Rafael Gomez Zenteno Email & Phone Number

Gran Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Chile

Región Metropolitana De Santiago, Chile

Gestión comercial y ventas en cuentas corrientes, colocación de inversiones, hipotecarios, asesoramiento, consumos entre otrosEspecialista en fidelizacion y atención al cliente

Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Codegua

Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

San Francisco De Moztazal, Santiago

Funciones:Responsable de departamentos de recepción y conserjería y reservas. Revisión de estándares y nuevos procedimientos, tanto para recepción como para conserjería.Reportes tanto para Gerencia de hotel como Gerencia de casino, atención y respuesta de reclamos de departamentos a cargo, atención de clientes VIP y turnos.Encargado del hotel en su totalidad en gerencia ejecutiva Hotel por turnos rotativos.Responsable de la operación financiera y contable de recepción, así… Show more Funciones:Responsable de departamentos de recepción y conserjería y reservas. Revisión de estándares y nuevos procedimientos, tanto para recepción como para conserjería.Reportes tanto para Gerencia de hotel como Gerencia de casino, atención y respuesta de reclamos de departamentos a cargo, atención de clientes VIP y turnos.Encargado del hotel en su totalidad en gerencia ejecutiva Hotel por turnos rotativos.Responsable de la operación financiera y contable de recepción, así como, índices de satisfacción al huésped tanto en este ultimo como conserjería. Encargado de estándares de servicio de reservas como mejora implementación y proyectos para mejoras de comercialización y ventas del departamento.Contratación y entrevista de postulantes para áreas departamentales.Logros: Mejora de estándares de servicio del cliente de 65% a 93% en un promedio anual, así como la rebaja de costos departamentales en un 5%. Show less

San Francisco De Mostazal, Chile

Funciones:Responsable de los departamentos de Housekeeping, Recepción y Conserjería, reportando estos en el ámbito administrativo, operativo y financiero. Asistente ejecutivo del Gerente General en lo relacionado a la operación de la propiedad y responsable del Hotel en su ausencia. Planificación y desarrollo de la selección, entrenamiento e implementación de las políticas corporativas de calidad y operación.Desarrollo de la estructura de costos para cada uno de los… Show more Funciones:Responsable de los departamentos de Housekeeping, Recepción y Conserjería, reportando estos en el ámbito administrativo, operativo y financiero. Asistente ejecutivo del Gerente General en lo relacionado a la operación de la propiedad y responsable del Hotel en su ausencia. Planificación y desarrollo de la selección, entrenamiento e implementación de las políticas corporativas de calidad y operación.Desarrollo de la estructura de costos para cada uno de los departamentos del área de habitaciones.A cargo de la confección de reportes divisionales correspondientes al área y “Revenue Management”, responsable del manejo de ocupación y aplicación de las políticas tarifarías. Coordinador, junto al departamento de Ventas, de las diferentes actividades de recepción de grupos corporativos y de turismo. Responsable del manejo de presupuestos relacionados con el departamento y de la operación en general junto a gerencia de hotel, así como del manejo de RRPP de huéspedes para requerimientos especiales y huéspedes VIP; Participación en confección de lineamientos departamentales como área de negocios en Misión, Visión y objetivos.Logros: 100% de implementación de procedimientos y estandarización de procesos para áreas departamentales a cargo. Reconocimiento de Trip Advisor y Booking por excelencia en servicio. Incremento en 3% anuales en ventas de la unidad, traduciéndose en venta eficiente. Reconocimiento por ambiente laboral a nivel divisional por mejora en 25 puntos porcentuales. Ejecuciones de proyectos como Express check out, Canales de venta Web, Lavandería, Cuadratura de cajas, Diario informativo interno, implementación de “conserjería turística”, entre otros. Show less

