Human ResourcesSchuldhulpverleningKredietacceptantIncasso

In deze tijd ben ik samen met een andere kantoorleider verantwoordelijk geweest voor het reilen en zeilen binnen Krediet Groep Nederland. Een goede omzet met een stijgende lijn was de doelstelling die behaald moest worden. Krediet Groep Nederland was een onderdeel (100%) van DSB Bank.Taken (o.a.) :Voornamelijk hield ik mij bezig met de personele zaken van Krediet Groep Nederland, maar besliste ook mee met het bepalen van de cijfermatige doelstellingen. Mijn werkzaamheden bestonden uit: het voeren slechtnieuwsgesprekken, het voeren van selectiegesprekken, het voeren van functioneringsgesprekken, het voeren van beoordelingsgesprekken, coachen, motiveren en ondersteunen van de teamleiders, verantwoordelijk voor het laten dalen van het verzuimpercentage, goede contacten onderhouden met de accountmanagers van de verschillende banken, het geven van presentaties met daarin de nieuwe doelstellingen per kwartaal, afspraken rijden in de buitendienst om offertes te verkopen aan de klant, draagvlak creëren bij de medewerkers voor de cijfermatige doelstellingen, overleg voeren met de andere kantoorleiders verspreid in het hele land en het voorzitten van de vergaderingen met de teamleiders.

Het huidige kleine callcenter heb ik veranderd in een groter klantencontactcenter en de resultaten gingen in een stijgende lijn omhoog. Ik was verantwoordelijk voor het genereren van warme en koude leads en het aansturen van 20 commercieel medewerkers. Taken (o.a.) :Het coachen van de commercieel medewerkers in het voeren van een goed gesprek, terugkoppelen van feedback naar de commercieel medewerkers, administratie handelingen m.b.t. belresultaten per persoon per week, verantwoordelijk voor werkrooster/bezetting, verantwoordelijk voor vakantierooster/bezetting, verzuimbegeleiding, het voeren van functioneringsgesprekken, het voeren van beoordelingsgesprekken, meebeslissen in aannamebeleid commercieel medewerkers, overleg voeren en samenwerken met de andere afdelingen

Als kredietacceptant ben ik verantwoordelijk geweest voor de beoordeling en afsluiten van consumptieve financieringen van klanten bij verschillende banken.Taken (o.a.) :Handmatig berekenen wat de leencapaciteit is van de potentiele klant, onderhandelen met banken over de leencapaciteit, telefonische verkoop van adviesgesprekken op afspraak, telefonische verkoop van financieringsoffertes waarin de maximale leencapaciteit, het rentepercentage en de aflossing per maand besproken werd en face tot face verkoop van de offerte bij afspraken op kantoor of bij de klant thuis.

Ik was hierbij verantwoordelijk voor het genereren van leads en het compleet maken van een aanvraag om te kunnen beoordelen of de klant in aanmerking kwam voor een financiering dan wel het oversluiten van de huidige financieringen.Taken (o.a.) :Het bellen van warme en koude leads, het complementeren van aanvragen gericht op: NAW, woonlastgegevens, partnergegevens, BKR gegevens, werk gegevens en inkomensgegevens.

Voor mijn studie heb ik negen maanden, 32 uur per week, stage gelopen op de afdeling personeelszaken van OPG waar ik zelfstandige projecten deed en ondersteunende werkzaamheden voor de personeelsfunctionarissen.Taken: Het schrijven van een arbeidsmarktcommunicatieplan, het uitrollen van het project functiewaardering en het administratief ondersteunen van de personeelsfunctionaris.