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São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

Gestão Comercial e Relacionamento do HCX Fmusp• Criação e implementação da área comercial e relacionamento; • Desenvolvimento da jornada de 10K estudantes (pré/pós-venda);• Gestão estratégica de venda do portfólio de cursos;• Estratégia de pricing e posicionamento de mercado;• Estratégias comerciais nas etapas no funil de vendas;• Ampliação de marketing share;• Ampliação de rede de parceiros;• Gestão de KPI’s;• Gestão de canais de venda e contact center terceirizado.Resultados:(24.1 vs. 23.1)• Nº de Vendas: crescimento de 35,7%;• Receita: crescimento de 84,1%;• Conversão (interessado x matriculado): crescimento de 11,6 p.p..(24.2 vs. 23.2)• Nº de Vendas: crescimento de 89,2%;• Receita: crescimento de 241,1%;• Conversão (interessado x matriculado): crescimento de 15,3 p.p..

São Paulo, Brasil

Gestão da área de relacionamento, permanência e fidelização em 38 unidades de 7 marcas: Anhembi Morumbi, São Judas (USJT), UniCuritiba, UniSociesc, Unisul, UniRitter e Fadergs.• Implementação do processo de Customer Experience and Student Success;• Desenvolvimento da jornada de 90K estudantes;• Planejamento estratégico para rematrícula, permanência e atendimento;• Gestão de 200 colaboradores (contact center, líderes de marca e atendentes);• Direção orçamentária de R$ 2,5MM.Resultados:(22.2 vs. 21.2)• Rematrícula: crescimento de 1,6 p.p.;• Retenção: crescimento de 12,7 p.p..(23.1 vs. 22.1)• Rematrícula: crescimento de 4,8 p.p.;• Retenção: crescimento de 24,1 p.p.;• TMA: redução em 12,4 p.p.;• TME: redução em 20,8 p.p..

Rio De Janeiro, Brasil

Direção da Unidade de Ensino Einstein – Rio de Janeiro.• Elaboração de estratégias comerciais (go to market) para expansão;• Criação e implementação do plano de estratégico de crescimento;• Gestão dos indicadores financeiros (DRE);• Gerenciamento de KPI’s nos 4 pilares: comercial, financeiro, acadêmico e operacional.Resultados (22.1 vs. 21.1):• Receita Operacional Líquida: crescimento de 16,7%;• Resultado Operacional Líquido: crescimento de 8,8%; • Ebtida: crescimento de 7,7%;• Conversão (interessado x matriculado): crescimento de 17,9 p.p;• Formação de turmas: crescimento de 46,6%;• Ticket Médio: crescimento de 22,3%.

São Paulo, Brasil

Gestão da área de relacionamento, permanência e fidelização em mais de 750 unidades (próprias e polos) de 7 marcas: Anhanguera, FAMA, Pitágoras, Unic, Uniderp, Unime e Unopar. • Implementação do processo de Customer Experience and Student Success;• Desenvolvimento da jornada de 800K estudantes;• Estratégias segmentadas para EAD e presencial;• Planejamento estratégico para rematrícula, permanência e atendimento;• Gestão de 550 colaboradores (gerentes regionais, consultores e atendentes).Resultados:(20.1 vs. 19.1)• Rematrícula: crescimento de 4,2 p.p.;• Retenção: crescimento de 3,7 p.p.;(19.2 vs. 18.2)• Rematrícula: crescimento de 1,7 p.p.;• Retenção: crescimento de 2,2 p.p..

Rio De Janeiro E Região, Brasil

• Gestão estratégica comercial de 44 conveniadas (B2C), em 120 cidades;• Elaboração e cumprimento do plano anual de vendas;• Posicionamento de mercado e mapeamento de concorrência:• Mapeamento de dados socioeconômicos – fortalececimento da estratégia “go to market”;• Construção de KPI’s e e cumprimento do balanced scorecard;• Capacitação e desenvolvimento de equipe local.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

• Estruturação e gestão da área de marketing B2B e B2C;• Implementação de Business Inteligence;• Planejamento estratégico para ampliação de marketshare:• Gestão de campanhas, conteúdos e resultados (P&L).

Rio De Janeiro E Região, Brasil

• Gerenciamento de carteira de clientes alta renda – R$ 1,1 Bilhão em passivo;• Geração de negócios com ofertas direcionadas e assertivas;• Cumprimento do plano de metas da carteira;• Estratégica e atuação em três pilares: investimentos, crédito e proteção;• Análise de Performance e controle de indicadores;• Atuação no pós-venda e fidelização.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

• Gerenciamento de carteira de clientes alta renda – R$ 800M em passivo;• Geração de negócios com ofertas direcionadas e assertivas;• Cumprimento do plano de metas da carteira;• Estratégica e atuação em três pilares: investimentos, crédito e proteção;• Análise de Performance e controle de indicadores;• Atuação no pós-venda e fidelização.

Pós Graduação Em Gerenciamento De Projetos, Project Management

Master Of Business Administration - Mba, Gestão Empresarial

Formação Em Coaching Em Vendas, Business, Management, Marketing, And Related Support Services

Master Of Business Administration - Mba, Marketing/Marketing Management, General

Bacharel Em Comunicação Social, Comunicação