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Raffaela Santos is listed as Analista de Tecnologia da Informação | Especialista em Qualidade e Processos | IAM | ISO 9001 | ISO 27000-1 | ISO 20001 | Power BI at act digital, a company with 7 employees, based in São Paulo, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Raffaela Santos.
Raffaela Santos previously worked as Analista de Tecnologia da Informação at Act Digital and Analista de Qualidade pleno at Stefanini Brasil. Raffaela Santos holds Curso Superior De Tecnologia (Cst), Information Technology from Faculdade São Francisco De Assis.
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Profissional altamente qualificada em Tecnologia da Informação (TI) com especialização em Gestão de Qualidade, Processos e Governança de TI, com mais de 4 anos de experiência em instituições financeiras líderes como Itaú, Banco Votorantim e Banco Sofisa. Experiência robusta em Gerenciamento de Identidade e Acessos (IAM), auditorias internas e externas (ISO 9001, 20000-1, 27001, PCI-DSS), desenvolvimento de dashboards e painéis de indicadores via Power BI, além de gestão de SLA's e KPI's. Atuando no Banco Bradesco, sou responsável pelo controle de evidências de auditoria, coleta e análise de dados para a otimização de processos e suporte estratégico à plataforma IAM.Meu foco está em melhoria contínua, inovação tecnológica e eficiência operacional, garantindo o cumprimento de metas estratégicas e a segurança dos processos. Habilidades comprovadas em mapeamento de processos, auditoria de conformidade e gestão de projetos de TI fazem de mim uma especialista versátil e orientada a resultados.
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São Paulo, Brasil
Gestão da plataforma IAM (Gerenciamento de Identidade e Acessos) para a manutenção da segurança de dados sensíveis.Desenvolvimento de dashboards gerenciais e relatórios de desempenho, monitorando KPI’s e métricas operacionais.Controle de evidências e documentação para auditorias internas e suporte à conformidade com regulamentações e normas.Atuação direta.
Garantia do cumprimento de SLA’s e controle de qualidade de processos em contratos de Service Desk e Field Services.Participação em auditorias internas e suporte em reuniões estratégicas para o alinhamento de metas.Implementação de planos de ação corretiva e mapeamento de processos críticos para otimização da operação.
São Paulo, Brasil
Alocada dentro da Rede - ItauMapeamento de processos via Bizagi Apoio na auditoria de PCI DSS
São Paulo, Brasil
Responsável pela gestão e administração da ferramenta ITSM (OTRS), com foco em controle de indicadores de qualidade e relatórios de auditorias ISO.Desenvolvimento de painéis de indicadores via Power BI para clientes, incluindo Banco Votorantim e Banco Sofisa, integrando dados operacionais e métricas de desempenho.Suporte no projeto de implantação da ISO.
São Paulo E Região
Análise de contratos para desenvolvimento de relatórios mensais da operação, auxílio em auditorias ISO (9000-1, 20000-1 e 27001), faturamento, administração da intranet da empresa, gestão de sistema CRM Pipefy, pesquisa de satisfação, administração de ferramenta ITSM (OTRS).Participação no projeto de implantação da ferramenta ITSM (OTRS) na empresa. Desde.
São Paulo E Região, Brasil
Auxílio em reuniões criando atas, desenvolvimento de relatórios mensais da operação, faturamento dos clientes da área, serviços de cartório, auxílio em auditorias ISO (9000-1 e 20000-1) e administração da intranet da empresa.
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Gustavo Almeida Mendes
Colleague at Act DigitalDivinópolis, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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GG
Guilherme Galvao
Colleague at Act DigitalBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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RL
Robson Lopes
Colleague at Act DigitalSão Paulo, Brazil, Brazil
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JC
Júlia Cristina De Paula Diniz
Colleague at Act DigitalContagem, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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GF
Guilherme Freitas
Colleague at Act DigitalBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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AC
Acrísio Cunha
Colleague at Act DigitalFortaleza, Ceará, Brazil, Brazil
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BM
Bianca Mendes Nobre
Colleague at Act DigitalFeira De Santana, Bahia, Brazil, Brazil
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SO
Suzane Oliveira Moura Carlos
Colleague at Act DigitalSão Paulo, Brazil, Brazil
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CM
Carlos Mendes
Colleague at Act DigitalRio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brazil, Brazil
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BT
Bruno Tadeu Bortoto
Colleague at Act DigitalSanto André, São Paulo, Brazil, Brazil
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Raffaela Santos works for act digital.
Raffaela Santos is listed as Analista de Tecnologia da Informação | Especialista em Qualidade e Processos | IAM | ISO 9001 | ISO 27000-1 | ISO 20001 | Power BI at act digital.
Raffaela Santos is based in São Paulo, São Paulo, Brazil while working with act digital.
Raffaela Santos has worked for Act Digital, Stefanini Brasil, and Digisystem.
Raffaela Santos's colleagues at act digital include Gustavo Almeida Mendes, Guilherme Galvao, Robson Lopes, Júlia Cristina De Paula Diniz, and Guilherme Freitas.
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Raffaela Santos holds Curso Superior De Tecnologia (Cst), Information Technology from Faculdade São Francisco De Assis.
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