Vitens is de grootste drinkwaterleverancier van Nederland. Na de (tijdelijke) splitsing van het team werkvoorbereiding (onderdeel Netwerk en Levering), heb ik leiding gegeven aan een team van planners (14 medewerkers). Opdracht: ga vooral aan de gang met people management, het team heeft veel te weinig aandacht gehad. Het team plant curatief werk (spoed, o.a. lekken in het leidingnetwerk) en preventief onderhoud conform een jaarplan. Maar ook ‘werk derden’ (interne klanten).

Interim project, Covid, als leidinggevende van een team van ca. 30 agents bij aanvang, bij vertrek ca. 20. Eerst op de vaccinatielijn, daarna op de lijn die burgers ondersteuning biedt bij gebruik van de CoronaCheck app. Verantwoordelijk voor de kwaliteit, adherence, coaching, motivatie en kwantiteit.

Allinq is een specialist in telecom en richt zich enkel op telecom voor zowel boven- als ondergrondse werkzaamheden en het mobiele netwerk. Mijn team werkt aan het bestaande netwerk en bestaat uit 13 medewerkers (clean order checkers, engineers en administratieve/ondersteunende medewerkers). Zij houden zich bezig met het voorbereiden van orders voor de monteurs buiten, het registreren van zaken in de systemen (NWA) van de opdrachtgever.Werkzaamheden:• dagelijkse aansturing (productieaansturing samen met senior vanwege omvang werkpakket);• samen met de product owner en planner prioriteiten stellen binnen het werkpakket;• HR-verantwoordelijk voor het hele team (uren, opleiding, rooster, vrije dagen, opleidingen, voortgang, functioneren);• contacten onderhouden met de detacheerders;• people management (flinke achterstand bij start);• dagstarts voorzitten en bijwonen;• voortgang bewaken;• overleg met andere afdelingen over onderhanden werk, procedures en waar we elkaar bij kunnen staan;• poortwachter; zorgen dat mensen alleen de (negatieve) informatie ontvangen die nodig is en zorgen dat niet de halve organisatie aan ze trekt en wat van ze wil.

Het begeleiden van cliënten die starten met slaapapneu therapie t.b.v. de behandeling van SAS (Slaapapneu syndroom) en de opvolging hiervan. Daarnaast het motiveren van bestaande cliënten en het verlenen van service wanneer cliënten de therapie niet of niet meer goed kunnen volgen door veranderde persoonlijke of fysieke omstandigheden.

Administratieve en telefonische ondersteuning bieden aan cliënten, ziekenhuizen, artsen, slaapinstituten, verzekeraars en directe collega's in de breedste zin van het woord. Dit alles op gebied van slaapapneu therapieën.

Na een flink aantal reorganisaties is de organisatie Scarlet Nederland zelfstandig verder gegaan onder de naam Stipte in een flink afgeslankte vorm. De werkzaamheden uit mijn vorige functie bleven ongewijzigd maar onderstaande werkzaamheden kwamen daar bij. Werkzaamheden:• meer nadruk op ondersteuning management (eigenaar-directeur, productmanager, manager callcenter);• meer nadruk op kwaliteitscontrole van gesproken en geschreven communicatie;• meer nadruk op juridische zaken zoals het afhandelen en monitoren van escalerende klantproblemen en het zelfstandig afhandelen van rechtsbijstand dossiers;• contact met externe verkooppartijen en het administratief verwerken van de door hen aangeleverde verkooporders, het controleren van de facturen van deze externen;• facilitair/secretarieel, o.a. inkomende en uitgaande post, organiseren van personeelsuitjes, relatiegeschenken, inkoop van o.a. kleding, strooigoed, koffiemachines en beursmaterialen. Beantwoorden receptietelefoon. Accorderen van facturen.

Verantwoordelijk voor alle standaard communicatie naar klanten op gebied van (huis)stijl, vorm, taal etc.Alle back office werkzaamheden voor Sales en Marketing, waaronder: inkoop kleding, strooigoed, drukwerk en verkoopondersteunend materiaal. Inplannen van externe partijen, contact met externe call centers en de administratieve afhandeling van deze zaken.Klant gerelateerde escalaties begeleiden, oplossen en afhandelen (direct met klant of indirect met derden zoals consumentenbond, klachtenfora, geschillencommissie, rechtsbijstand etc.). Elke week een aantal uren klantcontact (telefonisch, e-mail, brieven) om zicht te houden op wat bij de klanten leeft.

I.c.m. de communicatiefunctie i.v.m. langdurige ziekte collega. Team variërend van 3 tot 8 FTE.Dagelijkse leiding over het team, rapporteren aan het management en de directie over de voortgang op de afdeling, motiveren van het team, contacten met PZ onderhouden, houden van functionerings- voortgangs-, verzuim-, beoordelings- en exitgesprekken.

Correspondence, Data Entry