Rakel Hernandez Email & Phone Number

Barcelona, Catalonia, Spain

Responsible for end to end of the aftersales applications in SEAT & CUPRA.Responsible for lifecycle projects of applications and new apps projects. Taking customer requirements for improvements and creation of new applications.Responsible for different services of commercial sector in SEAT. commercial applications. Negotiation with suppliers managing SLAs and setting KPIs.Generate offers and RFPsInternal customer support attending to incidents and needs, making evolutionary changes in applications and projects if they are bigger changes, of greater impact. Improvements in applications to reach service excellence, managing and reviewing the volume of incidents and making the necessary changes to reduce them. In addition to being SM future sales I perform the financial management of the commercial and aftersales department of service managers. Control and management of budget, forecast, financing of new projects, financing of entry and management of new service. Re-invoicing to third parties of the service offered.

Martorell, Catalonia, Spain

Responsable de diferentes servicios del sector de ventas y comercial en SEAT. Aplicaciones de ventas, comercial y logistica. Negociacion con proveedores gestionando SLAs y marcando KPIs.Generar ofertas y RFPsSoporte a cliente interno atendiendo incidencias y necesidades realizando evolutivos en aplicaciones y proyectos de ser cambios mas grandes, de mayor impacto. Mejoras en las aplicaciones para llegar a la excelencia del servicio., gestionando y revisando el volumen de incidencias y realizar los cambios necessrios para reducirlos. Ademas de ser SM future sales realizo la Gestion financiera del departamento comercial de service managers. Control y gestion de budget, forecast, financiacion de nuevos proyectos, financiacion de entrada y gestion de nuevo servicio. Refacturacion a terceros del servicio ofrecido.

Cornella

➢ Change Management & Quality service manager ( Agosto 2016-Septiembre 2018): Responsable de calidad del servicio de workplace de todos los proyectos dentro de la compañía. Responsable que todos los SDM cumplan con las normativas de servicio en Fujitsu. Coordinar dichos proyectos manteniendo sesiones y revisión de los mismos donde se repasaba la situación del proyecto y modificar procesos si era necesario, feedback del cliente mediante encuestas de calidad. Pasar las diferentes auditorias externas como internas del departamento.➢ Service delivery manager CTTI (Generalitat de Catalunya) (2014-2016) donde damos servicio de workplace al cliente en departamental y en sanidad, mas de 100.000 usuarios. Control y supervisión del P&L, revisión de SLA’s. Realización del Budget Dirección y supervisión de mas de 200 personas que formaban parte del proyecto dentro de Fujitsu y los diferentes departamentos internos que dábamos servicio al cliente, Responsable de negociar con los proveedores.➢ Lean Manager Proyecto CaixaBank (Integra) y proyecto CTTI (generalitat de Catalunya) ( noviembre 2014- junio 2015): Estudio y mejora de los procesos, aplicar metodología Lean para obtener un incremento de beneficios y disminución de costes. Realización de workshops internos y con cliente.➢ SDM del proyecto DIBA ( Enero 2014- Septiembre 2018). Proyecto en Diputación de Barcelona. Control y supervisión del P&L Proyecto de servicio de impresión a mas de 6000 usuarios el cual se basa en la optimización de equipos de impresión, sistema de autentificación y accounting. Seguimiento de los SLA’S consecución y cumplimiento de los mismos.

Ingeniera de producto Laser, business Inkjet y proyectos de CPC de España y Portugal. •Gestión de proyectos de cliente Corporate, entidades administración pública y privada. Desde la presentación, hasta la puesta en marcha, gestionando todo el proceso.•Cumplimentar pliegos, presentarlos al cliente y realizar las negociaciones pertinentes para obtener el proyecto. •Exponer y presentar nuestros productos en concursos y homologaciones.•Preparar roadshows, presentaciones de productos y convenciones tanto internas como para dealers.•Estudiar y conocer a la competencia, así remarcar nuestras mejoras respecto a ellos.•Generar Budget anual de mis productos.•Reportar al depto I+D en Japón y así customizar nuestros productos.•Soporte técnico preventa y postventa a partners y clientes (internos y externos), incluyendo visitas, •Asistencia a Ferias y eventos, incluyendo formación técnica y presentaciones de nuevos productos a promotores y dealers.. •Gestión de equipos técnicos.•Impartición de cursos técnicos y elaboración de la documentación necesaria para la formación técnica, tanto interna como externa. Compartiendo la preparación de la documentación a nivel Europeo o incluso mundial con las otras subsidiarias de EPSON. •Asistencia a los cursos y convenciones técnicas organizados por Japón .

•Presentar el producto al cliente, interpreter sus necesidades y adaptar el producto cuando sea necesario para cerrar la negociación.•Responsable del departamento de I+D •Gestión de equipos.•Soporte técnico preventa y postventa a partners y clientes. •Preparar la documentación y presentación de los productos. •Estudio de mercado para conocer la necesidad del cliente. •Asistencia a ferias y convenciones.

Ingeniera Telecomunicaciones

Scrum

Itil Foundations 2011

Postgrado, Direccion De Marketing

Postgrado, Control De Edificios

Ingeniera En Telecomunicaciones