Raiza Silva Email and Phone Number

• Atendimento ao cliente, englobando suporte remoto e presencial, com especialização na prestação de suporte e manutenção em redes e infraestrutura de nível dois e três;• Gerenciamento de chamados de RMA de clientes;• Implantação, configuração, administração e operação de monitoramento do Zabbix e Grafana; • Configurações na interface gráfica do Firewall Sophos;• Configuração, suporte e análise de switches, com foco nos Switches Extreme.• Proficiência na utilização da ferramenta ExtremeCloud IQ - Site Engine e monitoramento de redes utilizando o ExtremeCloud IQ;• Elaboração de relatórios de disponibilidade das tecnologias de monitoramento Zabbix e ExtremeCloud IQ;• Responsável por integrar, alternar e solucionar problemas dos modos AP universais entre os modos IQE (ExtremeCloud IQ Engine) e WiNG;• Implantação de Wi-Fi 6 GHz, responsável pela configuração e empilhamento de Switches Extreme, configuração da ferramenta Site Engine e da ferramenta ExtremeCloud IQ, além da elaboração de documentações e topologias físicas e lógicas do projeto;• Viagens profissionais para soluções técnicas junto ao cliente.

- Configuração de VLAN, IP de gerenciamento em switch Cisco e também configurações de IP e DNS no firewall Aker.- Monitoramento com Grafana e Zabbix.- Suporte técnico a infraestrutura das usinas realizando cabeamento e manutenções nos racks.- Atendimento ao usuário interno para configuração de impressoras e telefonia.

- Auxiliar no atendimento e abertura de chamados no suporte, realizando os atendimentos a usuários internos, alunos e professores e técnico em instalação e administração de computadores e recursos de rede dos laboratórios de informática.- Auxiliar e participar da elaboração de documentos técnicos operacionais, desenvolvendo manuais de instalação de aplicações e rotinas de suporte, gerando documentos de processos de TI para alunos e professores.- Acompanhar e aplicar conceitos e suporte de redes (cabeamento, configuração de rede e gerenciamento de máquinas em domínios.- Auxiliar na organização e manutenção dos periféricos de TI nos laboratórios.

- Gerar relatórios de disponibilidades de tecnologias de monitoramento; - Gerenciar e efetuar o backup dos aditivos de redes; - Auxiliar na manutenção de ferramentas e sistemas de monitoramento; - Encaminhamento de alertas aos clientes sobre o status de funcionamento da rede wireless; - Assessorar nas demais rotinas de área.