Desenvolvimento de jogos indies.

Design Program Manager (DesignOps). Responsável pelo planejamento, cultura de produto e definição de habilidades e processos capazes de escalar a entrega de um produto, fazendo a gestão de Knowledge Base e estando a frente no desenvolvimento e manutenção de programas como Onboarding/Treinamento para time de design, data, engenharia e produto.

Líder em DesignOps com foco em simplificar processos, construir ferramentas, suporte ao recrutamento e desenvolvimento do programa de onboarding.• Desenvolvimento de Design System para interfaces conversacionais.• Mentoria;• Treinamento de ferramentas e metodologia em Voicebot e Chatbot (Whatsapp)• Métricas de sucesso e saúde do time

• Desenvolvimento de fluxos para interfaces conversacionais - Chatbot, URA e VDA para grandes clientes como Vivo, Serasa, Claro, Net, Azul e Movida.• Foco no usuário das plataformas, alinhado com os objetivos estratégicos da empresa;• Arquitetura da informação, redação (UX Writing) e direção de voz;• UX Design de ponta a ponta.

Sendo Game Designer em um pequeno time indie, o meu papel foi importante no gerenciamento dos projetos, além das atribuições já esperadas, como elaboração do conjunto de regras dos jogos, das mecânicas e balanceamento dos sistemas e level design. Também fui responsável direto pelas pesquisas e testes com jogadores reais para aperfeiçoamento dos jogos até seus respectivos lançamentos.

Gerenciamento do ciclo de vida da linha de produtos desde planejamento estratégico à atividades táticas, com base em profundas análises de mercado e tendências (nacional e internacional), pesquisa de usuários e avaliação de comportamento de grandes comunidades de jogadores.Além disso, fui responsável pela integração de produtos e lançamentos de novos jogos, gerenciando possíveis mudanças ao longo das implementações, trabalhando ao lado de desenvolvedores, marketing e design.

Análise de mercado e novas tendências.Pesquisa de usuários e avaliação de comportamento de usuários.Avaliação dos resultados das ações de marketing com base dos KPI´s estabelecidos para cada ação.Criação e apresentação de relatórios e resultados.