Organisation des taches de l'équipe et suivi du backlog et des performancesGestion du stock (pc portables, tablettes, smartphones,...)Mise a jour des procédures techniquesParticipation aux comités de pilotageEnvironnement technique : Windows 10, Intune, Azure AD 365

Assistance de proximité et a distance: expertise sur les poste de travail (200 utilisateurs site) et sur lesproblématiques réseaux (brassage, DHCP)Configuration des équipements IT pour les boutiques: routeur Sonicwall, switch TPLink, Etiqueteuse Epson, TPE, imprimante Xerox,Responsable parc IT: gestion des onboarding (masterisation , configuration de pc et mac), du SAV (Lenovo, HP), du stock spare et broke du matériel IT (Pc portable W10 et iMac MacOs Monterey)Support du chef de projet sur le renouvellement du parc mobile iPhone XR /SE vers iPhone13 (gestion du mdm via inTune)

Support de proximité : formation et assistance technique sur les applications métier, sur Google Apps, sur les outils de mobilité (pc portable, iPhone, iPad, boitier 4G) et de Visio conférence (OneTouch, GMeet, Clickshare, Owl), Gestionnaire du parc informatique (10 imprimantes, 200 IPads et 800 PC): dépannage des imprimantes Xerox, gestion des consommables et déchets, suivi des stocks, gestion de l’obsolescence, SAV, renouvellement du parc et maintien de l’inventaire a jourGestionnaire Flotte mobile : gestion des attribution des lignes voix et data, des incidents techniques, des départs collaborateurs, suivi des consommations Référent équipe IT (3 techniciens de proximité)Formation sur les procédures et montée en compétence de l’équipe, Organisation de l’équipe : priorisation des tâches, répartition des rôles, suivi de l’activité et des performances, respect des engagements qualitatifs et quantitatifs du client sur le traitement des taches et incidents (SLA)Optimisation du service de proximité : amélioration de l‘outil de gestion de parc DSMT, rédaction de procédures (Apple, Bouygues, HP), mise en place de tableaux de bord et rapports dynamiques (Tableaux X, Google Data Studio) sur le SAV HP et les incidents Meeting RoomSimplification des tâches quotidiennes de l’équipe : création de modèles de communication (Gmail, GKeep, Service Now) et implémentation de bot pour l’automatisation de nos tâches quotidiennes (RPA - UIPAth Studio X)Gestion de projets : Renouvellement du parc (analyse des besoins, planning, communication auprès des collaborateurs), GPEC/PSE : organisation des cessions de lignes de 100 collaborateurs avec les équipes RH et Bouygues                                                           Environnement IT : Google Apps, Service Now, RPA UIPath, Wins 7/10, Mac OS Big Sur, Monterey, SCCM2012, IOS 9 à 16

Support de Proximité sur pc/smartphone, réfèrent technique et SAV, renouvellement du parc (env. 1000 pc Lenovo et HP)Helpdesk Bilingue N2 sur switches/routeurs Cisco et imprimantes Zebra, gestion des comptes AD, rédaction de documents d’exploitationsEnvironnement IT : Win 7/10, Office 2013/2016, SCCM2012, Android 4/5

Support de Proximité sur pc Dell et HP (et renouvellement du parc), sur imprimantes Kyocera, sur switch Dlink et routeur Cisco Helpdesk Bilingue sur comptes AD, SEP, AS400, Salesforce et VPNEnvironnement IT : Win XP/7, Office 2007/2010, SEP, IOS 5/6

Support Helpdesk N2 et Réfèrent IT sur pc, iPhone/iPad, SAP, CRMAdministration de comptes AD, Lotus Notes et cartes SecurID Coordinateur de Production de 9 techniciens Helpdesk : respect des SLA, participation aux comités de pilotage et réunions techniquesEnvironnement IT : Win XP/7, Office 2007/2010, Lotus notes 6/8, IOS 5/6

Formation terrain, support helpdesk sur les lignes fixes et mobilesSupport technique : paramétrage des terminaux, gestion des incidents des antennes, des lignes et services multimédiaEnvironnement IT : Win XP et Terminaux mobiles (Apple, BlackBerry, …