Alonso De Córdova 5199, Santiago, Chile

Como Gerente Nocturno desarrollo controles directos sobre todos el proceso de facturación, emisión de facturas, control y auditoria del movimiento completo de un hotel. Ademas control sobre todas las áreas publicas, asociados y huéspedes en casa.Procesamiento de reportes para gerencia general, y responsable del movimiento contable diario en su revisión y posterior reporte así como supervisión de Cierre de eventos y restaurant; así también de su apertura.Co-garante de Auditorias… Show more Como Gerente Nocturno desarrollo controles directos sobre todos el proceso de facturación, emisión de facturas, control y auditoria del movimiento completo de un hotel. Ademas control sobre todas las áreas publicas, asociados y huéspedes en casa.Procesamiento de reportes para gerencia general, y responsable del movimiento contable diario en su revisión y posterior reporte así como supervisión de Cierre de eventos y restaurant; así también de su apertura.Co-garante de Auditorias, Arqueos, Cuadraturas e ingreso libro ventas.Responsable en su totalidad del hotel en horario nocturno, gestor de revisión y planificación en áreas gerenciales avocados esencialmente a Front Desk y F&B.Logros: Gestión de control y cuadratura con una mejora de un 15%, así también como medición de estándares de servicio de un 70 a un 90% Show less

Santa Maria 1742, Providencia, Santaigo

Funciones:A cargo del cierre Cuenta huéspedes para ambos hoteles, Revisión de facturas, Boletas, Eventos y Restaurant.Responsable de Cierre Grandes cuentas, Aerolíneas, Matrimonios, Grupos (Deportivos, Agencias, Musicales), asi como del reporte de Informes de Upselling y Upgrades.Designado como reemplazo oficial de Sénior Supervisor y Gerente Nocturno para ambos hoteles.Logros: Ventas de habitaciones y captación de nuevos socios para la compañía, top Enroller (vendedor)… Show more Funciones:A cargo del cierre Cuenta huéspedes para ambos hoteles, Revisión de facturas, Boletas, Eventos y Restaurant.Responsable de Cierre Grandes cuentas, Aerolíneas, Matrimonios, Grupos (Deportivos, Agencias, Musicales), asi como del reporte de Informes de Upselling y Upgrades.Designado como reemplazo oficial de Sénior Supervisor y Gerente Nocturno para ambos hoteles.Logros: Ventas de habitaciones y captación de nuevos socios para la compañía, top Enroller (vendedor) n°10 en Latinoamérica; Universo 9000 usuarios. Reconocimiento para la unidad económica y premio en puntos canjeables. Show less

Santa Maria 1742, Providencia, Chile

Relación directa con productores, agencias minoristas y mayoristas, productores y productoras para turismo receptivo como realización de espectáculos masivos.Cotización, venta, logística, realización y detalle de cada uno de los eventos ofrecidos, con un alto grado de sincronización, dificultad y detalles para llegar a la excelencia

Ingenieria Comercial, General Sales, Merchandising And Related Marketing Operations

Ingeniero Comercial titulado con distincion

Associate'S Degree, Business, Management, Marketing, And Related Support Services

Activities and Societies: Competencias digitales para profesionales Manejo sistema operativo, ciberseguridad, tratamiento de la.

Associate'S Degree, Business, Management, Marketing, And Related Support Services

Activities and Societies: Herramientas para negocios Digitales Google forms

Planificación Y Gestión De Redes Sociales De Forma Eficiente, Planificar Y Gestionar Estrategias Exitosas En Rrss, 70

Growth Hacking, Growth Hacking, 70

Activities and Societies: Maximizacion de recursos para Marketing Digital

Master En Marketing Digital, Marketing Digital, Wordpress, Inbound Mkt, Seo, Email Mkt, Google Analitycs, Social Media

Contabilidad, 5.9

Egresado

Administrador De Hoteles Y Restauranes, Hotel, And Restaurant Management

Administrador hotelero titulado con dos distinciones

Ingenieria En Ejecucion En Computacion E Informatica, Computer Engineering