Rafael Nascimento Email & Phone Number

Sao Paulo

Desenvolvimento web front e back end

São Paulo E Região, Brasil

Desenvolvimento de websites, portais e ferramentas web com gestão de conteúdo com tecnologias atuais, permitindo melhor experiência do usuário, facilitando seu acesso por tablets e smartphones.Desenvolvemos sistemas de informação para diversos ramos de atividade como administradores, imobiliárias, músicos, gráficas e consultorias.

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Responsável técnico por sistemas de gestão de call centerCoordenador de projetos para desenvolvimento de software.Atuação nas atividades de levantamento de necessidades e requisitos.Elaboração de documentação técnica utilizando ferramenta Enterprise Architect com base em modelagem UML.Melhorias na ferramenta WEB para gestão administrativa e relatórios.Participação no processo de avaliação MPS-BR (Melhoria de Processo de Software – Brasil) atuando como Analista de Sistemas e Analistas de Testes.

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Desenvolvi e gerencio, desde 2008, a manutenção de sistema de gestão de call center para Telefonica-Vivo para venda de serviços e atendimentos de retenção de clientes. O sistema possui integração com diversas fontes de informação, permitindo, de forma exata, atender ao cliente com as melhores opções de ofertas disponíveis no parque de produtos Telefonica-Vivo e principalmente permitindo um atendimento personalizado com atenção às suas críticas e necessidades, a partir de uma vasta gama de informações que o operador tem à sua disposição sobre o relacionamento cliente – empresa, capaz de apresentar diversas soluções de acordo com o problema identificado. O sistema é utilizado simultaneamente por 950 posições de atendimento com uma média de 50 atendimentos diários por teleoperador, resultando em aproximadamente 30 mil atendimentos diários.Desenvolvi sistemas de gerenciamento de campanhas de Call Center para operações dos clientes das empresas Santander, Metlife, Claro, Valor Econômico. Nesse item, foram desenvolvidos campanhas com diversos focos: pesquisas, abertura de contas, venda de cartões, venda de seguros, pós-venda, venda de planos telefônicos, venda de assinatura de jornais. Todos os processos foram desenvolvidos desde o atendimento inicial do cliente até a conclusão da solicitação demandada apresentada.Participei da integração do sistema com ferramentas de discagem avançadas: Avaya, Melita, Vocalcom. Automatizar processos de discagem é fundamental para aumentar a produtividade geral em Call Centers.Desenvolvi integração dos sistemas de Call Center com gravadores de voz em MP3 desde a criação do arquivo na máquina do operador até a busca da gravação na internet e sua utilização como item de avaliação no processo de Melhoria na Qualidade do Atendimento Operacional. O processo de integração melhorou significativamente o processo operacional.

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Webmaster da instituição de ensino Faculdades Batista, especializada na formação de alunos.Principais Resultados:- Desenvolvimento do website da instituição, melhorando o acesso ao conteúdo e as informações e aumentando o número de visitantes.- Desenvolvimento de sistema acadêmico online, com ferramentas como controle de aulas e frequência, conteúdo e lançamento de notas. Esse sistema substituiu um sistema utilizado por muitos anos pela instituição. Por ser uma ferramenta web, os professores e alunos puderam experimentar uma nova forma de interação extra-classe.

Mba Executivo De Ti, Gestão De Ti

Bacharel Em Sistemas De Informação, Engenharia De Software