Ramon Terrats Martín Email & Phone Number

• Gestión de equipos orientada hacia la consecución de objetivos fijados por cliente y otros de índole corporativa.
• Análisis de operaciones, propuestas que optimicen el servicio y aporten valor añadido al cliente final.
• Extracción de datos y Elaboración de los informes de las diferentes campañas.
• Reporting a cliente y alta dirección en base a seguimiento de KPI's y SLA's
• Análisis de los resultados obtenidos e implementación de planes de acción para la mejora de resultados.
• Aplicación y Entrenamiento de Lead Ratings a las diferentes bases de las campañas con el fin de poder categorizarlas para obtener el mayor rendimiento.

Madrid Y Alrededores, España

Responsable de Servicio de Operaciones y Calidad para Orange España SA. Gestión de equipos de trabajo, implantación de proyectos y robotización de eventos.Dirección de equipos:- Gestión de equipos: coordinación de más de 30 agentes y jefes de equipo hacia la consecución de objetivos fijados por cliente y otros de índole corporativa.- Reporting a cliente y.

Madrid Y Alrededores, España

• Puesta en marcha del departamento en Madrid y Colombia.
• Preparación de procesos y documentación de Calidad.
• Desarrollo de aplicativos y herramientas para la gestión del cliente: residencial y empresa.
• Gestión de equipos: planificación y seguimiento de las formaciones y auditorías a realizar por los formadores del servicio.
• Preparación de procesos y documentación de Calidad y seguimiento anual para la renovación de la certificación en la Norma UNE - EN 15838 para Contact Center.
• Creación e implementación del Plan de Mejora de Calidad del Servicio.

San Fernando De Henares

• Preparación de procesos y documentación de Calidad y seguimiento anual para la obtención de la certificación en la Norma UNE - EN 15838 para Contact Center.
• Calibración, control de calidad y auditoría del servicio.
• Testeo y apoyo en el desarrollo de herramientas para la gestión del cliente: residencial y empresa.
• Planificación e Impartición continúa de formaciones y refuerzos a los agentes.

Subdireccion Comercial Y Marketing

Control y supervisión de contabilidad, declaraciones de impuestos, relaciones con entidades bancarias, gestión de cobros y pagos, control y gestión de proyectos de obras y planificación del departamento de producción.

The Power Mba, Mba

Licenciado En Administración Y Dirección De Empresas, Business Administration And Management, General, 8,2

Máster Mba, Administración Y Dirección De Empresas

Diplomatura En Ciencias Empresarias, Especialidad En Contabilidad, Auditoría Y Marketing.

Grado En Diseño De Interiores, Dirección Y Proyectos De Obras De Interior