Ramona Seeram (Nouse) Email and Phone Number

Het DOE-team staat voor Direct, Open en Eerlijk. De DOE-teamers gaan elke 6 weken met elkaar en met de Manager Tevreden Klanten in gesprek om Coolblue, en in het bijzonder de Klantenservice & B2B, elke dag een beetje beter te maken. Het DOE-team draagt niet alleen ideeën aan, maar gaat daarmee ook zelf aan de slag! Het kan over allerlei onderwerpen gaan. Denk aan collegialiteit, werksfeer, de Coolblue cultuur, planning, de inhoud van je werk, groeimogelijkheden en het eten in de kantine.

Samen met het Workforce Management team binnen de klantenservice zorg ik voor de optimalisatie van het binnenkomend verkeer via de verschillende kanalen (telefonie, e-mail en social media) en het behalen van de beste servicelevel. Daarmee kunnen wij zoveel mogelijk klanten verwonderen.Wat ik dagelijks zoal doe:- Het bewaken van de servicelevels- Het optimaliseren van de planning- Het adviseren over en verbeteren van knelpunten- Het op dagbasis maken van rapportages en… Show more Samen met het Workforce Management team binnen de klantenservice zorg ik voor de optimalisatie van het binnenkomend verkeer via de verschillende kanalen (telefonie, e-mail en social media) en het behalen van de beste servicelevel. Daarmee kunnen wij zoveel mogelijk klanten verwonderen.Wat ik dagelijks zoal doe:- Het bewaken van de servicelevels- Het optimaliseren van de planning- Het adviseren over en verbeteren van knelpunten- Het op dagbasis maken van rapportages en analyses, oorzaken, resultaten en de ondernomen acties- Het op- en afschalen van de medewerkers - Het real time monitoren van de roosteropvolging- De medewerkers te woord staan die vragen of wijzigingen hebben m.b.t. het rooster Show less

Social Media