Rafael Ribeiro Da Luz Email & Phone Number

State Of Paraná, Brazil

Curitiba, Paraná, Brasil

➢ Atendimento vip a toda gerência, diretoria e presidência da organização➢ Acompanhar o índice de satisfação dos clientes sobre o atendimento, propondo ações quando necessário➢ Controle da fila de chamados de atendimento de todos os níveis➢ Monitoramento e report do pleno funcionamento do ambiente tecnológico➢ Orientar analistas de 1º e 2º nível e propor alterações e melhorias nos fluxos de processos e atendimentos➢ Alimentação da base de conhecimento quando um procedimento necessita ser atualizado➢ Contato com todas as áreas de negócio de todas as unidades do Brasil para resolução de situações críticas e análise de melhorias de processos

Curitiba, Paraná, Brasil

➢ Gerenciar as aplicações de fornecedores do Brasil ➢ Gerenciar incidentes/backlog das aplicações➢ Adequar as aplicação aos requerimentos Globais da UBS➢ Análise de pacotes de atualização e novas implementações➢ Acompanhamento de correções, atualizações e implementações com os times: DBA/OP/Negócios➢ Planejamento e Documentação de Deploy➢ Construção de Plano de Implementação➢ Construção de Plano de Teste➢ Análise/Revisão de documentação da arquitetura das aplicações para auditoria Global

Curitiba E Região, Brasil

➢Realizar a gestão dos sistemas implantados, reavaliar rotinas, manuais e métodos de trabalho, verificando se atendem ao usuário, sugerindo metodologias de trabalho mais eficazes.➢ Analisar e avaliar sistemas e manuais, propondo novos métodos de realização do trabalho ou sua automação, visando otimizar a utilização dos recursos humanos e materiais disponíveis.➢ Estudar, pesquisar, desenvolver e aperfeiçoar projetos de banco de dados SQL, promovendo a melhor utilização de seus recursos, facilitando o seu acesso pelas áreas que deles necessitem.➢ Cumprir os padrões de qualidade das rotinas e processos sob sua responsabilidade, avaliando o impacto das alterações, visando garantir a integridade dos sistemas;➢ Interface com as áreas de negócio, alinhando prazos e auxiliando no levantamento de requisitos;➢ Acompanhamento da equipe de desenvolvimento na execução das atividades diárias e apoiando em dúvidas e procedimentos;

Curitiba E Região, Brasil

➢ Responsável pela área de suporte e atendimento ao cliente.➢ Gerenciamento de prazos das demandas e projetos relacionados ao suporte, alterações de requisito e melhoriasjunto a equipe de desenvolvimento.➢ Gerenciamento das tarefas de implantação de novos clientes➢ Garantir a entrega da solução proposta mantendo a comunicação constante com a equipe de desenvolvimento estakeholders durante o sprint de desenvolvimento da solução➢ Documentar alterações/novas configurações na estrutura de banco de dados.➢ Realizar a análise do sistema junto a diretoria com o objetivo de definir qual a melhor solução para atender osrequisitos levantados junto aos clientes.➢ Identificação, análise e testes de erros, falhas e bugs no sistema.➢ Manipulação do banco de dados SQL e NoSQL(MongoDB)

Curitiba E Região, Brasil

➢ Suporte a sistemas Notariais e Registrais em mais de 20 estados e Distrito Federal;➢ Analisar o desempenho dos sistemas implantados, reavaliar rotinas, manuais e métodos de trabalho, verificandose atendem ao usuário, sugerindo metodologias de trabalho mais eficazes;➢ Treinar e acompanhar os usuário na utilização dos sistemas desenvolvidos, visando assegurar o corretofuncionamento dos mesmos;➢ Compreender a regra de negócios do cliente para desenvolvimento de melhorias, novas funcionalidades ecompreensão e adaptação dos sistemas a exigências legais.➢ Propor alterações no desenvolvimento de sistemas, relatórios, funcionalidade e usabilidade dos sistemas deacordo com solicitações de clientes;➢ Intervenção ao banco de dados dos cliente para atender a solicitação do cliente de alterações, manutenção ebackup de dados.➢ Validar com clientes alterações nos sistemas, banco de dados e relatórios;

➤ Suporte remoto e a campo a todo parque tecnológico com a matriz em Curitiba e suas 4 filiais em São Paulo, Joinville, Porto Alegre e Rio de Janeiro;➤ Desenvolvimento de fornecedores, buscando soluções inteligentes para a empresa e atualização tecnológica de mercado, minimizando os custos operacionais;➤ Manutenção e suporte, administração de contas e usuários, Active Directory, melhorias na comunicação de dados, garantindo segurança e melhoria da rede;➤ Pesquisa e execução de novos produtos de tecnologia, avaliando a implantação de produtos e projetos, proporcionando melhoria para os padrões da empresa, buscando melhor competitividade e agilidade;➤ Analise de proposta comercial de produtos e de prestação de serviços de Telecom com operadoras diversas, redes telefônicas, conectividade móvel com Smartphone/Blackberry, gerenciamento de contratos com telefonia fixa e móvel, projetos para redução de custo com telefonia fixa e móvel;➤ Contato direto com a presidência para elaboração de projetos para manutenção, redução de custos e melhorias na área tecnológica.

➤ Suporte a toda estrututa do complexo Pequeno Principe, incluindo Hospital Pequeno Principe, Universidade Pequeno Principe, Centro de Vacinas Pequeno Principe e Instituto Pelé Pequeno Principe;➤ Manutenção e suporte em hardwares e Softwares, prestando suporte de configurações e possíveis erros e criação de documentação e processos;➤ Atuação com MacOS, Linux Debian e aplicação ThunderBird e VNC;➤ Software de gestão com metodologia ITIL GLPI com integração a OCS e ERP MV2000i;➤ Suporte a toda estrutura tecnologica, como microcomputadores, telefonia, impressoras e scanners, cameras de segurança, switchs e aparelhos hospitalares com intervenção tencologica.

➤ Suporte remoto a todo o Paraná do sistema FIEP/SESI/SENAI/IEL incluindo todas as escolas, universidades e bibliotecas integradas ao mesmo, oferecendo apoio a aproximadamente 9 mil colaboradores;➤ Atuação com o Software Teamviewer de Acesso Remoto e suporte à impressoras, scanners, telefonia e a todo parque tecnologico;➤ Software de Gestão para controle dos chamados;➤ Controle e liberação de acesso aos usuários via AD;➤ Realização dos atendimentos por telefone, email e software.

Postgraduate Degree, Project Management And Agile Methodologies

Bachelor Of Technology - Btech, Information Technology