CX/CS - Customer Experience and Success📊 Análise de Dados de Performance:Realizar análises detalhadas de métricas e KPIs de marketing digital para identificar oportunidades de otimização e melhorias.Utilizar ferramentas avançadas para extrair insights acionáveis que impulsionam o ROI e a satisfação do cliente.🌐 Estratégias de Customer Experience (CX):Liderar iniciativas para aprimorar a jornada do cliente, desde a aquisição até a retenção.Desenvolver estratégias de personalização, automação e atendimento ao cliente que resultem em experiências memoráveis e lealdade duradoura.💪 Customer Success (CS):Gerenciar equipes de CS altamente eficazes dedicadas a entender as necessidades dos clientes e garantir que atinjam seus objetivos com nossos produtos e serviços.Aumentar as taxas de renovação e upsell, fortalecendo relacionamentos de longo prazo.📈 Otimização de Campanhas de Marketing:Colaborar com equipes de marketing para ajustar estratégias com base nos insights da análise de dados.Garantir a alocação eficiente de recursos e o alcance dos melhores resultados possíveis em campanhas de marketing.🤝 Colaboração Interfuncional:Trabalhar de perto com equipes de vendas, marketing, produto e desenvolvimento para alinhar esforços em direção à satisfação do cliente e ao crescimento sustentável.💡 Educação e Desenvolvimento:Manter-se atualizado com as tendências e melhores práticas em CX, CS e análise de dados.Investir em desenvolvimento constante e capacitar a equipe para o sucesso.

Responsible for integrated ERP system management: goal tracking, access levels and passwords, technological park configuration management, availability management, contingency planning, and security.E-commerce management, sales, pricing policy, product listings, data updating and integration, supply chain, and logistics.Digital Marketing, planning and organizing advertising campaigns, sales and marketing strategies and actions. Social media marketing plan, Social Call (Google Ads, Google Search Console, Instagram, and Facebook Ads).Management of institutional communication and internal marketing.Actively participated in the development of the online scheduling system. Project used by other companies at a national level and for all All Pé Dr. Scholl's franchises.Implemented a digital transformation culture with integrated social media work on Instagram - Facebook, SAC 4.0 Customer Service.Implemented Google Ads campaigns resulting in a 25% increase in Podiatry and other service appointments.Responsible for the implementation of an online TV channel: Implementation and web management of digital signage (Indoor Media).Skills: Facebook Marketing · Sales · Mobile Marketing · Search Engine Marketing (SEM) · Communication · Social Media Advertising · Marketing · Microsoft Office · Teamwork · Social Media Marketing · Customer Service · Business Development · Social Media · Digital Media · Return on Investment (ROI) · Key Performance Indicators · Analytical Skills · Google Sheets · Google Analytics · IT Strategy · Traffic Manager · Google Ads · Search Engine Optimization (SEO) · Marketing Strategy · Content Strategy · Business Strategy · Strategic Planning

🚀 Profissional responsável pelo desenvolvimento de campanhas e impulsionamento em Google Ads, mídias sociais (Facebook e Instagram Ads), Blogs, e-mail marketing, entre outras, visando uma gestão eficaz de marcas, produtos e serviços.🌐 Experiência com o desenvolvimento de sites, landing pages e otimização SEO para aprimorar e melhorar o posicionamento nos resultados de buscas naturais, resultando em conversões significativas.

📊 Desenvolvimento de artes e campanhas externas: Criação e execução de campanhas criativas e impactantes para alcançar o público-alvo de forma eficaz.🌐 Desenvolvimento e manutenção de website institucional: Criação e atualização de websites institucionais para proporcionar uma experiência excelente aos visitantes.