Als Webcare/Community Manager ben ik dagelijks verantwoordelijk voor diverse social media kanalen voor één van de grootste bedrijven in Suriname. Ik ken alle ins en outs van de fanbase, weet welke content wanneer geplaatst gaat worden en hoe men hierop zal reageren. Ik ben comfortabel in het voeren van dialogen op social media communicatief sterk en instaat issues goed te managen. Ik bied fans tijdige onlineservice en bewaakt de online reputatie door negatieve trends en/of online escalaties tijdig te signaleren en hierop te anticiperen. Ook geef ik de klant feedback van mijn bevindingen en adviseer ik in overleg over verbetertrajecten, processen, producten en diensten. Ook ben ik onderdeel van het dagelijks content en campagnes ontwikkelen.

Als algemeen manager was ik eindverantwoordelijke voor alle disciplines binnen het hotel, waaronder personeelsplanning, frontoffice, keuken, bediening, technische dienst, onderhoud en marketing. Over het algemeen voerde ik de volgende werkzaamheden uit: 1. Optimaliseren van de operationele, commerciële en financiële prestaties van het hotel; 2. Monitoren en zo nodig bijsturen van gasttevredenheid;3. Afstemmen van de samenwerking tussen de verschillende disciplines;4. Aansturen van het restaurant/bar personeel;5. Toezien op correcte afhandeling van reserveringen, in/uit-check, roomservice en huishouding;6. Coachen en begeleiden van hotelmedewerkers;7. Uitvoeren van werving, selectie en training van nieuw personeel.

Als operator regiecentrum was ik verantwoordelijk voor het in goede banen leiden van de hulpdiensten bij calamiteiten op de Luchthaven Schiphol. Ik nam telefonisch ongelukken, storingen en andere zaken waar en handelde naar toebehoren. Ik zorgde voor de juiste persoon op de juiste plaats op de juiste tijd. Ook stelde ik storing rapporten op en bereiden de operationele vergaderingen voor.

De afdeling Floor management is binnen Passenger Services verantwoordelijk voor het ondersteunen van het passagiersproces waar dat nodig is. De werkzaamheden worden in de Terminal uitgevoerd. Om de pieken in het werkaanbod te kunnen opvangen, wordt een Passenger Assistant ingezet. Taken behorende tot mijn functie: 1. Het signaleren van bepaalde zaken die problemen op kunnen leveren voor de goede instroom van passagiers;2. Bepalen welke passagiers gebruik mogen maken van Premium, short-connection passagiers;3. Proces in goede banen leiden, in juiste rij voor paspoortcontrole zetten;4. Toezien op de juiste opvulling van wachtrijbanen, monitoren van wachtrijen en helpen waar nodig;5. Informeren/doorverwijzen van passagiers; 6. Plaatsen van hekken, linten en bebording (banklining);7. Het communiceren via de portofoon (met floormanager);8. Ticket lezen bij de douanedoorgang.