Rafael Mendonça Satito De Melo Almeida Email & Phone Number

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Arquiteto responsável pelas Soluções Estruturantes e Integrações em Salesforce.Líder do roadmap Martech da companhia, aplicando Melhores Práticas, Governança e CI/CD das Orgs Salesforce no Aché Laboratórios.

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Líder Técnico das Frentes de Projeto Salesforce na Aché Laboratórios Farmacêuticos, responsável por soluções estratégicas do Sales Cloud e Service Cloud no programa Cuidados Pela Vida.

Trailhead Mentor for Beginners and Intermediate Trailblazers

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Arquiteto de Soluções Advisor, responsável por apoiar estrategicamente as frentes de projeto Salesforce.

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Líder Funcional da Squad de Sustentação AMS da Ourofino e Líder Funcional da Squad de Implantação de Novos Projetos da Valeouro (ambas empresas de grande porte do setor Agro), responsável pela análise geral dos tickets de sustentação, entendimento das demandas, discussão coletiva das soluções junto ao time e desenho técnico para correção, testes e validações, preenchimento e envio de GMUD e implantação conforme calendário de Deploy do cliente. Na frente de Novos Projetos, escrevia as USs em conjunto com o cliente (que não possuía PO), colaborava na discussão de priorização, planejamento de sprints, gerenciamento das tarefas, testes, validações e parametrizações quando necessário.

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Consultor Funcional Sr Salesforce.Atuei pontualmente em um projeto da Linx como recurso estendido para entrega do setup do fluxo de atendimento CAC no Service Cloud.

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Responsável pelo Discovery dos processos mais sensíveis de atendimento assistencial do Hospital, em especial das áreas de Atendimento de Hemodinâmica e Cirurgias. Por se tratar de um Hospital com muitas áreas e processos complexos o projeto foi “faseado” em dezenas de épicos, sendo o meu papel no período de Discovery desenhar todo o mapa de soluções para que a Consultoria escolhida através de processo de RFP desse sequência nas implantações.

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Líder Funcional de Squad de Implantação de Salesforce na rede de faculdades Estácil, Wyden e IBMEC da YDUQS, mantenedora das marcas, além da criação de um chatbot para atendimento dos alunos, integração parruda com diversos sistemas satélites de correção de provas, armazenamento de notas, histórico acadêmico, faltas/presenças, etc. Forte implantação de Mulesoft sendo inclusive um caso de sucesso destaque da Salesforce/Mulesoft.Criamos uma inteligência de Sharing Visibility uma vez que o Restriction Rules da própria Salesforce estava em fase de finalização na época.

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Líder Funcional de Squad, responsável pelo gerenciamento das rotinas do projeto, monitoramento das entregas, visibilidade do progresso de execução das atividades, envio de status reports ao cliente, desenho da solução em conjunto a área de arquitetura, levantamento de requisitos e consultoria de melhorias práticas Salesforce.Projetos:• Porto Seguro - Lotus Vida - Março 2020 - Junho 2020Implantação de um novo produto de seguros da Porto Seguro• Rede D' Or Sao Luiz – Linha de Cuidado - Junho 2020 – Agosto 2021Implantação das nuvens de Marketing Cloud e Health Cloud.

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• Responsável pela implantação de Salesforce desde a fase de negociação de licenças junto a Salesforce até o Go Live das funcionalidades em toda a rede lojas integrando ecommerce e lojas físicas.

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Product Owner Salesforce.Responsável pela área de CRM e Planejamento Comercial, liderando também as áreas de Treinamento, Inteligência de Negócios/BI, Sucesso do Cliente e Operações Comerciais.

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Apoio ao Processo S&OP da companhia, Planejamento de Forecast no Salesforce e cálculo de Constrain.