- Responsável por toda a área de atendimento do IBTO e da infoprodutora Bárbara Bruna.Responsável por criar o conceito de atendimento “Guardiões”, criando a gestão de suporte de mais de 150 clientes High Ticket da empresa.- Responsável pela criação e atualização de tutoriais e artigos de ajuda para nossos clientes;- Responsável pela criação e atualização de playbooks internos de usabilidade dos nossos produtos que comercializamos e das ferramentas que utilizamos para facilitar o onboarding dos nossos colaboradores;- Responsável pela gestão do fluxo de atendimento e configuração de automações no Zendesk;- Responsável pela gestão do Google WorkSpace e segurança coorporativa dos acessos do domínio do IBTO;- Responsável pela gestão e melhores práticas de comunicação interno no Slack;- Responsável pelas documentações dos produtos no Notion;- Fascinado por evangelizar a cultura da empresa entre as pessoas colaboradoras

Head de Atendimento da Trybe.- Gestão e implantação de todos os canais de atendimento da Empresa. - Líder técnico de mais de 20 canais de contato, como e-mails, telefone, Redes Sociais e Reclame Aqui e por um time de 4 pessoas diretas na área de atendimento e 10 pessoas indiretas. - Responsável por garantir o fluxo de atendimento a fim de garantir a melhor experiência do cliente. - Acompanhamento das métricas e utilização de dados para tomadas de decisões. Elaboração dos dashboards para implementação de melhorias de processos e documentação de funcionalidades e regras de negócio. - Interface com os stakeholders dos negócios, para garantir a satisfação do cliente e construção da entrega da melhor jornada para eles. - Dar suporte nos atendimentos e Negociação de clientes - Implementação da plataforma Zendesk na empresa, alimentando-a e centralizando todos os canais de atendimento (WhatsApp, E-mail, Facebook e Social Mídias). - Responsável por gerenciar o fluxo de atendimento nessa plataforma, que atendia em média mais de 50 mil chamados por ano, respondendo aos principais KPI’s (Tempo de Primeira Resposta, Satisfação de atendimento e Tempo de Resolução). - Responsável pelo redesenho do atendimento do Reclame Aqui, moderação das reclamações e gestão de crise, evoluindo a reputação de “Empresa Não Confiável” para “Regular” em menos de 1 mês de atuação.

- Responsável pela evolução da plataforma CRM do Banco Mercantil e pela gestão do fluxo de pesquisas NPS.- Supervisor do time de CRM, sendo responsável pelo backlog de funcionalidades, parametrização da plataforma, automações de interações, régua de relacionamento e mapeamento de jornada e personas.- Configuração e gerenciamento de informações de sistema de pesquisas com metodologia NPS e CSAT, conseguindo metrificar a satisfação do cliente com banco. - Gestão de um time de 3 Analistas de dados, dando suporte técnico a eles, delegação de tarefas, acompanhamento das entregas, reuniões com o time e também 1:1, feedbacks 360.

- Implementação de todo fluxo de suporte da Empresa Samba Tech utilizando a plataforma ZenDesk e posteriormente o HubSpot.- Eleito o Melhor funcionário do ano em 2015 na empresa, vencedor do HackWeek em 2013 e 2 vezes eleito o Prefeito da Samba Tech.- Implantação de sistema de Service Desk da Samba Tech, utilizando o ZenDesk e posteriormente responsável direto pela implantação da HubSpot para interligar todas as áreas da empresa.- Transferência de todo o conhecimento interno em artigos públicos para que nossos clientes pudessem encontrar respostas em nosso FAQ 24/7.