Monitoramento de ativos de rede e servidores através da ferramentas Zabbix, OTRS, OCS, Nagios. ferramenta de abertura de chamados GLPI, Assyst e acompanhamento do ciclo de vida do chamado, acionamento das equipes plantonistas e auxílio da equipe de analise de monitoramento no gerenciamento de itens de configurações.

•Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionadosà área de TI;• Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;• Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis realizarem suporte de segundo nível, encaminhar para o Suporte de 2º nível ou para equipe de suporte à Infra-estrutura de terceiro nível os incidentes não solucionados pelo primeiro nível do Service Desk;• Manter os clientes informados sobre o andamento de suas… Show more •Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionadosà área de TI;• Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;• Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis realizarem suporte de segundo nível, encaminhar para o Suporte de 2º nível ou para equipe de suporte à Infra-estrutura de terceiro nível os incidentes não solucionados pelo primeiro nível do Service Desk;• Manter os clientes informados sobre o andamento de suas requisições;• Fornecer suporte inicial, restrito a execução de scripts e aos prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento em softwares básicos homologados pela Secretaria de Informática, tais como, BRoffice, software de Antivírus, softwares de gerenciamento, entre outros;• Fornecer suporte inicial de aplicativos de automação judiciária a execuçãode scripts e aos prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento, fornecidos pela equipe deIncidentes da área de Sistemas;• Realizar o acompanhamento na integra dos eventos demandados a ele, mesmo em caso de encaminhamento de outros níveis de suporte ou para contratos com Terceiros cabendo a Central de serviços o acompanhamento e exigência de cumprimento de prazos até afinalização do evento, onde será dado o motivo que demandou a ocorrência bem como a forma como ela foi resolvida;• Acompanhar o atendimento de suporte do segundo e terceiro nível e fechar os incidentes, confirmando com o cliente;• Realizar pesquisas de qualidade de atendimento e satisfação do usuário, consoante parâmetros estabelecidos pela Secretaria de Informática Show less