 Gestão de equipe de analistas de atendimento; Controle dos indicadores operacionais e nível de serviço; Monitoração de ligações de atendimentos, visando aperfeiçoamento e qualidade; Aplicação de feedback junto ao time; Orientação aos analistas sobre novos produtos e procedimentos; Desenvolvimento de campanhas motivacionais; Apresentação de resultados; Identificação de melhorias operacionais; Participação em implantações e novos projetos de negócios; Desempenho, sob mínima supervisão, de atividades de alta complexidade relacionadas à área de atendimento ao cliente, garantindo junto aos clientes e parceiros um atendimento de alto padrão; Cobertura de folgas, férias e licença maternidade dos coordenadores; Análise e elaboração de relatórios sobre as tratativas dos desvios apresentados nos atendimentos presencial, telefônico ou via web;  Desempenho de atividades de alta complexidade que contribuam para a elaboração de procedimentos pertinentes à área de atendimento, para garantir o cumprimento dos SLAs de qualidade; Análise e acompanhamento da eficácia de scripts, rotinas e padrões de atendimento, propondo e participando do desenvolvimento de atualizações e correções; Idealização de projetos de melhoria no atendimento aos clientes; Estudo, idealização e implantação das ferramentas de WhatsApp, Chat online e Atendimento a Deficiente Auditivo e Fala (SUAC) Avaliação de indicadores; Prestação de suporte técnico e analítico para os atendimentos oferecidos aos clientes; Realização de estudos de avaliação/investigação das reclamações e sugestões, juntamente com os setores pertinentes e sugerir melhorias para evitar sua recorrência;

Gestão operacional de 110 funcionários, entre eles supervisores e assistentes backoffice, realizar reuniões diárias com supervisores, reuniões com clientes, elaboração de planos de ações para melhorar rechamada e chort call da operação.

operações Net realizava reuniões diárias com supervisores e cliente, elaboração de planos de ações para melhoria da operação entre outros