Ramiro Dimer Email & Phone Number

Criciúma, SC, BR

Criciúma, Santa Catarina, Brasil

Somos especialistas em soluções de atendimento ao cliente para cartórios.Nossa plataforma de atendimento via WhatsApp proporciona segurança jurídica, eficiência e otimização do tempo no atendimento, satisfação dos clientes e aumento no faturamento da serventia. Benefícios:- Tenha governança no WhatsApp do seu cartório- Faça auditoria remota em tempo real.

Criciúma, Santa Catarina, Brasil

• Responsável por desenvolver as estratégias das áreas de suporte técnico, serviços e implantação considerando a característica de cada vertical de negócio, portfólio e resultados esperados;
• Equipe composta por 08 gerentes, 09 coordenadores divididos entre matriz e filiais, além de um time indireto de 260 colaboradores;
• Responsável pelo atingimento das metas, dando sustentabilidade da carteira de clientes e o desenvolvimento de novas formas de posicionamento do produto no mercado alvo;
• Atuação forte na elaboração e padronização de processos e políticas, visando estabelecer o planejamento e a entrega, reduzindo assim custos, desperdícios, retrabalho e alavancando os resultados da operação e do negócio;
• Implantação, mentoria e acompanhamento da ferramenta de atendimento Omnichannel, transformando a área de suporte em uma área de atendimento por multicanais;
• Relacionamento e consultoria com as 20 revendas para aumentar a performance técnica das mesmas;

Criciúma, Santa Catarina, Brasil

• Gestão direta de 22 pessoas distribuídas em Squads compostos por Arquitetos de Software, Analistas e Desenvolvedores de Software, Product Owners, Designers, Especialistas de Produto e Analistas de testes;
• Acompanhamento dos indicadores de resultado dos produtos (índice de retrabalho, APDEX, disponibilidade, SLO de incidentes, prazo das sprints), com a criação de planos de ação para a melhoria contínua das entregas;
• Mentoria das equipes na aplicação da metodologia ágil, participando dos rituais: Sprint Planning, Daily Meeting, Sprint Review, Sprint Retrospective;
• Relacionamento com a base de clientes e canais de vendas para priorização das funcionalidades a serem implementadas nas Sprints, realizando a gestão do backlog;
• Comunicação alinhada com as equipes técnicas de suporte e serviços a respeito das atualizações do produto, facilitando o fluxo da entrega e operação;
• Avaliação por competência dos colaboradores, realizando feedback individual e propondo planos de ação para desenvolvimento.

Criciúma E Região, Brasil

• Coordenação da equipe de 12 analistas de requisitos e especialistas dos produtos: Almoxarifado, Compras, Contratos, Frotas, Obras, Patrimônio, Monitor DF-e, Business Intelligence, Custos, Legislação, Legislativo.
• Gestão dos estudos de tendências de mercado, movimentos de concorrentes, possibilidades provenientes de novas tecnologias, para definição das soluções a serem construídas;
• Definição das estratégias de usabilidade e funcionalidade para a nova geração de produtos em Cloud;
• Parcerias estratégicas com demais verticais de produtos a fim de garantir uma integração fluída dos sistemas;
• Alinhamento com o time comercial e da fábrica de software para garantir a viabilidade das soluções. Formulação dos argumentos de venda a serem utilizados pelo time comercial;
• Garantir que o produto estivesse sempre atualizado em relação às exigências legais;

Criciúma E Região, Brasil

• Responsável pela gestão de 55 de analistas testes;
• Criação do primeiro projeto de automação de testes funcionais da empresa e definições das metodologias de testes;
• Responsável pela garantia da qualidade dos produtos, com poder de veto à publicação das novas versões aos clientes;
• Relacionamento com as áreas de requisitos e fábrica de software para garantir o alinhamento estratégico dos times para os resultados esperados.

Desenvolver atividades de gerência de suporte técnico em empresa de desenvolvimento de software. Manter relacionamento com clientes para alinhar as necessidades dos mesmos com os serviços prestados e produtos oferecidos pela organização. Gerir atividades internas para obter a excelência na prestação de serviços, orientado por indicadores desenvolvidos com.

Criciúma Area, Brazil

Desenvolvimento de softwares utilizando Delphi e banco de dados Oracle. Especialista em Customização dinâmica de software, com conhecimento de negócio na indústria metal-mecânica e prestadoras de serviço.

Criciúma Area, Brazil

Ministrar aulas de montagem, manutenção e redes de computadores.

Criciúma Area, Brazil

Prestar suporte técnico aos usuários dos softwares fornecidos pela a empresa. Efetuar visitas a clientes para implantação/treinamento dos softwares, bem como a manutenção dos sistemas efetuando alterações para adequação do software ao uso nas organizações, utilizando a ferramenta de desenvolvimento Visual Dataflex.

Bacharelado, Ciência Da Computação

Imersão E Mentoria, Business/Commerce, General

Especialização, Engenharia De Software

Especialização em Engenharia de Software. http://www.esucri-univer.com.br/siteesucri/pos_engenhariasoftware_2010.htm

Bootcamp Líder De Transformação Digital, Transformação Digital

Imersão Em Customer Experience, Business/Commerce, General