Rainer Pelz Email & Phone Number

Austria

Wien, Österreich

• Leitet erfolgreich ein Team von 12 Spezialisten, kontinuierliche Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit in 4 aufeinander folgenden Befragungen• Brachte Implementierung einer zukunftssicheren SIP-Trunk Lösung auf den Weg, sicherte dadurch hohe Bestandskunden-Umsätze• Entwickelte ein neues Customer Service Konzept für Solution Delivery durch externen Partner

Wien, Österreich

• Steuerte erfolgreich ein Team von 7 Mitarbeitern (Produktmanager, Business Developer, Data Scientist)• Baute das neue Geschäftsfeld Bewegungsstromanalysen auf, 80 erfolgreiche Projekte in den Branchen Retail, Tourismus und Transport, reduzierte Aufwand für Datenanalyse-Erstellung durch Automatisierung und gemeinsame Produktentwicklung mit Schwesterunternehmen um 60%• Entwickelte skalierbare IoT Solutions, steigerte IoT Marge um jährlich 10%, u.a. durch 20%-ige Einsparung von Customer Service Costs durch neue Self Service Plattform für SIM Karten• Entwickelte Data Services für UAV Drohnenflüge zur Ermittlung von Ground Risk und Drohnenflug-Korridoren

Wien, Österreich

• Schloss erfolgreich Kooperationsverträge mit strategischen Partnern (Technologiekonzerne, großes Kunden-Netzwerk) und Service Partnern (spezielle Fach-Expertise), 2 Vertragsverlängerungen, 1 Neuakquisition

Wien, Österreich

• Implementierte die Vertriebssteuerung in Business Sales (Berichtswesen mit KPIs, Win-Loss Report, Customer Lifetime Value), die Anzahl der Leads um 40% und Conversion Rate um 10% steigerte

Wien, Österreich

• Leitete erfolgreich ein Team von 20 Mitarbeitern, davon 6 Direct Reports• Entwickelte ein Online Customer Service Portal mit 25 neuen Online Services, führte zu 400%igen Steigerung der online durchgeführten Prozesse und Reduktion der Lost Call Rate um 25%• Verantwortete CRM-Programm zur Einführung eines unbundling-konformen CRM-Systems sowie neuen Prozessen des Customer Care für 350 Mitarbeiter, erhöhte Rechtssicherheit bzgl. Unbundling um 100%• Stellte hohe Belastbarkeit und Organisationsgabe unter Beweis, indem er gleichzeitig eine Abteilung von 20 Mitarbeitern sowie ein 3-jähriges Transformationsprogramm leitete

Wien / Berlin

• Konzipierte Strategie für modular aufgebaute Produktlogik eines dt. Energieversorgers, zur Bündelung von Produkten im Multi-Channel Vertrieb, Umsetzung führte zu Einsparung von 10% der Vertriebskosten• Leitete Teilprojekt für Systemtrennung Netz-Vertrieb eines dt. Energieversorgers zur Umsetzung der Unbundling Gesetze, erhöhte Rechtssicherheit bzgl. Unbundling um 100%

Wien, Österreich

• Leitete 15-köpfige interdisziplinäre Projektteams• Setzte Implementierung eines Loyalitätsprogramm für Businesskunden um, neuer Algorithmus für Vergabe Tarifkonditionen und Handys, weiterer Anstieg der Kundenbindungskosten (jährlich 35 Mio. Euro) wurde gestoppt, Deckungsbeiträge pro Kunde um 6% erhöht, seit 2006 unverändert im Einsatz

Wien, Österreich

• Leitete Teilprojekt der neuen CRM-Strategie Business (mit McKinsey), führt zur Steigerung des Marktanteils um 10%, etablierte ein neues Berichtswesen, das finanzielle Transparenz um 40% erhöhte

Master Of Business Administration (Mba), Executive Mba (Pgm), Mit Auszeichnung

Strategisches Management, Change Management, Organizational Design Master Thesis: Die Bedeutung des Führungsverhaltens für die generelle.

Education record

Spezialisierung Marketing, Diplomarbeit: „Der Marketingerfolg des steirischen Weins“