Somos especialistas em soluções de atendimento ao cliente para cartórios.Nossa plataforma de atendimento via WhatsApp proporciona segurança jurídica, eficiência e otimização do tempo no atendimento, satisfação dos clientes e aumento no faturamento da serventia. Benefícios:- Tenha governança no WhatsApp do seu cartório- Faça auditoria remota em tempo real de todas as conversas que estão em andamento com todos os atendentes- ChatBots prontos e especializados no atendimento automatizado aos clientes de acordo com cada atribuição da serventia - Concentre todos os seus atendentes em um único número de WhatsApp- Faça a gestão ágil das tarefas diárias com painéis em formato de Kanban- Analise os dashboards prontos com indicadores sobre a capacidade e tempo de atendimento dos clientes- Acompanhe a performance do seu time em tempo real- Una atendimento humano à chatbots inteligentes- Integre seus sistemas de gestão com um sistema inteligente de conversas com clientes.- Utilize a API Oficial do WhatsApp para se comunicar, evitando bloqueios do seu número de telefone.Mais informações em www.spacechat.com.br

• Responsável por desenvolver as estratégias das áreas de suporte técnico, serviços e implantação considerando a característica de cada vertical de negócio, portfólio e resultados esperados;• Equipe composta por 08 gerentes, 09 coordenadores divididos entre matriz e filiais, além de um time indireto de 260 colaboradores; • Responsável pelo atingimento das metas, dando sustentabilidade da carteira de clientes e o desenvolvimento de novas formas de posicionamento do produto no mercado alvo;• Atuação forte na elaboração e padronização de processos e políticas, visando estabelecer o planejamento e a entrega, reduzindo assim custos, desperdícios, retrabalho e alavancando os resultados da operação e do negócio; • Implantação, mentoria e acompanhamento da ferramenta de atendimento Omnichannel, transformando a área de suporte em uma área de atendimento por multicanais; • Relacionamento e consultoria com as 20 revendas para aumentar a performance técnica das mesmas; • Interagir de forma ativa com os principais clientes da empresa, visando monitorar e aprimorar a jornada do cliente (experiência, satisfação, health score); • Realização do projeto Betthers+ para a capacitação técnica de clientes, expansão de mão de obra, formas diferentes de contratação para atendimento aos clientes e ampliação da capacidade de entrega.

• Gestão direta de 22 pessoas distribuídas em Squads compostos por Arquitetos de Software, Analistas e Desenvolvedores de Software, Product Owners, Designers, Especialistas de Produto e Analistas de testes;• Acompanhamento dos indicadores de resultado dos produtos (índice de retrabalho, APDEX, disponibilidade, SLO de incidentes, prazo das sprints), com a criação de planos de ação para a melhoria contínua das entregas; • Mentoria das equipes na aplicação da metodologia ágil, participando dos rituais: Sprint Planning, Daily Meeting, Sprint Review, Sprint Retrospective;• Relacionamento com a base de clientes e canais de vendas para priorização das funcionalidades a serem implementadas nas Sprints, realizando a gestão do backlog;• Comunicação alinhada com as equipes técnicas de suporte e serviços a respeito das atualizações do produto, facilitando o fluxo da entrega e operação;• Avaliação por competência dos colaboradores, realizando feedback individual e propondo planos de ação para desenvolvimento.

• Coordenação da equipe de 12 analistas de requisitos e especialistas dos produtos: Almoxarifado, Compras, Contratos, Frotas, Obras, Patrimônio, Monitor DF-e, Business Intelligence, Custos, Legislação, Legislativo, Ouvidoria, Portal do Gestor, Transparência, Protocolo e Workflow, aplicativo Minha Cidade;• Gestão dos estudos de tendências de mercado, movimentos de concorrentes, possibilidades provenientes de novas tecnologias, para definição das soluções a serem construídas; • Definição das estratégias de usabilidade e funcionalidade para a nova geração de produtos em Cloud;• Parcerias estratégicas com demais verticais de produtos a fim de garantir uma integração fluída dos sistemas;• Alinhamento com o time comercial e da fábrica de software para garantir a viabilidade das soluções. Formulação dos argumentos de venda a serem utilizados pelo time comercial; • Garantir que o produto estivesse sempre atualizado em relação às exigências legais;• Definição do Roadmap dos produtos, supervisão e acompanhamento da análise permanente do backlog;• Garantir a qualidade da escrita de requisitos para que sejam desenvolvidos pela fábrica de acordo com o esperado;• Representante das soluções em eventos para clientes e parceiros.

• Responsável pela gestão de 55 de analistas testes;• Criação do primeiro projeto de automação de testes funcionais da empresa e definições das metodologias de testes; • Responsável pela garantia da qualidade dos produtos, com poder de veto à publicação das novas versões aos clientes;• Relacionamento com as áreas de requisitos e fábrica de software para garantir o alinhamento estratégico dos times para os resultados esperados.

Desenvolver atividades de gerência de suporte técnico em empresa de desenvolvimento de software. Manter relacionamento com clientes para alinhar as necessidades dos mesmos com os serviços prestados e produtos oferecidos pela organização. Gerir atividades internas para obter a excelência na prestação de serviços, orientado por indicadores desenvolvidos com base no processo interno utilizado. Difundir a cultura do PDCA nas equipes de suporte e customização para a melhoria continua dos processos. Gerenciar a equipe de customização, responsável por adequar os softwares ao uso de empresas em ramos distintos.Participar do processo de planejamento estratégico da organização com atuação direta como gestor de projetos voltados para a melhoria da qualidade dos serviços prestados, com a aplicação do método utilizado pela consultoria do Instituto de Desenvolvimento Gerencial (INDG).

Desenvolvimento de softwares utilizando Delphi e banco de dados Oracle. Especialista em Customização dinâmica de software, com conhecimento de negócio na indústria metal-mecânica e prestadoras de serviço.

Ministrar aulas de montagem, manutenção e redes de computadores.

Prestar suporte técnico aos usuários dos softwares fornecidos pela a empresa. Efetuar visitas a clientes para implantação/treinamento dos softwares, bem como a manutenção dos sistemas efetuando alterações para adequação do software ao uso nas organizações, utilizando a ferramenta de desenvolvimento Visual Dataflex.