• Praktische begeleiding van medewerkers op een Administratieproject.• Schrijven van trainingsmateriaal (trainingen en handleidingen voor cliënten). • Recruitment assistent (nabellen van geschikte kandidaten). • Teksten schrijven / redigeren voor Linkedin.• Telefonisch contacten leggen & administratie.• Medewerker Communicatie.

• Eigen webshop met mutsen- en sjaal collectie.• Verantwoordelijk voor de klantenservice van A tot Z.• Schrijven van pakkende teksten voor website,marketing, PR, social media.

- opleiden van nieuwe medewerkers- schrijven van handleidingen en trainingsmateriaal voor nieuwe medewerkers

• Opzetten gehele coaching & coaching formats op het gebied van e-mail (zakelijk en particulier), chat, social, call, voor gehele klantenservice bol.com met als hoofddoel: NPS verhoging. • Verantwoordelijk voor coaching (op maat trajecten) om NPS te verhogen van de gehele 1e lijns klantenservice (100 mdw).

Een eigen wekelijkse column over modellenwerk en alles daar omheen.

• Verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en begeleiding van medewerkers (12 FTE) 1e lijn. • Verantwoordelijk voor coaching op gesprekstechnieken om NPS te verhogen van ruim 60 (nieuwe) medewerkers. • Voeren van functioneringsgesprekken en daaruit gekomen afspraken en acties monitoren en begeleiden. • Organisator van de Nationale Agentweek.

Het maken van een vlogs, o.a. ter promotie van werken bij de Bijenkorf. Geplaatst op de Vanad Instagram / Klantcontact_gaafvak Instagram.

• Plannen en coördineren van bus-uitjes voor ouderen • Aannemen reserveringen, en ouderen motiveren en enthousiasmeren voor uitjes. • Opstellen van contactadvertenties en eenzame ouderen aan elkaar koppelen. • Opleiden nieuw personeel.

• Verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, monitoring, coaching, en begeleiding van 10-15 medewerkers;• Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken; • Opzetten coachingsformat• Zorgdragen voor optimale communicatie tussen klanten, retailers, andere afdelingen en mijn team; • Het signaleren van knelpunten binnen team alsook binnen operationele processen, doorvoeren van verbetervoorstellen; • Realisatie kpi's.

• Verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en begeleiding van medewerkers (12 FTE);• Het voeren van start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken en daaruit gekomen afspraken en acties monitoren en begeleiden;• Bewaken van de operationele resultaten;• Coachen, enthousiasmeren en motiveren van medewerkers;• Vertalen rapportages en signaleringen naar praktisch uitvoerbare actieplannen;• Sturen van verzuim en verloop op de voor het team gedefinieerde KPI’s aangaande… Show more • Verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en begeleiding van medewerkers (12 FTE);• Het voeren van start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken en daaruit gekomen afspraken en acties monitoren en begeleiden;• Bewaken van de operationele resultaten;• Coachen, enthousiasmeren en motiveren van medewerkers;• Vertalen rapportages en signaleringen naar praktisch uitvoerbare actieplannen;• Sturen van verzuim en verloop op de voor het team gedefinieerde KPI’s aangaande verzuim en verloop;• Signaleren knelpunten/problemen bij medewerkers alsook van de organisatie en het project;• Zorg dragen voor een efficiënt en op het vereiste kwaliteitsniveau gerealiseerd bol.com project; • Rechtstreekse rapportering aan Delivery Manager. Show less

• Verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en begeleiding van medewerkers (12 FTE);• Creatief helpen denken, coachen, enthousiasmeren en motiveren van zelfstandigheid; • Bewaken en bespreken van de operationele resultaten;• Vertalen rapportages en signaleringen naar praktisch uitvoerbare actieplannen;

• Opstart-, uitrol- en evaluatie multichannel telemarketing campagnes. • Functionele aansturing 3 teams (15 FTE).• Intakes en onderhouden relaties met bedrijven (klanten).• Training, coaching, scripting, monitoring, rapportering, facturatie.

Managen binnenkomende aanvragen voor personeel, vervanging van extern personeel voor intern.

Managen project- en programma office, opstart, uitrol, controle, rapportering, evaluatie volgens PRINCE 2 methoden.

• Verantwoordelijk voor dagelijkse organisatie, training, kwaliteitscontroles, functionerings-gesprekken van medewerkers (25 FTE). • Aanspreekpunt voor en advisering aan management. • Beoordeling persoonsdocumenten, afhandelen aanvragen voor leningen, verstrekking offertes en contracten. • Hoogste kwaliteitsscore: 99,9 % foutloos werken.

Kwaliteitscontroles van verstrekte leningen door de Backoffice Savings & Loans.

• Eigen onderneming.

Aansturing medewerkers bij gespreksvoering, geven van trainingen aan 150+ medewerkers, coaching gesprekken, bespreken functioneren.

Leidinggevende van 6 medewerkers.