Raissa Melo Email & Phone Number

Principais Realizações:• Apresentar tópicos de projetos nas reuniões de ciclo IBP;• Garantir aderência a padrões de gestão de projetos estabelecidos; • Liderar as reuniões de follow up de status de projetos e alinhamentos com times multidisciplinares e multifuncionais;• Elaboração de relatórios das atualizações dos projetos para coordenação e gerência;• Manutenção e atualização das informações dos projetos no MS Project;

Principais Realizações:• Auxiliar o time de desenvolvimento na adoção de práticas ágeis e garantir que os papéis do Scrum estejam claros, definidos e performando bem;• Acompanhar e controle das atividades do squad no board e apontamentos de horas;• Gerenciar os projetos e garantir que os prazos sejam cumpridos;• Conduzir cerimônias scrum como planning, daily, refinamento, review e retrospectiva;• Guiar o time a se auto organizar e estimular a melhoria continua;• Remover impedimentos que podem potencialmente atrasar ou prejudicar a entrega de produtividade do time;• Gerar status reports semanais dos projetos para os stakeholders;

São Paulo, Brasil

Principais Realizações:• Gerenciei projetos simultâneos de implantação B2B, com o uso metodologias hibridas Cascata e Scrum.• Responsável por garantir o planejamento do projeto, satisfação do cliente alcançando as maiores pontuações no Csat e contribuindo para o NPS da empresa. • Realizei capacitações, treinamentos da ferramenta e atualizações nos materiais de apoio;• Apresentei Status Reports dos projetos ao cliente e ao time interno em reuniões semanais;• Elaboração de cronograma, gerenciamento dos projetos e atualização das contas no Salesforce;• Suportava dúvidas em relação a ferramenta, integração por API e conta do cliente junto a empresa;• Trabalhei em equipe com as áreas correlatas da jornada do cliente, área de relacionamento junto ao CS da conta, equipe de suporte, jurídico e vendas;• Confeccionei um Onepage mensal com os dados de entrega da área de Onboarding para acompanhamento das áreas correlatas.

São Paulo E Região, Brasil

Principais Realizações:• Realizava análises manuais de cadastros de pessoas físicas, com foco em autenticação biométrica;• Utilizava de recursos de Documentoscopia para validações de documentos;• Responsável por treinar novos colaboradores em fase inicial;• Suporte a dúvidas da equipe de trabalho• Repassava de forma proativa a liderança e time de produto, bugs do sistema e pontos de melhorias na ferramenta que realizava as análises;

São Paulo E Região, Brasil

Principais Realizações:• Atendia o cliente através de chamada telefônica e realizava o esclarecimento de dúvidas sobre o produto contratado;• Consultava endereços de estabelecimentos através de planilhas de Excel, para disponibilizar aos clientes;• Registrava informações referente aos atendimentos no CRM (Salesforce) da empresa;