Rafał Siwiak Email & Phone Number

Warszawa, Woj. Mazowieckie, Polska

• Zarządzanie zespołem: Prowadzę 14-osobowy zespół, wspierając jego rozwój i motywując do osiągania celów sprzedażowych. Moje metody pracy, takie jak regularny feedback, szkolenia i gry zespołowe, pomogły w osiąganiu wyników na poziomie 150% targetów.• Budżet i optymalizacja kosztów: Zarządzam budżetem salonu, w tym planowaniem zaopatrzenia oraz kontrolą wydatków na takie elementy, jak czynsz i zużycie energii. Wdrożyłem inteligentne rozwiązania technologiczne, co pozwoliło znacząco obniżyć koszty operacyjne.• Analiza i raportowanie: Regularnie korzystam z PowerBI, aby monitorować KPI w zakresie sprzedaży ubezpieczeń, akcesoriów i usług. Analiza w czasie rzeczywistym pozwala mi na szybkie identyfikowanie problemów i wprowadzanie odpowiednich korekt.• Rozwój zawodowy zespołu: Stosuję metodę SMART przy delegowaniu zadań i dbam o indywidualny rozwój członków zespołu, oferując szkolenia oraz stały feedback.• Innowacje: Wprowadziłem nowe procedury operacyjne, takie jak obsługa zamówień leasingowych i mechanizmu podzielonej płatności, które usprawniły procesy sprzedażowe i poprawiły efektywność działu.• Relacje z klientami: Skupiam się na budowaniu trwałych relacji z klientami, zapewniając im profesjonalną obsługę i dbając o ich satysfakcję, co wzmacnia lojalność wobec firmy.

Warszawa I Okolice

Pełniłem kluczową rolę w zarządzaniu pracy oddziału, wspierając kierownika w codziennych działaniach oraz zastępując go podczas nieobecności. Moje główne obowiązki i osiągnięcia obejmowały: - Wsparcie w zarządzaniu zespołem: Pomoc w kierowaniu zespołem, motywowanie pracowników do osiągania celów, wspieranie ich rozwoju oraz zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta. - Zarządzanie operacyjne: Wspieranie w nadzorowaniu funkcjonowania sklepu, w tym zarządzanie zapasami, realizacja zamówień, obsługa reklamacji i utrzymanie standardów sklepu. - Komunikacja i koordynacja: Utrzymywanie skutecznej komunikacji między zespołem a kierownictwem, koordynowanie działań operacyjnych oraz zapewnianie sprawnego przepływu informacji. - Reprezentowanie kierownika: Zastępowanie kierownika podczas jego nieobecności, podejmowanie decyzji i zarządzanie sklepem, utrzymując ciągłość operacji i standardów. - Analiza i raportowanie: Pomoc w analizie wyników sprzedaży, monitorowaniu wskaźników kluczowych oraz przygotowywanie raportów. - Projekty i inicjatywy: Aktywny udział w projektach rozwojowych, wprowadzanie usprawnień i innowacji, wspieranie realizacji strategii firmy. To doświadczenie umożliwiło mi rozwój kompetencji w zakresie zarządzania zespołem, operacji sklepowych oraz umiejętności przywódczych, przygotowując mnie do objęcia roli kierownika

Warszawa, Woj. Mazowieckie, Polska

W roli eksperta ds. obsługi klienta w x-kom, moje obowiązki obejmowały szeroki zakres działań związanych z obsługą klienta, zarządzaniem zamówieniami i reklamacjami. Odpowiedzialny byłem za: - Obsługę klienta: Ustalanie potrzeb klientów, wspieranie ich w doborze produktów, udzielanie informacji o specyfikacjach i gwarancjach. Zapewnienie kompleksowej obsługi zamówień, w tym przyjmowanie, modyfikacja i anulowanie zamówień. - Obsługa reklamacji: Weryfikacja zasadności szybkich wymian, dokładna weryfikacja stanu technicznego i wizualnego sprzętu reklamowanego, dbanie o odpowiednie zabezpieczenie sprzętu do transportu i prawidłowe wypełnienie dokumentacji serwisowej. - Współpraca i rozwój: Uczestnictwo w projektach rozwojowych, zgłaszanie usprawnień, dzielenie się wiedzą ze współpracownikami, nadzór nad pracą młodszych stażem pracowników oraz dbanie o rozwój posiadanej wiedzy i uczestnictwo w szkoleniach. - Zasady współpracy i dodatkowe zadania: Dbanie o dobrą atmosferę w zespole, schludny wygląd ekspozycji, pozytywny wizerunek firmy, odpowiedzialność za wartości firmy i klientów, dbanie o czystość i porządek w miejscu pracy. Praca na tym stanowisku pozwoliła mi rozwinąć umiejętności obsługi klienta, zarządzania procesami, komunikacji interpersonalnej oraz pracy zespołowej, co przyczyniło się do mojego rozwoju zawodowego i osiągnięcia wysokich wyników w obszarze obsługi klienta.

Warszawa, Woj. Mazowieckie, Polska

Warszawa, Woj. Mazowieckie, Polska

Zarządzanie

Technik Informatyk

W trakcie nauki w technikum informatycznym zdobyłem solidne podstawy w zakresie technologii informatycznych i programowania. Program.