Ramon Domingos Email & Phone Number

Vitória, Espírito Santo, Brasil

Vitória, Espírito Santo, Brasil

• Primeiro ponto de contato: atuei como a primeira linha de defesa para consultas e problemas técnicos dos usuários, respondendo rapidamente aos chamados via telefone, e-mail e SDM.• Diagnóstico e solução de problemas: identifiquei, diagnostiquei e resolvi problemas técnicos e prestei suporte a incidentes, seguindo procedimentos estabelecidos e cumprindo o SLA.• Registro e documentação: registrei detalhes dos problemas no sistema de tickets, mantendo registros precisos e detalhados de todas as interações com os usuários.• Comunicação eficaz: comuniquei-me de forma clara e eficiente com os usuários, mantendo-os informados sobre o status dos seus tickets e tempos de resolução.• Escalonamento de problemas: reconheci quando era necessário escalar problemas para níveis superiores de suporte, fornecendo todas as informações relevantes para uma transição suave.• Conhecimento técnico: Microsoft Azure, Active Directory, Windows Server, Linux, Vmware, Hyper-V, Cisco, Mikrotik, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Monitoramento em Zabbix, MYSQL, IDS/IPS, McAfee e Kaspersky, Powershell, Docker, ITIL e JIRA.• Conformidade e segurança: segui políticas de segurança e privacidade da empresa ao lidar com informações sensíveis, garantindo que todas as soluções estivessem em conformidade com os padrões de segurança.Palavras-chave: Suporte Técnico, Atendimento ao Cliente, Diagnóstico de Problemas, Resolução de Problemas, Gestão de Tickets, Comunicação Eficaz, Escalonamento de Problemas, Conhecimento Técnico, Treinamento Contínuo, Melhoria Contínua, Conformidade e Segurança.

Vitória, Espírito Santo, Brasil

Principais responsabilidades:• Atendimento ao cliente: realizei atendimento e registro de chamados via Service Desk.• Atendimento de campo: Atuei no atendimento de campo, oferecendo suporte técnico presencial para resolver problemas críticos de hardware e software.• Manutenção de Infraestrutura: Realizei manutenção de servidores, redes e cabeamento estruturado, garantindo o funcionamento contínuo e eficiente da infraestrutura de TI.• Instalação e Manutenção de Software e Firmware: Executei a instalação e manutenção de softwares e firmwares, assegurando a atualização e funcionamento correto dos sistemas.• Consultoria de Hardware: Ofereci consultoria de hardware, auxiliando na escolha, aquisição e implementação de equipamentos adequados às necessidades da empresa.• Planejamento de Projetos: Participei do planejamento e execução de projetos de TI, contribuindo com insights técnicos e garantindo a integração de novas tecnologias de forma eficiente.Realizações Notáveis:• Eficiência na Manutenção de Infraestrutura: Implementação de práticas de manutenção preventiva que resultaram em menor tempo de inatividade dos servidores e rede.Palavras-chave: Suporte Técnico, Atendimento ao Cliente, ServiceDesk, Atendimento de Campo, Manutenção de Servidores, Redes, Cabeamento Estruturado, Instalação de Software, Manutenção de Firmware, Consultoria de Hardware, Planejamento de Projetos, Infraestrutura de TI, Resolução de Problemas, Diagnóstico Técnico, Administração de Redes, Segurança da Informação, Solução de Incidentes, Monitoramento de Sistemas, Atualização de Sistemas, TI Corporativa, Gestão de Ativos de TI, Melhoria Contínua, Processos de TI, Documentação Técnica, Suporte Remoto.

Serra, Espírito Santo, Brasil

• Administração de Windows Server AD: Gerenciei e administrei o Active Directory em ambientes Windows Server, incluindo a criação e gerenciamento de contas de usuário, grupos e políticas de segurança.• Infraestrutura: Realizei a manutenção de servidores, redes e cabeamento estruturado, garantindo a integridade e desempenho da infraestrutura de TI.• Manutenção e montagem de hardware: Executei a montagem, manutenção e reparo de computadores e servidores, assegurando a funcionalidade e eficiência do hardware.• Configuração de dispositivos Android: Configurei e personalizei dispositivos com Android OS, ajustando as configurações de acordo com as necessidades empresariais.• Instalação e manutenção de softwares e firmwares: Realizei a instalação e manutenção de softwares e firmwares, mantendo os sistemas atualizados e funcionando corretamente.• Checagem e manutenção de dados: Gerenciei backups e a integridade dos dados, implementando soluções de backup e recuperação de dados.• Manutenção de firewall: Configurei e mantive firewalls para proteger a rede contra ameaças externas.• Atendimento via ServiceDesk: Proporcionei suporte técnico aos usuários empresariais via ServiceDesk, registrando e solucionando chamados de forma eficiente.Palavras-chave: Administração de Servidores, Windows Server, Active Directory, Infraestrutura de TI, Manutenção de Hardware, Montagem de Computadores, Configuração de Dispositivos Android, Instalação de Software, Manutenção de Firmware, Backup de Dados, Firewall, Segurança de Rede, Atendimento via ServiceDesk, Suporte Técnico, Redes, TCP/IP, DHCP, VPN, VLAN, Virtualização, Monitoramento de Sistemas, Ferramentas de Documentação.

Espírito Santo, Brasil

Serra, Espírito Santo, Brasil

• Manutenção e formatação de computadores e notebooks: Realizei a manutenção preventiva e corretiva de computadores e notebooks, incluindo a formatação e reinstalação de sistemas operacionais• Resposta a chamados: Atendi e solucionei chamados técnicos, ajudando os usuários a resolver problemas relacionados a hardware e software.• Incorporação do servidor aos computadores: Auxiliei na integração e incorporação de computadores aos servidores da rede, garantindo a conectividade e acesso aos recursos de rede.• Instalação de aplicativos em celulares: Realizei a instalação e configuração de aplicativos em dispositivos móveis, assegurando que estivessem prontos para uso pelos usuários.Palavras-chave: Estágio em Infraestrutura, Manutenção de Computadores, Formatação de Notebooks, Resposta a Chamados, Integração de Servidores, Instalação de Aplicativos, Suporte Técnico, Hardware, Sistemas Operacionais, Redes, Dispositivos Móveis, ServiceDesk.

Bacharelado, Sistemas De Informação

Bacharelado, Computer Engineering

Iniciei a graduação em Engenharia da Computação, mas tranquei e mudei para o curso de Sistemas de Informação, o que curso atualmente.