Ramon Morais Email and Phone Number

Team Leader operacional em um dos novos produtos da Concentrix

• Acompanhamento diário de transações comerciais envolvendo a plataforma e nossos respectivos clientes para evitar possíveis situações de Compliance e Non-Compliance;• Durante um período realizei acompanhamento também diário das mídias sociais de nossos clientes, responsável na melhoria do atendimento e com objetivo de deixar nossas metas de qualidade sempre acima do Target, sempre realizando um atendimento diferenciado para cada cliente;• Realizando a criação de materiais para… Show more • Acompanhamento diário de transações comerciais envolvendo a plataforma e nossos respectivos clientes para evitar possíveis situações de Compliance e Non-Compliance;• Durante um período realizei acompanhamento também diário das mídias sociais de nossos clientes, responsável na melhoria do atendimento e com objetivo de deixar nossas metas de qualidade sempre acima do Target, sempre realizando um atendimento diferenciado para cada cliente;• Realizando a criação de materiais para treinamentos e afins para evitar situações de Compliance e Non-Compliance dentro de nossa plataforma• Reportar os resultados e analises das avaliações às partes interessadas(Liderança de Qualidade, Operações, Clientes e afins);• Manter um forte conhecimento e compreensão dos produtos, serviços e/ouestratégias do cliente;• Criação de processos de segurança e politicas para a empresa a nível regional e nacional;• Constantemente elogiado pelo cliente e pela liderança da empresa;• Participações diretas em criações de processos/politicas junto ao cliente;• Participação direta na implantação de uma linha de negócios; Show less

Cargo de suporte aos agentes de atendimento, tendo como atribuições:• Manter conhecimento avançado sobre os produtos/serviços do cliente;• Garantir que os agentes estejam cumprindo os KPIs

Realizar atendimento online de um aplicativo via chat ou e-mail. Focado nas resoluções imediatas de problemas, solicitações, dúvidas, divergências de cobranças, garantindo a satisfação e aceitação do cliente.

Prestação de serviços e suporte aos clientes da empresa.