BUSINESS* Développement et fidélisation du portefeuille client : suivi de la bonne gestion client, de la qualité des livrables et du respect des budgets* Coordination des dossiers avant-ventes* Gestion administrative : contrats, devis, facturation...CONSEIL* Pilotage des recommandations stratégiques* Sélection des KPIsOPERATIONNEL* Pilotage de projet : suivi de la bonne gestion opérationnelle des projets, des processes et des outils* Identification, sélection et supervision des prestataires externesMANAGEMENT* Recrutement et encadrement de l’équipe Gestion Client/Projets* Définition des missions des collaborateurs, suivi et évaluation* Management transversal des collaborateurs agence * Valorisation des talents et gestion des évolutions* Animation et orientation des équipes de création et de production * Rédaction et mise en place des processes de gestion de projets

8 pays de la Direction Afrique BNP Paribas - Retail & Corporate Banking : Maroc, Algérie, Tunisie, Côte d’Ivoire, Sénégal, Mali, Burkina Faso, GuinéeCréation de la structure Studio Digital, en collaboration avec les Consultants Groupe et le Top Management1- Élaboration et mise en œuvre des axes de développement * Pilotage de projet - Refonte de la plateforme Internet Afrique – Ergonomique, technique, graphique, éditoriale - Contribution à la refonte de la plateforme ebanking / mbanking - Contribution forte à différents projets stratégiques pour la Banque * Conseil - Accompagnement dans l’élaboration des stratégies digitales des entités - Accompagnement dans la stratégie de contact Réseaux Sociaux * Opérationnel - Mise en place des plans d’actions de communication digitale, animation des sites - Coordination avec les partenaires internes et externes - Suivi de la fréquentation et reportings réguliers2- Management d'équipe * Gestion du budget Studio Digital * Recrutement et encadrement de l’équipe * Définition des missions des collaborateurs, suivi et évaluation * Valorisation des talents, de l’esprit d’initiative et de l’innovation

- Animation éditoriale et marketing : élaboration des plans d'action on-line, mise en œuvre, suivi et coordination avec les équipes Marketing et Communication- Visibilité, génération de trafic, tableaux de bord statistiques et analyse du trafic- Optimisation du parcours utilisateur : ergonomie, design, référencement

Mission : Déploiement des sites internet 2en1 (institutionnel+commercial) Zone Maghreb- Pilotage de projet * enrichissement et optimisation de l'expérience et du parcours utilisateur : ergonomie, design, référencement * animation des comités projets- Coordination avec les équipes Marketing et Communication des pays + Communication Groupe * recueil des besoins, mise en adéquation avec les enjeux locaux * identification et création de contenus : arborescence, contenu éditorial et graphique- Accompagnement de la BMCI dans l'élaboration de la stratégie de contact web (campagnes digitales : SEM, bannières, emailings),www.bmci.mawww.bnpparibas.dzwww.ubci.tnwww.lesjeunesdelabmci.mawww.laparoleestavous.ma

- Recueil des besoins et élaboration de solutions- Ateliers de conception (hiérarchie de l'information, besoins fonctionnels)- Cadrage des projets, suivi des développements et de l'équipe graphique- Gestion de la relation clientwww.capital.frwww.quoi.info

- Cadrage des projets, suivi des développements et de l'équipe graphique- Création, puis localisation de sites pharma à destination du grand public ou de professionnels de la santé, zone EMEA (Laboratoires MSD)- Avant-vente : réponses aux appels d'offre, élaboration de chiffrages

- Pilotage de projets et gestion de la relation client (BPCE, Brystol-Myers-Squibb, BNP Paribas Real Estate - clients anglophones ou francophones)- Conduite du changement (bascules de CMS, refontes de site)- MOA : recueil et rédaction d'Expressions de Besoins, élaboration de solutions, rédaction de Cahiers des Charges- Conception d'arborescences, choix des principes de navigation- Conception, mise en place et suivi d'opérations commerciales on-line (bannière, animations Flash, mini-sites)- Gestion de contenu (rédactionnel et graphique), coordination avec les partenaires techniques (développeurs, webanalystes, intégrateurs), briefs créatifs, suivi de l'équipe graphique, rapports statistiques de fréquentation- Conseil SEO