Technical Services Manager
CurrentLiderar y gestionar el equipo de la Mesa de Servicio 7x24, coordinando las tareas diarias, asignación de recursos y seguimiento.Asegurar la disponibilidad y estabilidad de las operaciones de comercio electrónico, garantizando la resolución rápida y efectiva de incidentes y problemas técnicos.Mantener una comunicación fluida y efectiva con los clientes y otros departamentos internos, asegurando una coordinación eficiente y una respuesta oportuna a sus necesidades y consultas.Gestionar y mantener actualizadas las arquitecturas e infraestructuras del ecosistema de los comercios electrónicos de nuestros clientes en soluciones Cloud u on premise AWS y/o AzureCoordinar con los clientes la logística necesaria para preparar la llegada de las estrategias de marketing para los eventos comerciales de alta demanda como CYBER, o días especiales de acuerdo con el contexto de cada paísAsegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS), monitoreando y reportando los indicadores clave de rendimiento (KPI) Realizar la adecuada gestión de proyectos de mantenimiento relacionados con el comercio electrónicoFomentar un ambiente de trabajo colaborativo y motivador, promoviendo el desarrollo y crecimiento profesional de los miembros del equipo.Asegurar el cumplimiento de las métricas (KPI) establecidas en términos de costo, tiempo y calidadCooperar activamente en el proceso de facturación de los proyectosPresentar informes periódicos de Healt Check de las soluciones de comercio electrónico de nuestros clientes, en sentido de performance, seguridad y disponibilidad.Facilitar reuniones, eventos, conversaciones y encuentros entre las personas y equipos de trabajo.Garantizar conocimientos en comercio electrónico y la plataforma de Adobe Commerce que permitan dar soluciones al cliente
