Distribuidor Autorizado de Claro

MEJORAS COMERCIALES Diseñé soluciones de servicios de clientes e internos que permitieron aprovechar un 30% más los recursos.  Identifiqué oportunidades de negocio y mejora de servicios que aumentaron la cartera de clientes y la retención de los existentes. Implementé una herramienta para facturación de ancho de banda en demanda que aseguró el 95% del cálculo.MEJORAS TÉCNICAS Optimicé tareas para cumplir un 90% el alcance, cronograma y presupuesto de proyectos de despliegue de la Red de Banda Ancha Centroamericana.  Implementé mejores prácticas (ITIL) que redujeron en 60% los tiempos de atención de incidentes y cambios en los servicios de clientes e internos. Implementé proyectos de capacitación del personal de turno del NOC que permitieron la atención in-house del 70% de incidentes.  Optimicé los roles del personal de turno del NOC que redujeron el 40% de los pagos de horas extras y viáticos de transporte.

 Elaboré manuales técnicos que agilizaron en 30% la atención de incidentes de servicios internos, así como la capacitación de personal nuevo ingreso. Administré de la red nacional de transmisiones asegurando una disponibilidad superior al 99%. Implementé protocolos de aseguramiento y mejora de servicios que redujeron las incidencias un 25%.

 Realicé presentaciones comerciales y ventas de soluciones tecnológicos al sector transporte que representaron el 40% de la cartera de clientes. Elaboré planes de mantenimiento y de venta de repuestos que incrementaron los ingresos un 20%. Capacité a personal a cargo para lograr que el soporte in-house a las soluciones para clientes incrementara un 70%.