Rafael Viana Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Atualmente, trabalho no time de campanhas na Renner, onde sou responsável por:Garantir a execução de campanhas multicanais;Revisão de calendário de campanhas pelo Excel;Gestão de demandas e sprints utilizando a metodologia ágil com Kanbanize;Criação de filtros e audiências, obtendo informações do CDP via SFTP e alimentando PET;Criação de programas e jornadas com comunicações dinamizadas para melhor experiência do cliente;Criação de vitrines utilizando RPL.

São Paulo, Brasil

Trabalhando no projeto de aprimorar o CRM de uma empresa que possui marcas de higiene. Fazendo integração, warmup, construindo o plano de enriquecimento de base, criando a agenda com todas as ações de cada marca, junto do time de estratégia, dados e criação das artes. Também sou responsável pela criação das audiências, campanhas e jornadas dentro da plataforma Klavyio.

My role is to contribute with insights to shape marketing offerings for both B2B and B2C clients. It involves creating customer segments and designing marketing campaigns utilizing a variety of tools, including Oracle Responsys, which is a marketing automation platform that enables businesses to create, manage, and customize digital campaigns. I am actively engaged in result analysis and provide innovative ideas for optimizing our Email, SMS, Web Push, Push On-site, and RCS campaigns.My goal is to ensure that each end customer receives highly personalized communications created to their unique needs and preferences. Additionally, I am dedicated to driving growth in the number of actively engaged individuals within our customer base. By consistently optimizing and fine-tuning our marketing strategies, I aim to forge lasting connections and create a meaningful impact on customer engagement and satisfaction.

During my internship, I gained knowledge into email marketing funnels, learned about programming logic, and acquired experience in HTML and CSS. Additionally, I developed the ability to analyze key performance indicators (KPIs), contributing to a deeper understanding of customer engagement and satisfaction.

São Paulo, Brasil

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As a Customer Service Analyst at Marriott, I took on a multitasked role that revolved around ensuring excellence in guest experiences. My primary responsibilities included promptly addressing guest and customer requests, focusing on efficient problem resolution, and adhering to established timelines. In addition to my guest service duties, I took on an active role in the department's overall organization. I coordinated departmental meetings, provided training to new team members, and upheld the highest standards of departmental procedures. My goal was to ensure that all departmental operations aligned with the company's rigorous standards.Beyond my day-to-day responsibilities, I embraced a commitment to the community with social initiatives. I dedicated my time to voluntary efforts, participating in annual blood donation campaigns and offering English language classes to young individuals aspiring to enter the hospitality industry.

São Paulo E Região, Brasil

Responder, registrar e processar todas as ligações, solicitações, perguntas ou preocupações de hóspedes.

São Paulo E Região, Brasil

Responsável por entregar itens, honrar solicitações e auxiliar todos oshóspedes em seus desafios.

Tecnologia Em Produção Multimídia, Comunicação

Criação e desenvolvimento de interfaces e/ou peças e produtos multimídia, para dispositivos digitais e Web; incluindo ilustrações.

Ensino Técnico, Hospitality Administration/Management

Mais de 900 horas com instruções teóricas e práticas, capacitando jovens para a vida e para o trabalho na área de hospitalidade.

Programa De Intercâmbio De 6 Meses, Multimedia Design

Bolsa de intercâmbio do Banco Santander onde tive a oportunidade de fazer um semestre do curso de Design Multimedia em Portugal.