Rafael Crepaldi Favero Email & Phone Number

Campinas, São Paulo, Brasil

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- Suporte com foco em ambiente corporativo, digital workplace services, sistemas de negócios e segurança da informação fornecendo todo o suporte de tecnologia de negócios.- Suporte ao cliente dentro das ferramentas do Microsoft 365, Microsoft Teams, OneDrive e Outlook. - Gerenciamento, classificação e escalação de chamados e solicitações via ServiçeNow.- Gerenciamento, suporte e manutenção de estação de trabalho Windows e OSX.- Suporte e manutenção de equipamentos e usuários no Endpoint Manager Intune & Configuration Manager, Intune Mobile Device Management, Defender, Bitlocker, Active Directory e Azure Active Directory e Windows Autopilot.

Campinas E Região, Brasil

Alocado no cliente e atuando com serviços de Field Service e Service Desk. Contato direto com cliente no recebimento de novas demandas, solicitações operacionais, escaladas e entrega dos serviços.Principais atribuições:- Controle e gestão de ativos do cliente. Controle de estoque e controle de inventario do parque de máquinas, gestão dos periféricos e realizando solicitações de compras para manter nível de estoque. Despacho e recebimento de equipamentos para os colaboradores.Gestão de garantia dos equipamentos e acionamento junto aos fornecedores. - Atendimento aos colaboradores internos nos formatos de IT Service Bar local e remoto com atendimentos just in time, fila de chamados e diretamente no escritório.- Suporte a Suite Google e sua transição no cliente para o Microsoft 365 (Office 365, Teams Onedrive etc.), EPR SAPGUI, softwares em geral e legados da empresa.- Suporte aos equipamentos Apple e Windows, atuando na implementação regional para transformação do parque para o Intune, reportando diretamente para o time de tecnologia global (EUA/Londres) do cliente.- Gestão no Microsoft Azure de usuario e grupos no AD Azure e dos equipamentos dentro do Microsoft Endpoint management e SCCM.- Gestão de chamados e requisições via Service-Now. Transformação de um novo modelo de Suporte no cliente, entregando IT Service Bar, Field Service automação no atendimento de Service Desk com a implementação do Watson Chatbot. Essa transformação tem como objetivo redução de custo operacional, e agilidade no atendimento.Caso de sucesso do IT Service Bar que implantamos no cliente Pearson com integração com o Watson Chatbot:

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Atendimento em campo ao usuário de microinformática e automação comercial em diversos clientes e seguimentos.- Support Office IT residente dentro da unidade Bradesco Financiamento em Campinas, responsável pelo parque de equipamento e suporte de cerca de 300 funcionários. - Suporte a seguimentos bancários, principalmente do banco Bradesco e Bradesco Seguros, realizando atendimento a departamentos de backoffice da instituição em computadores, notebooks, rede, servidores e telecom on site. -Atuação com impressoras dentro de contratos Lexmark na execução de rollout de equipamento em seus clientes enterprise, atendimento de chamados para diagnostico de equipamento e corretivos em contratos de outsourcing.-Atendimento on site de outros clientes on site, manutenção de hardware e software em desktop, notebooks, servidores e impressoras, resolução de problemas em telecom, configuração e manutenção de switchs, roteadores, equipamento de automação comercial, entre outros equipamentos. Participei sendo responsável pela execução de diversos tipos de projetos, inventários, reorganização de rack de rede, entre outras atividades pontuais.Principais clientes atendidos: Bradesco, Bradesco Seguros, Allianz Seguradora, BV Financeira, DELL, Dimension Data, Lexmark, McDonald’s, Porto Seguro, Semp Toshiba, Telefônica, entre outros.

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Realizando suporte local a empresas, grandes clientes do Banco Bradesco, atuando com a plataforma de Gerenciamento de Caixa OBB Plus (Office Banking Bradesco Plus). Responsável pela implantação do sistema in loco, instalação do servidor da aplicação e os client. Também realizando o treinamentos e orientação dos usuários quantos as funcionalidades dos módulos do sistema como, Pagamento de Tributos, Pagamento de Fornecedores, Cobrança entre outros.Prestação de suporte corretivo a ferramenta e ao banco de dados.

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Suporte focado em atidendimento a rede bancaria in loco.Atendimentos a agencias bancarias com suporte a rede, servidores, computadores, perifericos, equipamento de auto atendimento e automação comercial, impressoras.

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Prestação de serviços de manutenção de desktops, notebooks e tablets da marca Positivo, contrato para atendimento de equipamentos em garantia.

Redes De Computadores, Computer Systems Networking And Telecommunications

Tecnico Em Informatica, Tecnico Em Informatica