Las actividades de contacto con los clientes se encuadran en lo que se ha dado en llamar "Relaciones con el Cliente", toda actividad empresarial comporta contactos, más o menos frecuentes, con sus clientes y estos pueden orientarse o no a objetivos de marketing.Es habitual que las empresas cuieden poco estos contactos o que incluso los limiten a las actividades de tipo administrativo: recoger pedidos, cobrar facturas, atender consultas....En todas las ocasiones en que se establezca contacto con el cliente hay que considerar que se producen oportunidades de impactar, positiva o negativamente, sobre el criterio que éste tenga de la empresa y de los servicios o productos que ha adquirido; podemos reforzar la decisión que tomó en su momento o, lo que es peor, ayudarle a tener una razón para marcharse.De la orientación que demos a los contactos con el Cliente dependerá que se trate de "Relaciones con el Cliente" o simples actos administrativos.

Revista de seguros dirigida al cliente final

SegurosTv, es una iniciativa de Marketing Site, junto a un equipo de profesionales del Sector Asegurador, independiente de cualquier grupo asegurador o financiero, y orientada a conseguir propiciar al máximo la comunicación audiovisual, no sólo en el seno del propio sector, sino dando un paso más allá, entre éste y su entorno: clientes, colaboradores, proveedores, etc. Pero además de este portal audiovisual nos puedes seguir en las redes sociales más importantes, ya que mantenemos perfiles en LinkedIn, Facebook y Twitter, donde la conversación tiene lugar en estos momentos con inmediatez y participación, principios que están marcando la realidad del siglo veintiuno.http://www.linkedin.com/pub/seguros-televisión/41/1a6/640

Desarrollando conjuntamente programas de formación dirigidos al área comercial y de marketing, nuevas tecnologías para la mediación y especialmente en atención al cliente, fidelización, etc.

Una empresa orientada proporcionar a empresas, ycolectivos en general, solucionestecnológicas que permitanfidelizar a sus clientes,mejorando la relación con éstosmediante prestaciones de altovalor apreciado y bajo coste.

Co-organizador del encuentro anual de Directores de Marketing y Comunicación y de los Premios de Marketing y Comunicación de Seguros, participando en la mesa redonda anual de responsables del área de marketing, realizando estudios de mercado y con una tribuna mensual en la revista Actualidad Aseguradora. Anteriormente impartiendo formación en diferentes cursos organizados INESE.

Profesor de la asignatura de Marketing en el MDA Profesional, cursos monográficos y conferenciante, formación intra-empresa y productos formativos a medida.

Fuí responsable de la División de Marketing de una compañía aseguradora líder en su sector, con más de 80 años de permanencia en el mercado.Mi equipo está formado por 12 personas que orientamos nuestra actividad en las relaciones con el cliente, la gestión del datamart de marketing y la base de datos de clientes, comunicación, publicidad, promoción, lanzamiento de nuevos productos, etc..Promoví y gestioné el cambio de imagen publicitaria de la entidad, manteniendo una presencia estable en medios.Actualmente implantando el Proyecto de Gestión del Conocimiento del Cliente, así como el correspondiente CRM para su desarrollo.Realicé el cambio de orientación en la comercialización de productos mediante red tradicional hacia la obtención de leads por internet, implantando la web corporativa y formando parte del Comité de Portales de la entidad.

Dirigí la estructura de venta individual (Agentes, Corredores y Agencias de Viajes) y comercio electrónico (SAVIA, Cajeros 4B e Internet).Fui responsable de Marketing y Comunicación de la compañía.Fui responsable de abrir nuevos canales de venta y de lanzar nuevos productos de venta individual.

La compañía perteneció al grupo de empresas del Argentaria en su etapa final, fue absorbida por Royal Sun Alliance