- Melakukan briefing kepada semua agent voice yang sedang duty agar tetap memberikan layanan terbaik, solutif dan tepat kepada consumer. - Membantu agent untuk menjawab pertanyaan consumer ketika agent tidak bisa menjawab pertanyaan consumer, kesulitan menjawab pertanyaan consumer atau hard complaint. - Melakukan penarikan data harian dan discrubbing dengan tujuan untuk memastikan agent voice sudah melakukan pengisian tools dengan baik dan tepat. - Melakukan monitoring kepada semua agent yang sedang duty melalui side by side untuk memastikan agent sudah bekerja sesuai SOP.

Menginput data suspek ke sistem, belajar membuat laporan keuangan menggunakan PRASIKA, menyusun berkas laporan keuangan dan surat- surat sesuai kegiatannya, membuat dan melipat surat, turun lapangan.