Assister et répondre aux questions des utilisateurs de la plateforme enligne par écrit (e-mail, tickets,. . .).• Gérer les réclamations clients et leur apporter les solutions adéquates,• Garantir un haut niveau de satisfaction client.• Mots clés : Aisance relationnelle et sens du services, maîtrise du Français àl’écrit (orthographe, grammaire et conjugaison).

Gérer les appels entrants• Renseigner les assurés sur leurs garanties de contrat d’assurance• Traiter et analyser les déclarations de sinistre par téléphone• Informer les assurés sur les démarches à suivre en cas de sinistre• Proposer des services d’assistance• La gestion administrative des dossiers de sinistre• Traiter et analyser les dossiers de sinistres envoyés par mail ou par courrier• Mots clés : Assurance, Assurance mobile, Assistance, Capacités… Show more Gérer les appels entrants• Renseigner les assurés sur leurs garanties de contrat d’assurance• Traiter et analyser les déclarations de sinistre par téléphone• Informer les assurés sur les démarches à suivre en cas de sinistre• Proposer des services d’assistance• La gestion administrative des dossiers de sinistre• Traiter et analyser les dossiers de sinistres envoyés par mail ou par courrier• Mots clés : Assurance, Assurance mobile, Assistance, Capacités d’analyse,Esprit d’équipe, Maîtrise du discours téléphonique, Respect des procédures. Show less

Recevoir les appels entrants.• Traiter les réclamations.• Assurer le suivi de clientèle, les demandes d’information.• Accompagner la demande des clients.• Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à lesattentes des clients.• Mots clés : Chargé clientèle, Gérer les Réclamations, Travail en équipe,Tempérament dynamique.

Identifier le problème technique du client et lui apporter une solution lessoucis techniques et trouver la solution adéquate ou transmettre le dossiertechnique en cas de complexité technique vers un technicien niveau 2 ouun technicien support expert, qui prend alors la main sur le dossier à labonne conclusion du dossier client• Mots clés : Communication, Capacité d’analyse, Travail en équipe.