-Análisis de requisitos y elaboración de especificaciones funcionales para guiar el desarrollo de nuevas funcionalidades.-Resolución de problemas en bases de datos mediante consultas SQL y apoyo en la depuración de errores.-Identificación y solución de problemas en sistemas eCommerce en colaboración con equipos de soporte y desarrollo.-Ejecución de pruebas funcionales y de humo (smoke tests) para asegurar la calidad y estabilidad de las implementaciones.-Propuesta e… Show more -Análisis de requisitos y elaboración de especificaciones funcionales para guiar el desarrollo de nuevas funcionalidades.-Resolución de problemas en bases de datos mediante consultas SQL y apoyo en la depuración de errores.-Identificación y solución de problemas en sistemas eCommerce en colaboración con equipos de soporte y desarrollo.-Ejecución de pruebas funcionales y de humo (smoke tests) para asegurar la calidad y estabilidad de las implementaciones.-Propuesta e implementación de mejoras en la experiencia de usuario y procesos operativos, optimizando el rendimiento del sitio.-Colaboración en el desarrollo y despliegue de nuevas funcionalidades y mejoras en la plataforma eCommerce.-Coordinación de deploys y comunicación fluida entre equipos para asegurar actualizaciones exitosas.-Automatización y optimización de sistemas internos, incluyendo herramientas como Jira y Zendesk. Show less

-Liderazgo estratégico del equipo de soporte eCommerce.-Planificación y asignación eficiente de recursos.-Colaboración avanzada entre departamentos con un enfoque en la consistencia del servicio al cliente.-Utilización del análisis de datos para la toma de decisiones estratégicas.-Diseño de programas de capacitación y desarrollo personalizados para el equipo.-Gestión de las expectativas del cliente.-Mentoría de personal junior.-Resolución efectiva de crisis y… Show more -Liderazgo estratégico del equipo de soporte eCommerce.-Planificación y asignación eficiente de recursos.-Colaboración avanzada entre departamentos con un enfoque en la consistencia del servicio al cliente.-Utilización del análisis de datos para la toma de decisiones estratégicas.-Diseño de programas de capacitación y desarrollo personalizados para el equipo.-Gestión de las expectativas del cliente.-Mentoría de personal junior.-Resolución efectiva de crisis y conflictos internos o externos.-Participación continua en la optimización de procesos internos.-Representación del equipo en reuniones ejecutivas y reportes de rendimiento.-Fomento de un entorno de aprendizaje continuo para el equipo.-Intervención en la resolución de problemas complejos que excedían las capacidades del equipo, actuando como mentor y guía en el proceso. Show less

-Responsable de proporcionar soporte técnico y resolver problemas relacionados con el comercio electrónico.-Interacción con los clientes para abordar consultas, resolver incidentes y ofrecer soluciones efectivas.-Resolución de inconvenientes mediante troubleshooting en bases de datos (SQL) y en código, tanto en el front-end como en el back-end, utilizando tecnologías como PHP, JavaScript, HTML y CSS.-Garantizar una experiencia positiva al cliente mediante un servicio personalizado y… Show more -Responsable de proporcionar soporte técnico y resolver problemas relacionados con el comercio electrónico.-Interacción con los clientes para abordar consultas, resolver incidentes y ofrecer soluciones efectivas.-Resolución de inconvenientes mediante troubleshooting en bases de datos (SQL) y en código, tanto en el front-end como en el back-end, utilizando tecnologías como PHP, JavaScript, HTML y CSS.-Garantizar una experiencia positiva al cliente mediante un servicio personalizado y orientado a la resolución de problemas.-Colaboración con el equipo de desarrollo para identificar y resolver errores en el sitio web y la plataforma de comercio electrónico.-Participación en la optimización de procesos internos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.-Ocasionalmente, responsabilidad como líder de equipo, supervisando y guiando a los agentes en la resolución de problemas y la mejora continua. Show less