Coordinatore Controllo Qualità Customer Service
CurrentSono responsabile della qualità dei servizi di customer care erogati internamente ed esternamente dai Providers (organizzazioni esterne cui sono demandati servizi di customer care), monitorando il raggiungimento dei livelli di servizio richiesti da Casa Madre. Interventi correttivi nei casi di difformità.Gestisco le gare nazionali ed internazionali relative ai servizi di customer care affidati a terzi (provider) per il BMW Group. Nel corso della mia attività ho seguito anche i seguenti progetti. Sezione Area Clienti Financial Services e relativa appChat BotTool di gestione per valutare la fedeltà in una relazione impresa-cliente (Net Promoter Score)